精神科护士绩效考核制度

PAGE精神科护士绩效考核制度一、总则（一）目的为了提高精神科护理服务质量，充分调动精神科护士的工作积极性和主动性，建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本医院精神科全体护士。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，确保考核标准统一，考核过程透明，考核结果真实反映护士的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多个维度对护士进行全面考核，避免单一维度评价。3.激励发展原则：绩效考核结果与护士的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励护士不断提高工作质量和自身素质，促进个人与科室共同发展。4.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强考核者与被考核者之间的沟通与反馈，及时发现问题并给予指导，帮助护士改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.护理工作量（20分）基础护理工作量：根据护士实际完成的基础护理任务数量，如患者的生活护理、病情观察次数等进行统计。每完成规定数量的基础护理任务得1分，上不封顶。护理文书书写质量（5分）：护理文书书写应及时、准确、完整、规范。根据护理文书的质量评分标准，分为优秀（45分）、良好（23分）、合格（01分）三个等级，分别对应相应分数。护理操作执行情况（10分）：严格按照护理操作规程执行各项护理操作，操作熟练、规范、安全。出现护理操作失误或违规情况，根据情节轻重扣110分。患者满意度（15分）：通过定期开展患者满意度调查，了解患者对护士工作的满意度。患者满意度达到90%及以上得1215分，80%89%得811分，70%79%得47分，70%以下得03分。2.护理质量指标（20分）基础护理合格率：基础护理合格率应达到95%及以上。每低于1个百分点扣2分。护理并发症发生率：严格控制护理并发症的发生，护理并发症发生率应低于规定标准。每高于规定标准1个百分点扣3分。急救物品完好率：急救物品应保持完好备用状态，急救物品完好率应达到100%。每发现1次急救物品缺失或损坏扣2分。护理差错事故发生率：杜绝护理差错事故的发生。发生一般护理差错扣5分，发生严重护理差错扣10分，发生护理事故则本项不得分，并按照医院相关规定进行处理。3.护理安全管理（10分）护理安全隐患排查与整改：积极参与护理安全隐患排查工作，及时发现并上报安全隐患，且对排查出的安全隐患采取有效整改措施。未及时发现或上报安全隐患每次扣2分，未采取有效整改措施每次扣3分。患者安全管理：加强对患者的安全管理，严格执行患者身份识别、跌倒坠床防范、约束保护等安全管理制度。因护理不当导致患者发生安全事件，根据事件严重程度扣210分。（二）工作态度（20分）1.责任心（8分）对工作认真负责，按时完成各项护理任务，无推诿、拖延现象。出现工作延误或推诿情况，每次扣2分。严格遵守护理工作制度和操作规程，对工作中的失误主动承担责任，积极采取措施弥补。发现隐瞒或推卸责任行为，每次扣4分。2.主动性（6分）主动学习新知识、新技能，不断提高自身业务水平。积极参加科室组织的业务学习和培训，每缺课1次扣1分。主动关心患者，及时了解患者需求，主动为患者解决问题。患者或家属有表扬信或锦旗的，每次加2分；反之，因服务态度不好受到投诉的，每次扣2分。3.团队协作精神（6分）积极配合医生、其他护士及科室工作人员开展工作，服从工作安排。不服从工作安排或与同事发生严重冲突，每次扣3分。乐于帮助同事，共同完成科室护理任务。在团队协作方面表现突出，受到同事好评的，每次加2分；反之，因团队协作不佳影响工作的，每次扣2分。（三）专业技能（20分）1.专业知识掌握程度（10分）通过定期组织的理论知识考核，检验护士对精神科护理专业知识的掌握情况。考核成绩在90分及以上得810分，8089分得47分，6079分得03分。