税务局日常绩效考核制度

PAGE税务局日常绩效考核制度一、总则（一）目的为加强税务局内部管理，提高工作效率和质量，确保税收工作目标的实现，建立科学合理、公平公正、激励有效的日常绩效考核制度，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于税务局全体在职人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核依据明确、标准统一、程序规范，以事实为依据，全面、客观、公正地评价工作人员的工作表现。2.注重实绩原则：以工作业绩为核心，重点考核工作人员完成工作任务的数量、质量、效率以及对税收工作的贡献。3.激励约束原则：通过绩效考核，充分调动工作人员的积极性和主动性，激励先进，鞭策后进，同时强化考核结果的运用，发挥约束作用。4.动态管理原则：绩效考核根据工作实际情况进行动态调整，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.税收征管工作（20分）税收收入完成情况（10分）：根据个人负责的税收征管区域，考核实际征收税款与年度任务指标的完成比例。完成比例达到100%及以上得810分；完成比例在90%99%之间得57分；完成比例低于90%得04分。征管质量指标（10分）：包括申报率、入库率、滞纳金加收率、欠税增减率等。各项指标达到规定标准得810分；部分指标未达标准但整体情况较好得57分；多项指标未达标准得04分。2.税务检查工作（15分）检查户数及质量（10分）：按照规定完成税务检查户数，且检查工作质量高，发现问题多、查补税款多的得810分；完成户数基本达标，检查质量一般得57分；未完成检查户数或检查质量差得04分。案件处理情况（5分）：所办案件定性准确、处理得当，无复议撤销、诉讼败诉情况得45分；出现少量复议或诉讼问题但未造成重大影响得23分；出现较多复议或诉讼问题且造成不良影响得01分。3.纳税服务工作（5分）纳税人满意度调查结果（3分）：纳税人满意度达到90%及以上得23分；满意度在80%89%之间得1分；满意度低于80%得0分。投诉处理情况（2分）：无纳税人投诉得2分；出现少量投诉且及时妥善处理得1分；投诉较多且处理不当得0分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）税收政策法规掌握程度（5分）：熟悉各类税收政策法规，能准确运用解决实际问题得45分；基本掌握税收政策法规，但运用不够熟练得23分；对税收政策法规掌握不扎实得01分。财务会计知识水平（3分）：具备较强的财务会计知识，能较好地开展税收征管和检查工作得23分；有一定财务会计知识基础得1分；财务会计知识欠缺得0分。计算机操作技能（2分）：熟练掌握税收征管软件及相关办公软件，能高效完成工作得12分；基本掌握计算机操作技能得0.5分；计算机操作技能较差得0分。2.工作执行能力（10分）工作任务完成及时性（5分）：按时完成各项工作任务，无拖延现象得45分；偶尔出现工作任务完成不及时情况得23分；经常拖延工作任务得01分。工作任务完成质量（5分）：工作质量高，符合标准要求得45分；工作质量一般，基本符合要求得23分；工作质量差，不符合标准要求得01分。3.沟通协调能力（5分）与同事协作配合情况（3分）：积极与同事协作，团队合作良好得23分；能与同事正常协作得1分；协作配合较差得0分。与纳税人沟通交流效果（2分）：沟通能力强，能有效解答纳税人疑问，纳税人反映良好得12分；沟通能力一般得0.5分；沟通效果差得0分。4.问题解决能力（5分）应对工作中突发问题的能力（3分）：能迅速、有效地解决工作中出现的突发问题得23分；能解决部分突发问题但效率不高得1分；面对突发问题束手无策得0分。对复杂业务问题的分析解决能力（2分）：能深入分析复杂业务问题，提出有效解决方案得12分；对复杂业务问题分析能力较弱得0.5分；无法解决复杂业务问题得0分。（三）工作态度（20分）1.敬业精神（8分）工作积极性主动性（4分）：工作积极主动，主动承担工作任务得34分；工作态度较积极，能完成本职工作得2分；工作积极性主动性不足得01分。工作责任心（4分）：对工作高度负责，认真履行职责，无工作失误得34分；有一定工作责任心，但偶尔出现小失误得2分；工作责任心不强，出现较多工作失误得01分。2.工作纪律（6分）遵守考勤制度情况（3分）：严格遵守考勤制度，全勤得23分；迟到、早退次数较少得1分；经常迟到、早退得0分。遵守工作纪律情况（3分）：严格遵守工作纪律，无违规违纪行为得23分；偶尔出现轻微违规违纪行为得1分；经常出现违规违纪行为得0分。3.工作作风（6分）工作认真细致程度（3分）：工作认真细致，注重细节，无工作差错得23分；工作较认真，但存在一些小差错得1分；工作马虎，差错较多得0分。工作效率意识（3分）：注重工作效率，能在规定时间内高质量完成工作得23分；工作效率一般得1分；工作效率低下得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人负责对本部门工作人员进行日常工作记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、工作态度等方面。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，由考核小组根据日常考核记录、工作业绩数据、纳税人反馈等资料，对全体工作人员进行全面考核评价。3.专项考核：针对特定工作任务或项目，进行专项考核，以评价工作人员在特定工作中的表现。（二）考核周期考核周期为一个自然季度，即每年的13月、46月、79月、1012月。四、考核程序（一）个人自评每季度末，工作人员对照考核内容与标准进行自我总结和评价，填写《税务局工作人员绩效考核自评表》，提交至所在部门负责人。（二）部门初评各部门负责人根据日常工作记录和个人自评情况，对本部门工作人员进行初步评价，填写《税务局工作人员绩效考核部门初评表》，给出初评得分和评价意见。（三）考核小组审核考核小组对各部门提交的初评结果进行审核，通过查阅相关资料、实地核实、听取汇报等方式，对工作人员的考核情况进行全面审查。如有必要，可向相关人员进行调查了解。考核小组根据审核情况确定最终考核得分和考核等级。（四）结果反馈考核结果反馈至被考核人员，由考核小组负责人或部门负责人与被考核人员进行沟通，反馈考核意见和建议，帮助其了解自身工作表现及存在的问题，明确改进方向。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放季度绩效奖金。考核得分在90分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在8089分之间的，发放绩效奖金的80%；考核得分在7079分之间的，发放绩效奖金的60%；考核得分在6069分之间的，发放绩效奖金的40%；考核得分低于60分的不发放绩效奖金。（二）评先评优考核结果作为年度评先评优的重要依据。年度内季度考核得分平均在90分及以上的人员，优先推荐为优秀公务员、先进工作者等荣誉称号；连续两个季度考核得分低于60分的人员，取消当年评先评优资格。（三）岗位调整对于连续多个季度考核成绩较差且无明显改进的人员，根据工作需要和个人能力，进行岗位调整，以促进其更好地发挥作用。（四）培训与发展根据考核结果，针对工作人员存在的不足，有针对性地制定培训计划，提供培训机会，帮助其提升业务能力和综合素质，促进个人职业发展。六、申诉与处理（一）申诉渠道被考核人员如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的5个工作