广告公司kpi考核制度

PAGE广告公司kpi考核制度一、总则（一）目的本考核制度旨在建立科学、合理、公平、公正的绩效评估体系，全面、客观地评价广告公司员工的工作表现，激励员工积极进取，提高工作效率和质量，促进公司业务的持续发展，确保公司战略目标的实现。（二）适用范围本制度适用于广告公司全体员工，包括但不限于创意设计团队、市场营销团队、客户服务团队、行政后勤团队等。（三）考核原则1.客观性原则：考核以客观事实为依据，避免主观随意性，确保考核结果真实、准确地反映员工的工作表现。2.公平性原则：对所有员工一视同仁，在考核标准、考核程序、考核方法等方面保持公平公正，确保员工在平等的环境下接受考核。3.公开性原则：考核标准、考核过程和考核结果向员工公开，接受员工的监督，增强考核的透明度和可信度。4.激励性原则：考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，激发员工的工作积极性和创造力。5.发展性原则：考核不仅关注员工的工作业绩，还注重员工的个人发展，通过考核为员工提供反馈和指导，帮助员工提升能力，实现个人与公司的共同成长。二、考核指标与权重（一）创意设计人员1.创意质量（40%）创意独特性：创意是否新颖、独特，具有较强的吸引力和竞争力。创意与品牌契合度：创意是否符合品牌形象和定位，能够有效传达品牌价值。创意执行效果：创意在实际执行过程中的表现，如设计效果、制作质量等。2.工作效率（30%）项目完成时间：是否按时完成创意设计项目，满足客户需求和公司业务进度要求。任务交付及时性：及时响应客户和团队成员的需求，按时交付设计稿件和相关资料。3.团队协作（20%）与其他部门沟通协作：积极与市场营销、客户服务等部门沟通协作，共同完成项目任务。对团队成员的支持：在团队中发挥积极作用，为其他成员提供创意支持和帮助。4.学习能力（10%）自我提升：主动学习新知识、新技能，不断提升自己的创意设计水平。对行业动态的关注：关注广告行业的最新趋势和动态，为公司创意设计提供新思路。（二）市场营销人员1.市场推广效果（40%）营销活动策划与执行：策划并执行有效的市场推广活动，提高品牌知名度和产品销量。市场占有率提升：通过市场推广活动，使公司产品或服务在市场中的占有率得到提高。客户反馈与满意度：收集客户对市场推广活动的反馈，提高客户满意度。2.销售业绩（30%）销售额完成情况：完成公司下达的销售任务，实现销售额的增长。销售利润贡献：在实现销售额增长的同时，确保销售利润的合理增长。新客户开发：积极开拓新客户，扩大公司客户群体。3.团队协作（20%）与创意设计、客户服务等部门协作：与各部门密切配合，共同完成广告营销项目。市场信息共享：及时与团队成员分享市场信息和客户需求，为公司决策提供支持。4.数据分析能力（10%）市场数据收集与分析：收集、整理和分析市场数据，为市场推广和销售策略提供依据。营销效果评估：通过数据分析评估营销活动的效果，提出改进措施和建议。（三）客户服务人员1.客户满意度（50%）客户投诉处理：及时、有效地处理客户投诉，解决客户问题，提高客户满意度。客户沟通与反馈：与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求和意见，反馈公司相关信息。客户关系维护：通过优质的服务，维护良好的客户关系，促进客户二次合作和口碑传播。2.项目协调与推进（30%）项目进度跟踪：跟踪广告项目的执行进度，确保项目按时、按质量要求完成。内部协调与沟通：协调创意设计、市场营销等部门之间的工作，确保项目顺利进行。问题解决能力：及时发现和解决项目执行过程中出现的问题，保障项目顺利交付。3.团队协作（10%）与其他部门协作：积极配合创意设计、市场营销等部门，共同完成客户服务工作。对团队成员的支持：在团队中发挥积极作用，为其他成员提供客户服务方面的支持和帮助。4.专业知识与技能（10%）广告行业知识：熟悉广告行业的相关知识和法规政策。客户服务技巧：具备良好的沟通技巧、服务意识和问题解决能力。（四）行政后勤人员1.工作效率与质量（40%）任务完成及时性：按时完成行政后勤各项工作任务，确保公司日常运营的正常进行。工作准确性：工作认真负责，保证各项工作的准确性，减少失误和差错。工作质量提升：不断改进工作方法和流程，提高工作质量和效率。2.团队协作（30%）与其他部门协作：积极配合各部门工作，提供必要的行政后勤支持和服务。内部沟通与协调：与同事保持良好的沟通，及时协调解决工作中出现的问题。3.