物业楼宇保洁员考核制度

PAGE物业楼宇保洁员考核制度一、总则（一）目的为加强物业楼宇保洁员队伍建设，提高保洁服务质量，确保物业楼宇环境整洁、舒适，特制定本考核制度。本制度旨在明确保洁员的工作标准和考核办法，激励保洁员积极履行职责，提升工作效率和服务水平，为业主/使用人提供优质的保洁服务，同时保障公司的正常运营和良好形象。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业楼宇保洁员的考核管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，严格按照既定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、职业素养等多个维度对保洁员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：考核结果与保洁员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励保洁员不断提高工作质量，同时针对考核中发现的问题，及时提出改进措施，促进保洁员个人和团队整体素质的提升。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与保洁员的沟通交流，及时反馈考核结果和意见建议，帮助保洁员认识自身不足，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.公共区域清洁（30分）楼道清洁（10分）楼道地面每日清扫，无明显灰尘、污渍，目视干净，得810分。楼道地面有少量灰尘或轻微污渍，每月累计不超过3处，得57分。楼道地面灰尘、污渍较多，每月累计超过3处，得04分。电梯清洁（8分）电梯轿厢每日擦拭，内壁无灰尘、污渍，按钮、扶手干净，镜面光亮，得68分。电梯轿厢内壁有少量灰尘或轻微污渍，每月累计不超过两次，按钮、扶手基本干净，镜面较亮，得45分。电梯轿厢内壁灰尘、污渍较多，每月累计超过两次，按钮、扶手有明显污垢，镜面较模糊，得03分。楼梯扶手清洁（4分）楼梯扶手每日擦拭，无灰尘、污渍，得34分。楼梯扶手有少量灰尘，每月累计不超过两次，得2分。楼梯扶手灰尘较多，每月累计超过两次，得01分。公共区域门窗清洁（4分）公共区域门窗每周擦拭一次，玻璃明亮，窗框无灰尘，得34分。公共区域门窗每两周擦拭一次，玻璃较亮，窗框有少量灰尘，得2分。公共区域门窗擦拭不及时，玻璃较模糊，窗框灰尘较多，得01分。走廊、大厅等公共区域地面清洁（4分）走廊、大厅等公共区域地面每日清扫、拖洗，无明显灰尘、污渍，得34分。地面有少量灰尘或水渍，每月累计不超过3处，得2分。地面灰尘、水渍较多，每月累计超过3处，得01分。2.卫生间清洁（15分）卫生间地面清洁（5分）卫生间地面每日清扫、消毒，无积水、污渍，得45分。地面有少量水渍或轻微污渍，每月累计不超过3处，得3分。地面水渍、污渍较多，每月累计超过3处，得02分。卫生间洁具清洁（5分）卫生间洁具每日擦拭、消毒（包括马桶、洗手盆、水龙头等），无污垢、水渍，得45分。洁具表面有少量水渍或轻微污垢，每月累计不超过两次，得3分。洁具表面污垢较多，每月累计超过两次，得02分。卫生间镜子及台面清洁（3分）卫生间镜子及台面每日擦拭，无灰尘、水渍，得23分。镜子及台面有少量灰尘或水渍，每月累计不超过两次，得1分。镜子及台面灰尘、水渍较多，每月累计超过两次，得0分。卫生间空气清新（2分）卫生间每日通风良好，无明显异味，得12分。卫生间偶尔有轻微异味，得0分。3.垃圾处理（10分）垃圾收集（5分）每日定时收集垃圾，垃圾桶周边无散落垃圾，得45分。垃圾收集基本及时，但垃圾桶周边偶尔有少量散落垃圾，得3分。垃圾收集不及时，垃圾桶周边垃圾较多，得02分。垃圾清运（5分）垃圾日产日清，无积压，得45分。垃圾清运基本及时，但偶尔有一天延迟清运，得3分。垃圾清运不及时，经常出现积压现象，得02分。4.特殊区域清洁（5分）对物业楼宇内的特殊区域（如消防通道、配电室、机房等）按照规定定期进行清洁，无灰尘、杂物，得45分。特殊区域清洁基本到位，但有少量灰尘或杂物未清理干净，得3分。特殊区域清洁不达标，灰尘、杂物较多，得02分。（二）工作态度（25分）1.出勤情况（10分）遵守公司考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象，得810分。每月迟到、早退累计不超过3次，每次不超过15分钟，得57分。每月迟到、早退累计超过3次，或有旷工现象，得04分。2.工作积极性（5分）主动承担工作任务，积极配合其他部门工作，工作热情高，得45分。能够完成本职工作任务，对额外工作任务配合度一般，得3分。工作消极被动，不配合其他部门工作，得02分。3.责任心（5分）对工作认真负责，严格按照工作标准和流程操作，无工作失误，得45分。工作中偶尔出现小失误，但能及时纠正，未造成严重影响，得3分。工作责任心不强，经常出现工作失误，给公司造成一定损失，得02分。4.服从安排（5分）服从主管领导的工作安排，按时、高质量完成各项工作任务，得45分。基本服从工作安排，但有时会提出一些不合理要求，得3分。不服从工作安排，影响工作正常开展，得02分。（三）职业素养（15分）1.仪容仪表（5分）工作时着装统一、整洁，佩戴工牌，仪容端庄，得45分。着装基本整洁，工牌佩戴不规范，仪容一般，得3分。着装不整洁，未佩戴工牌，仪容较差，得02分。2.礼貌用语（规范使用文明用语，主动与业主/使用人打招呼等）（5分）始终使用礼貌用语，主动热情与业主/使用人交流，得45分。能使用礼貌用语，但主动性不够，得3分。很少使用礼貌用语，与业主/使用人交流态度冷漠，得02分。3.团队协作（积极参与团队活动，与同事配合默契）（5分）积极参与团队活动，与同事配合良好，共同完成工作任务，得45分。能够参与团队活动，与同事配合基本正常，得3分。不参与团队活动，与同事配合不默契，影响团队工作，得02分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由保洁主管或指定的检查人员对保洁员的工作区域进行不定期日常巡查，记录发现的问题，并作为考核的依据之一。2.业主/使用人反馈：设立意见箱、投诉电话等渠道，收集业主/使用人对保洁服务的意见和建议，对于业主/使用人反映的问题进行核实后纳入考核。3.定期考核：每月末由保洁主管根据日常检查记录、业主/使用人反馈情况等，对保洁员进行全面考核评分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核得分，确定保洁员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数，通过调整绩效奖金来激励保洁员提高工作质量。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的保洁员，可优先获得晋升机会，如晋升为保洁组长等。2.对于在考核中表现优秀、为公司赢得荣誉的保洁员（如收到业主/使用人书面表扬信、锦旗等），给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等，并在公司内部进行通报表扬。（三）培训与辅导1.对于考核得分在6069分的保洁员，由保洁主管进行一对一谈话，指出存在的问题，制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力。2.考核得分在60分以下的保洁员，除进行培训辅导外，给予警告处分。若连续两个月考核得分仍在60分以下，公司将予以辞退。五、考核申诉保洁员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内向保洁主管提出书面申诉。保洁主管应在接到申诉后的五个工作日内进行