积极参加各类专业知识培训和学术交流活动，撰写专业论文或发表学术成果。根据参与情况和成果质量给予05分的加分。2.专业技能操作水平（10分）定期进行专业技能操作考核（如静脉输液、心肺复苏、精神科专科护理操作等），考核成绩按照优秀（810分）、良好（47分）、合格（03分）三个等级对应相应分数。在医院或上级组织的专业技能竞赛中获奖，根据奖项级别给予28分的加分。（四）团队协作（10分）1.团队合作意识（5分）积极参与团队活动，与团队成员保持良好的沟通与协作关系。在团队活动中表现消极或不配合的，每次扣1分。能够主动协调团队内部关系，解决团队成员之间的矛盾和问题，促进团队和谐发展。因协调不力导致团队出现矛盾或问题的，每次扣2分。2.对团队的贡献（5分）在团队建设、护理质量提升、新技术新项目开展等方面提出合理化建议并被采纳，每条建议加1分。积极参与科室的科研项目、教学工作等团队任务，为团队发展做出突出贡献的，给予25分的加分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由护士长及科室护理骨干组成考核小组，对护士日常工作表现进行实时观察、记录和评价。日常考核内容包括工作业绩、工作态度等方面。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，对护士当月的工作情况进行全面总结和评价。定期考核内容涵盖工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等各项考核指标。3.专项考核：根据医院及科室的工作重点和特殊任务，适时开展专项考核。如在护理安全月活动期间，对护士的护理安全管理工作进行专项考核；在新技术新项目开展过程中，对护士的学习掌握情况进行专项考核等。专项考核结果纳入当月绩效考核成绩。（二）考核周期绩效考核以自然月为考核周期，每月1日至31日为一个考核时间段。每月末进行考核结果汇总和反馈，次月10日前完成绩效奖金核算和发放。四、考核结果应用（一）与薪酬挂钩1.绩效考核结果直接与护士的绩效奖金挂钩。根据考核得分，按照以下比例发放绩效奖金：考核得分90分及以上：绩效奖金发放比例为120%。考核得分8089分：绩效奖金发放比例为100%。考核得分7079分：绩效奖金发放比例为80%。考核得分6069分：绩效奖金发放比例为60%。考核得分60分以下：绩效奖金发放比例为40%，并对考核得分较低的护士进行诫勉谈话，分析原因，制定改进措施。2.对于连续三个月考核得分在60分以下的护士，医院将视情节轻重给予警告、待岗培训、调岗等处理。（二）与晋升、评优挂钩1.在职称晋升、岗位竞聘等方面，绩效考核结果作为重要参考依据。同等条件下，考核得分高的护士优先获得晋升机会或竞聘成功。2.每年根据绩效考核结果评选优秀护士，优秀护士评选比例为科室护士总数的20%。优秀护士将获得医院颁发的荣誉证书和一定的物质奖励，并在全院范围内进行表彰。（三）与培训发展挂钩1.根据绩效考核结果，分析护士在工作中存在的问题和不足，为护士制定个性化的培训计划。对于考核得分较低的护士，安排更多的业务培训和实践指导，帮助其提升业务水平。2.鼓励护士根据绩效考核结果，自主制定个人发展计划，明确学习目标和职业发展方向。医院为护士提供相应的学习资源和支持，促进护士个人成长与科室发展相适应。五、考核申诉（一）申诉范围护士如对绩效考核结果有异议，可在考核结果公示期内提出申诉。申诉范围包括考核过程的公正性、考核结果的准确性以及考核结果应用的合理性等方面。（二）申诉流程1.护士在考核结果公示期内（一般为3个工作日），以书面形式向科室护士长提出申诉。申诉书应详细说明申诉理由、相关证据及期望的处理结果。2.护士长接到申诉书后，应在2个工作日内组织考核小组成员进行调查核实。调查过程中，充分听取申诉护士的意见，收集相关证据，客观公正地进行分析判断。3.考核小组在调查核实结束后，应在3个工作日内将申诉处理结果反馈给申诉护士。如申诉成立，应及时调整考核结果；如申诉不成立，应向申诉护士说明理由。（三）申诉处理原则1.实事求是原则：申诉处理过程应基于客观事