中介公司新员工考核制度

PAGE中介公司新员工考核制度总则1.目的本考核制度旨在全面、客观、公正地评价中介公司新员工的工作表现，为新员工的职业发展提供明确的指导，同时确保公司各项业务的顺利开展，提高公司整体运营效率和服务质量。通过科学合理的考核机制，激励新员工积极进取，提升业务能力，促进其快速适应公司文化和工作要求，为公司的持续发展储备优秀人才。2.适用范围本制度适用于中介公司新入职的全体员工，包括但不限于房产中介、金融中介、人力资源中介等各类中介业务岗位的新员工。新员工入职后，从试用期开始即按照本考核制度进行考核管理。3.考核原则公平公正原则：考核过程严格遵循既定标准和程序，确保对所有新员工一视同仁，不受主观因素干扰，保证考核结果真实、客观、公正。全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等多个维度对新员工进行全面评价，不仅关注工作业绩，还注重工作态度、职业素养、团队协作等方面的表现。激励发展原则：考核结果与新员工的薪酬调整、晋升、培训等挂钩，充分发挥考核的激励作用，激发新员工的工作积极性和创造力，促进其个人成长与公司发展相契合。及时反馈原则：在考核过程中及结束后，及时向新员工反馈考核结果，让其了解自身工作表现及存在的问题，以便及时调整工作方向，改进工作方法，同时为其提供明确的职业发展建议。考核内容与标准1.业务知识与技能（40分）行业知识（15分）熟悉中介业务相关的法律法规、政策文件，每季度进行一次行业知识测试，成绩在80分及以上得10分，7079分得8分，6069分得6分，60分以下得4分。了解行业动态和市场趋势，能定期收集并分享相关信息，表现优秀得5分，一般得3分，较差得1分。专业技能（25分）对于房产中介岗位，新员工应熟练掌握房源信息收集、客户需求分析、房产交易流程等技能。在试用期内成功促成一定数量的房产交易，根据交易金额和难度进行评分，交易金额高、难度大得2025分，交易金额中等、难度一般得1519分，交易金额低、难度小得1014分，未促成交易得59分。金融中介岗位需熟悉各类金融产品知识，具备客户风险评估和理财方案制定能力。通过模拟客户理财咨询和方案制定任务进行考核，方案合理、客户满意度高得2025分，方案基本可行、客户反馈一般得1519分，方案存在明显不足、客户不满意得1014分，无法完成任务得59分。人力资源中介岗位要精通招聘流程、人才筛选技巧、劳动合同管理等。在试用期内成功推荐一定数量的合适人才到岗，根据推荐人才质量和数量进行评分，推荐人才多且质量高得2025分，推荐人才数量一般且质量尚可得1519分，推荐人才数量少且质量一般得1014分，未成功推荐人才得59分。2.工作态度（30分）责任心（10分）对工作任务高度负责，按时、高质量完成本职工作且很少出现失误，得810分。基本能完成工作任务，但偶尔会出现一些小失误，得57分。工作态度不认真，经常出现工作延误或失误，得14分。主动性（10分）主动学习业务知识，积极寻求解决问题的方法，主动承担额外工作任务，表现突出得810分。能够按照要求完成工作，有一定的主动性，但不够积极主动，得57分。工作被动，依赖他人安排，很少主动思考和行动，得14分。团队协作（10分）积极与团队成员沟通协作，乐于分享经验和知识，在团队项目中发挥重要作用，得810分。能够与团队成员合作完成工作，沟通协作基本顺畅，得57分。不善于与团队成员合作，经常出现沟通障碍或影响团队工作进展，得14分。3.工作业绩（20分）根据新员工所在岗位的业务目标设定具体的业绩考核指标，如房产中介的销售额、金融中介的理财产品销售额、人力资源中介的人才推荐成功率等。试用期结束时，对比新员工实际完成的业绩与设定目标的差距进行评分。完成业绩目标120%及以上得1620分，完成业绩目标100%119%得1115分，完成业绩目标80%99%得610分，完成业绩目标80%以下得15分。4.职业素养（10分）职业道德（5分）严格遵守中介行业职业道德规范，诚实守信，无任何违规违纪行为，得45分。基本遵守职业道德规范，未出现重大违规行为，得23分。出现轻微违反职业道德规范的行为，得1分。职业形象（5分）着装得体、言行举止文明，符合中介行业职业形象要求，在客户面前展现良好的专业素养，得45分。着装和言行基本符合职业要求，无明显不当之处，得23分。着装或言行不符合职业形象要求，给公司形象带来一定负面影响，得1分。考核周期与方式1.考核周期新员工试用期为[X]个月，试用期内每月进行一次月度考核，试用期结束后进行试用期综合考核。转正后，每季度进行一次季度考核，每年进行一次年度综合考核。2.考核方式上级评价：新员工的直接上级根据日常工作表现、任务完成情况等对其进行评价打分。上级评价应全面客观，结合具体事例进行描述，确保评价结果真实可靠。同事评价：组织新员工所在团队的同事对其进行评价，评价内容包括团队协作、沟通能力等方面。同事评价采用匿名方式进行，以保证评价的公正性。客户评价：对于与客户直接接触的中介岗位，收集客户对新员工的评价，评价指标包括服务态度、专业能力等。客户评价可通过问卷调查、客户反馈等方式获取。自我评估：新员工本人对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，包括工作任务完成情况、个人成长与不足等方面。自我评估有助于新员工自我反思，明确努力方向，但不作为考核结果的唯一依据。考核结果应用1.试用期考核结果应用转正：试用期综合考核成绩在[X]分及以上的新员工，予以转正；考核成绩低于[X]分的新员工，延长试用期[X]个月或予以辞退。培训与辅导：对于试用期考核成绩不理想但有一定潜力的新员工，公司将为其制定针对性的培训与辅导计划，帮助其提升业务能力和工作表现。培训与辅导期间，继续对新员工进行考核跟踪，若在延长试用期内仍未达到转正标准，则予以辞退。2.转正后考核结果应用薪酬调整：季度考核成绩优秀（[X]分及以上）的员工，在下季度工资调整时给予适当的加薪；考核成绩较差（[X]分以下）的员工，下季度工资不予调整或适当降低。年度综合考核成绩连续两年优秀的员工，可获得更高幅度的薪酬晋升。晋升与岗位调整：年度综合考核成绩排名靠前的员工，在公司有晋升机会时将优先考虑；对于考核成绩不理想但在某些方面有突出能力的员工，可根据公司岗位需求进行内部岗位调整，以发挥其优势。培训与发展：根据考核结果分析新员工的能力短板，为其提供个性化的培训课程和学习机会，帮助员工提升专业技能和综合素质，促进职业发展。奖励与激励：对考核成绩优秀的员工给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，激励员工积极进取，营造良好的工作氛围。考核申诉1.新员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应明确指出异议所在，并提供相关证据或说明。2.人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实。调查过程中，充分听取新员工、上级领导、同事等各方意见，确保调查结果客观公正。3.经调查核实后，若考核结果确实存在问题，人力资源部门将根据实际情况对考核