医院保洁员绩效考核制度

PAGE医院保洁员绩效考核制度一、总则（一）目的为加强医院保洁工作管理，提高保洁服务质量，保障医院环境整洁、卫生，特制定本绩效考核制度，以激励保洁员积极履行工作职责，提升工作效率和服务水平，为医院的正常运转和患者就医提供良好的环境支持。（二）适用范围本制度适用于医院内所有保洁员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核依据明确、标准统一，考核过程公开透明，确保考核结果客观公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个维度对保洁员进行全面考核，确保考核结果能真实反映保洁员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励保洁员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束，促进保洁工作质量的整体提升。4.沟通反馈原则：在考核过程中保持与保洁员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其认识自身优点与不足，促进其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作质量（50分）1.环境卫生清洁（30分）病房区域：地面干净无污渍、水渍，每日至少拖地[X]次；门窗、玻璃明亮洁净，每周擦拭[X]次；病床、床头柜表面清洁，无灰尘、污渍，每日擦拭[X]次；卫生间无异味，便器、洗手池等清洁消毒及时，每日至少消毒[X]次。公共区域：候诊大厅、走廊、楼梯等地面保持整洁，无杂物、痰迹，每日清扫[X]次；墙壁、天花板无蜘蛛网，每月清扫[X]次；电梯轿厢清洁，每日擦拭内外表面，保证无污渍、手印，按钮灵敏有效。考核方式：定期检查与不定期抽查相结合。定期检查每周进行[X]次，不定期抽查根据实际情况随时进行。发现一处不符合要求扣[X]分，扣完30分为止。2.医疗垃圾处理（10分）按照医疗垃圾分类标准，正确分类收集医疗垃圾，严禁混装。医疗垃圾袋扎口规范，每日定时收集、转运，不得积压。医疗垃圾暂存处保持清洁，定期消毒，无异味。考核方式：现场检查。发现一次医疗垃圾分类错误扣[X]分，垃圾未及时收集转运一次扣[X]分，暂存处不符合要求一次扣[X]分，扣完10分为止。3.消毒隔离执行（10分）严格按照医院消毒隔离制度，对重点区域和物品进行消毒。正确使用消毒设备和消毒剂，确保消毒效果。消毒记录完整、准确，及时归档。考核方式：检查消毒记录及现场查看消毒效果。发现消毒措施未落实一次扣[X]分，消毒记录不完整或不准确一次扣[X]分，扣完10分为止。（二）工作效率（25分）1.工作任务完成及时性（15分）按照规定的工作时间和流程，按时完成各项保洁任务。对于临时安排的紧急任务，能在规定时间内响应并完成。考核方式：根据工作安排和任务完成记录进行评估。每发现一次未按时完成任务扣[X]分，紧急任务未及时响应一次扣[X]分，扣完15分为止。2.工作量达标情况（10分）每月完成规定的保洁工作区域和任务量，不得无故减少。考核方式：统计保洁员每月实际工作区域和任务完成情况。未达到工作量标准的，根据比例扣分，每少完成[X]%扣[X]分，扣完10分为止。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对本职工作认真负责，积极主动，无敷衍了事现象。爱护医院公共设施和保洁工具，发现损坏及时报修。考核方式：日常观察与同事评价相结合。发现一次工作不认真负责扣[X]分，因个人原因导致公共设施或保洁工具损坏未及时处理一次扣[X]分，扣完10分为止。2.服务意识（5分）对待患者、医护人员和其他工作人员热情、礼貌，主动提供帮助。耐心倾听意见和建议，及时改进工作。考核方式：通过患者及医护人员反馈进行评价。收到一次负面反馈扣[X]分，扣完5分为止。3.团队协作（5分）与同事之间相互配合、协作良好，共同完成保洁工作任务。积极参与团队活动和培训，提升团队整体素质。考核方式：同事评价与团队活动参与情况评估。发现一次不配合同事工作扣[X]分，无故不参加团队活动或培训一次扣[X]分，扣完5分为止。（四）职业素养（5分）1.遵守医院规章制度（包括考勤制度、劳动纪律等），无迟到、早退、旷工现象。（3分）考核方式：查看考勤记录。迟到、早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分，扣完3分为止。2.保守医院机密，不泄露患者隐私等信息。（2分）考核方式：如有违反，视情节轻重扣[X]2分。三、考核周期绩效考核周期为每月一次，每月末进行考核评分，考核结果于次月[X]日前公布。四、考核实施（一）考核主体1.医院后勤管理部门成立考核小组，负责对保洁员进行绩效考核。考核小组由后勤管理人员、护士长代表、患者代表等组成。2.后勤管理人员负责日常工作质量和工作效率的检查与记录；护士长代表从医疗区域保洁对医疗工作的支持角度进行评价；患者代表从就医体验方面提供反馈。（二）考核流程1.日常检查：后勤管理人员按照考核标准，每日对保洁员的工作进行现场检查，记录发现的问题及扣分情况。2.定期评估：每周组织一次定期评估，汇总本周日常检查结果，对保洁员的工作质量、工作效率等方面进行综合评价。3.患者及医护人员反馈收集：通过设立意见箱、在线评价平台、定期问卷调查等方式，收集患者及医护人员对保洁员服务的反馈意见。4.同事评价：组织保洁员之间进行互评，评价内容包括团队协作、工作态度等方面。5.月度考核汇总：每月末，考核小组根据日常检查记录、定期评估结果、患者及医护人员反馈、同事评价等进行综合汇总，计算出每位保洁员的月度考核得分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核得分，确定保洁员的绩效奖金系数：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的保洁员，在同等条件下优先考虑岗位晋升或调至更重要的工作区域。2.连续两个月考核得分在60分以下的保洁员，则进行岗位调整或培训，如经培训后仍不能达到要求，予以辞退。（三）培训与发展1.针对考核中发现的问题，为保洁员提供有针对性的培训，帮助其提升工作技能和服务水平。2.根据考核结果，制定个性化的职业发展规划，鼓励保洁员不断进步。六、沟通与反馈（一）考核前沟通1.在考核周期开始前，考核小组向保洁员明确考核内容、标准和流程，确保保洁员清楚了解工作要求。2.鼓励保洁员在考核周期内积极反馈工作中遇到的问题和困难，以便及时协调解决。（二）考核中沟通1.考核过程中，考核人员与保洁员保持沟通，及时指出工作中的不足之处，并给予指导和建议。2.对于保洁员提出的疑问和申诉，认真倾听并给予合理答复。（三）考核后反馈1.考核结束后，及时向保洁员反馈考核结果，包括得分、存在的问题及改进建议。2.组织保洁员进行面对面沟通，帮助其分析原因，制定改进措施，并跟踪改进效果。七、申诉与处理（一）申诉渠道保洁员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向医院后勤管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.后勤管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。2.组织考核小组相关人员及保洁员本人进行面谈，了解