成本控制（20%）办公用品管理：合理控制办公用品的采购和使用，降低办公成本。费用报销审核：严格审核费用报销单据，确保费用支出合理合规。4.服务意识（10%）对员工的服务态度：热情、周到地为员工提供行政后勤服务。对客户的服务支持：在对外接待等工作中，展现良好的公司形象和服务水平。三、考核周期1.月度考核：每月末进行，主要对员工当月的工作表现进行考核评价，及时反馈员工工作情况，为员工提供月度绩效奖金发放依据。对于创意设计、市场营销等项目制工作为主的岗位，月度考核重点关注项目阶段性成果和工作任务完成进度。2.季度考核：每季度末进行，在月度考核的基础上，对员工一个季度的工作表现进行全面综合评价。季度考核结果作为员工季度绩效奖金调整、晋升、培训等的参考依据。对于项目周期较长的岗位，季度考核会结合项目整体进展情况进行更深入的评估。3.年度考核：每年年末进行，是对员工全年工作表现的最终考核。年度考核结果与员工的年度绩效奖金、年终奖励、晋升、调薪等直接挂钩。年度考核将综合考虑员工全年各考核周期的表现，包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。四、考核流程（一）制定计划1.人力资源部门根据公司年度经营目标和各部门工作任务，制定年度考核计划，明确考核周期、考核对象、考核指标、考核方式等内容。2.各部门根据公司考核计划，结合本部门实际工作情况，制定本部门员工的月度、季度考核实施细则，明确各项考核指标的具体考核标准和评分方法，并报人力资源部门备案。（二）员工自评1.每月末、季末、年末，员工根据自己当月、当季、当年的工作表现，对照考核指标和考核标准，进行自我评估，填写自评表，总结工作成绩和不足，提出改进措施和计划。2.员工自评应客观、真实，不得夸大或隐瞒工作情况。（三）上级评价1.员工的直接上级根据员工日常工作表现、工作成果、工作态度等方面的情况，结合员工自评结果，对员工进行考核评价，填写上级评价表。2.上级评价应基于事实，全面、客观地评价员工的工作表现，与员工进行充分的沟通，确保评价结果的准确性和公正性。（四）同事评价（适用于部分岗位）1.对于需要团队协作的岗位，由员工所在团队的同事对其进行评价。同事评价主要侧重于员工在团队协作中的表现，如沟通能力、合作精神、支持度等方面。2.同事评价应采用匿名方式进行，以保证评价结果的客观性。人力资源部门负责收集和整理同事评价表，并将评价结果反馈给员工的直接上级。（五）客户评价（适用于与客户直接接触的岗位）1.对于客户服务人员、市场营销人员等与客户直接接触的岗位，由客户对员工的工作表现进行评价。客户评价主要关注员工的服务态度、专业能力、问题解决能力等方面。2.客户评价可通过问卷调查、客户反馈等方式进行收集。人力资源部门负责汇总和分析客户评价结果，并将评价结果反馈给员工的直接上级。（六）综合评定1.人力资源部门收集员工自评表、上级评价表、同事评价表（如有）、客户评价表（如有）等考核资料，进行汇总和整理。2.根据各项考核指标的权重，计算员工的综合考核得分。综合考核得分=员工自评得分×自评权重+上级评价得分×上级评价权重+同事评价得分×同事评价权重（如有）+客户评价得分×客户评价权重（如有）。3.人力资源部门根据员工的综合考核得分，确定员工的考核等级。考核等级分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（七）结果反馈1.人力资源部门将考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。申诉应提交书面材料，说明申诉理由和依据。2.人力资源部门对员工的申诉进行调查和核实，如申诉理由成立，将对考核结果进行调整；如申诉理由不成立，将维持原考核结果，并向员工说明原因。3.各部门负责人与员工进行绩效面谈，反馈考核结果，肯定员工的工作成绩，指出存在的问题和不足，共同制定改进计划和发展目标。（八）结果应用1.薪酬调整：根据员工的考核等级，调整员工的月度、季度、年度绩效奖金。优秀等级的员工可获得较高比例的绩效奖金增长，良好等级的员工绩效奖金按一定比例正常发放，合格等级的员工绩效奖金适当下调，不合格等级的员工可能无绩效奖金或扣发部分绩效奖金。2.晋升与降职：年度考核连续两年优秀的员工，在职位晋升、岗位调整等方面享有优先考虑权；年度考核不合格的员工，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。3.培训与发展：根据员工的考核结果，分析