运输公司驾驶员考核制度

PAGE运输公司驾驶员考核制度一、总则（一）目的为加强本运输公司驾驶员队伍建设，提高驾驶员的综合素质和服务水平，确保运输安全、高效、优质运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本运输公司全体驾驶员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从安全驾驶、服务质量、工作纪律、车辆维护等多个方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励驾驶员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）安全驾驶1.遵守交通法规严格遵守国家道路交通安全法律法规，无闯红灯、超速、酒驾、疲劳驾驶等严重交通违法行为。如有违反，每次扣[X]分，并视情节轻重给予警告、罚款、停驾等处理。遵守交通信号、标志和标线，服从交警指挥，确保行车安全。违反一次扣[X]分。2.安全事故全年无任何交通事故责任事故。如有事故发生，根据事故严重程度和责任认定进行扣分和相应处罚。负全部责任的事故，每次扣[X]分，并处以[X]元罚款；负主要责任的事故扣[X]分，罚款[X]元；负同等责任的事故扣[X]分，罚款[X]元；负次要责任的事故扣[X]分，罚款[X]元。发生轻微事故（未造成人员伤亡且财产损失较小），应及时报告公司并积极处理。未及时报告或处理不当的，每次扣[X]分。3.安全培训与学习按时参加公司组织的安全培训和学习活动，认真学习交通安全知识、应急处置技能等。无故缺席一次扣[X]分。在安全培训和学习中表现积极，主动分享经验和见解，学习成绩优秀的，给予适当加分奖励。（二）服务质量1.客户满意度通过客户反馈、投诉等渠道收集客户对驾驶员服务质量的评价。客户满意度达到[X]%及以上为合格。每降低[X]个百分点扣[X]分。客户投诉经查实，属于驾驶员服务态度不好（如语言粗暴、行为不文明等）的，每次扣[X]分；属于未按客户要求及时准确送达货物等服务失误的，每次扣[X]分，并根据情节轻重给予相应处罚。2.文明驾驶与礼貌待人保持良好的驾驶习惯，文明驾驶，不随意变道、插队、急刹车等影响乘客或货物安全及他人行车的行为。违反一次扣[X]分。对待乘客或客户礼貌热情，主动帮助装卸货物、提拿行李等。态度冷漠、不配合的，每次扣[X]分。（三）工作纪律1.出勤情况严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退。迟到或早退一次扣[X]分；旷工一天扣[X]分，并视情节给予警告、罚款等处理。因特殊情况需要请假的，应提前按照公司规定办理请假手续。未办理请假手续擅自离岗的，按旷工处理。2.工作任务执行认真执行公司下达的运输任务，按时、准确将货物或乘客送达指定地点。未按时完成任务的，每次扣[X]分；因个人原因导致任务延误或无法完成的，视情节严重程度扣[X][X]分，并承担相应责任。不得擅自更改运输路线或私自转包运输任务。违反规定的，每次扣[X]分，并处以[X]元罚款。3.车辆交接做好车辆交接工作，确保车辆外观、内饰、设备等完好无损。交接不清或发现车辆有损坏未及时报告的，每次扣[X]分。（四）车辆维护1.日常保养：驾驶员应做好车辆的日常保养工作，包括清洁、检查机油、轮胎、刹车等。未按要求进行日常保养的，每次扣[X]分。2.定期维护：按照公司规定的时间和里程要求，及时将车辆送到指定维修厂进行定期维护保养。未按时进行定期维护的，每次扣[X]分。3.车辆故障处理：在行车过程中发现车辆故障，应立即采取安全措施，并及时报告公司。因未及时发现或处理不当导致车辆故障扩大的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由车队队长或现场管理人员对驾驶员的日常工作表现进行实时监督和记录，发现问题及时扣分。2.定期考核：每月末对驾驶员当月的各项考核指标进行汇总统计，计算综合得分。3.客户评价考核：通过客户反馈表、投诉记录等方式收集客户对驾驶员服务质量的评价，作为考核依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初公布上月考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据驾驶员每月考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据驾驶员岗位和工作性质确定。（二）晋升与岗位调整1.连续三个月考核得分排名在公司前[X]%的驾驶员，在同等条件下优先获得晋升机会。2.考核得分连续两个月低于[X]分的驾驶员，公司将视情况进行岗位调整或培训，如仍不能达到要求，予以辞退。（三）荣誉表彰对考核成绩优秀的驾驶员，公司将给予荣誉表彰，如颁发“优秀驾驶员”证书、给予物质奖励等，以激励驾驶员积极工作，提高服务质量。五、申诉与处理（一）申诉渠道驾驶员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理公司人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进