中药调剂给付名考核制度

PAGE中药调剂给付名考核制度一、总则（一）目的为加强中药调剂管理，规范中药调剂给付行为，提高中药调剂质量，保障患者用药安全有效，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有从事中药调剂工作的人员及相关部门。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，确保考核结果真实、准确、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：涵盖中药调剂工作的各个环节，包括调剂流程、给付准确性、药品质量把控、服务态度等方面，进行全面、综合的评价。3.激励改进原则：通过考核，激励员工积极提升工作质量和效率，促进中药调剂工作不断改进和完善。二、考核内容与标准（一）调剂流程规范（30分）1.处方审核（10分）严格按照相关法律法规及行业标准，对处方的合法性、规范性、适宜性进行审核。重点审查患者姓名、性别、年龄、科别、病历号等信息是否完整准确；中药饮片的名称、剂量、用法、用量、炮制方法等是否符合规定；有无配伍禁忌、妊娠禁忌等。审核准确无误得810分；发现一处错误扣12分；发现严重错误（如配伍禁忌等）不得分。2.调配操作（10分）调剂人员应熟练掌握中药饮片的调配技术，按照处方顺序准确调配，计量准确。调配过程中应注意饮片的洁净度，无明显杂质、霉变、虫蛀等。调配速度符合规定要求，在规定时间内完成调配任务。调配规范、准确、速度达标得810分；出现一处调配错误扣12分；因调配不规范影响患者用药安全的不得分。3.复核核对（10分）调配完成后，必须进行严格的复核核对。复核人员应认真核对调配的药品与处方是否一致，包括药品名称、剂量、用法、用量、炮制品等。检查有无错配、漏配、多配等情况，确保调剂质量。复核无误后签字确认。复核严格准确得810分；发现一处复核错误扣12分；未进行复核或复核流于形式不得分。（二）给付准确性（35分）1.给付品种准确性（15分）严格按照处方给付中药饮片，确保给付的品种与处方一致。杜绝错给付、漏给付药品的情况发生。给付品种准确无误得1215分；出现一处品种给付错误扣35分；因品种给付错误导致严重后果的不得分。2.给付剂量准确性（15分）准确称取或量取中药饮片的剂量，符合处方规定。对于特殊剂量要求的药品，应严格按照规定操作。剂量准确得1215分；剂量误差在允许范围内得811分；剂量误差超出范围且影响患者用药安全的不得分。3.给付包装规范（5分）中药饮片的给付包装应符合卫生、安全要求，便于患者保存和使用。包装标识清晰，注明药品名称、用法、用量等信息。包装规范得45分；包装不符合要求一处扣1分。（三）药品质量把控（20分）1.药品验收（10分）严格按照药品验收标准，对购进的中药饮片进行验收。检查药品的外观、性状、包装、标签、说明书等是否符合规定。验收合格后方可入库或使用。验收认真负责，无漏验、错验情况得810分；发现一处验收不合格未处理扣24分；因验收把关不严导致不合格药品流入调剂环节的不得分。2.在库养护（5分）做好中药饮片在库养护工作，定期检查药品的质量状况。采取有效的养护措施，如防潮、防虫、防霉等，确保药品质量稳定。养护记录完整、准确。养护措施落实到位，记录完整得45分；发现一处养护不到位扣1分。3.不合格药品处理（5分）发现不合格中药饮片应及时进行标识、隔离，并按照规定程序进行处理。记录不合格药品的名称、规格、数量、来源、处理情况等信息。处理及时、规范得45分；未及时处理或处理不规范扣12分。（四）服务态度（15分）1.沟通交流（5分）调剂人员应热情接待患者，耐心解答患者关于中药调剂的疑问。语言文明、态度和蔼，使用礼貌用语。沟通良好得45分；出现一次态度不好或与患者发生争执扣12分。2.服务效率（5分）在规定时间内完成中药调剂给付工作，减少患者等待时间。根据患者流量合理安排工作，提高工作效率。服务效率达标得45分；因工作效率低下导致患者投诉的扣12分。3.患者反馈（5分）定期收集患者对中药调剂服务的反馈意见，及时处理并改进。患者满意度较高。患者反馈处理及时、有效，满意度良好得45分；患者投诉较多且未有效处理的扣12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由部门负责人或质量管理人员对中药调剂工作进行不定期的日常检查，记录检查情况。2.定期抽查：每月定期抽取一定数量的调剂处方进行检查，重点检查调剂流程、给付准确性等方面。3.患者反馈：通过设立意见箱、在线评价等方式收集患者对中药调剂服务的反馈意见。4.内部审核：定期开展内部审核工作，对中药调剂质量管理体系的运行情况进行全面审查。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月中药调剂工作进行综合考核评价。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.得分计算：根据各项考核内容的标准，对考核结果进行量化评分，计算出每位考核对象的总得分。2.等级划分：考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放：与绩效奖金挂钩，根据考核等级确定绩效奖金系数。优秀等级给予较高的绩效奖金系数，良好等级次之，合格等级给予基本绩效奖金系数，不合格等级扣发部分绩效奖金。2.岗位晋升与调整：考核结果作为员工岗位晋升、调整的重要依据之一。连续多次考核优秀的员工，在同等条件下优先考虑晋升；考核不合格的员工，根据情况进行岗位调整或培训再考核。3.培训与发展：针对考核中发现的问题和不足，为员工提供有针对性的培训和发展机会，帮助员工提升业务能力和综合素质。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核管理部门提出书面申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应及时进行调查核实，并在[X]个工作日内