高速公路票证员考核制度

PAGE高速公路票证员考核制度一、总则（一）目的为加强高速公路票证员队伍建设，规范票证员工作行为，提高票证管理水平和工作效率，确保高速公路收费工作的准确、高效、安全运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体高速公路票证员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价票证员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对票证员进行全面考核，以准确反映其综合工作情况。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的票证员给予激励，对存在问题的票证员进行约束和督促改进，促进整体工作水平提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.票证准确性（20分）严格按照规定流程进行票证的发放、回收、保管和核销工作，确保票证信息准确无误。每出现一次票证信息错误（如票号错误、金额错误等），扣2分。定期对票证库存进行盘点，账实相符率达到100%。每出现一次账实不符情况，扣5分。2.数据统计与报表报送（15分）按时、准确完成各类收费数据的统计工作，报表数据准确率达到99%以上。数据准确率每降低1%，扣3分。及时、完整地报送各类报表，无迟报、漏报现象。每出现一次迟报情况，扣3分；每出现一次漏报情况，扣5分。3.票证安全管理（10分）妥善保管票证，确保票证存放安全，无丢失、被盗、损坏等情况。如发生票证安全事故，视情节严重程度扣510分。严格执行票证安全管理制度，落实安全防范措施。发现一次未执行安全制度或措施落实不到位的情况，扣3分。4.应急处理能力（5分）在遇到票证系统故障、突发事件等紧急情况时，能够迅速响应，采取有效措施进行处理，确保收费工作正常进行。因应急处理不当导致收费工作受到较大影响（如车辆拥堵时间过长等），扣35分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对票证工作高度负责，认真履行岗位职责，积极主动完成各项工作任务。工作中出现敷衍了事、推诿责任等情况，每次扣3分。对工作中的问题能够及时发现并主动解决，不拖延、不回避。发现问题未及时处理导致问题扩大的，每次扣5分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到、早退一次扣2分，旷工一次扣5分。在工作中能够吃苦耐劳，加班加点无怨言，积极配合完成临时性工作任务。拒不配合临时性工作任务的，每次扣5分。3.团队协作（10分）与同事之间保持良好的沟通协作关系，积极参与团队活动，共同解决工作中的问题。因个人原因影响团队协作，导致工作出现延误或失误的，每次扣35分。能够及时为其他部门或同事提供准确的票证信息和支持服务，服务态度热情、周到。服务质量受到投诉的，每次扣5分。（三）业务能力（20分）1.专业知识（10分）熟悉高速公路票证管理的相关法律法规、政策文件和业务流程，能够准确解答工作中的专业问题。每出现一次因专业知识不足导致工作失误的情况，扣2分。积极参加各类业务培训和学习活动，不断更新知识结构，提高业务水平。无故不参加培训或学习活动的，每次扣3分。2.操作技能（10分）熟练掌握票证管理系统的操作技能，能够快速、准确地完成各项业务操作。操作失误率控制在1%以内，每超过1%扣2分。能够熟练运用办公软件进行数据处理、报表制作等工作，工作效率高、质量好。因操作技能不熟练导致工作延误或质量不高的，每次扣35分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各收费站站长负责对本站票证员进行日常工作监督和考核，记录票证员每天的工作表现、工作失误等情况，作为月度考核的重要依据。2.月度考核：每月末，各收费站站长根据日常考核记录，结合票证员当月的工作业绩、工作态度、业务能力等方面情况，进行综合评价，填写月度考核表。3.年度考核：年度考核在月度考核的基础上进行，各收费站站长将票证员全年的月度考核结果进行汇总分析，确定年度考核等级。同时，公司将组织年度考核小组，通过查阅资料、现场检查、员工互评等方式，对票证员进行全面考核。（二）考核周期考核分为月度考核和年度考核，月度考核周期为自然月，年度考核周期为自然年。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分90分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分8089分的，发放当月绩效奖金的90%；考核得分7079分的，发放当月绩效奖金的80%；考核得分6069分的，发放当月绩效奖金的60%；考核得分60分以下的，不发放当月绩效奖金。2.年度考核结果作为年终绩效奖金发放和评先评优的重要依据。年度考核优秀（考核得分90分及以上）的票证员，年终绩效奖金在原基础上上浮20%，并优先推荐参加公司的各类先进评选；年度考核合格（考核得分60分及以上）的票证员，发放正常年终绩效奖金；年度考核不合格（考核得分60分以下）的票证员，扣发当年年终绩效奖金的50%，并进行诫勉谈话，限期整改。（二）岗位晋升与调整1.在同等条件下，年度考核优秀的票证员在岗位晋升、岗位调整等方面享有优先选择权。2.连续两年年度考核不合格的票证员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对票证员存在的业务短板和能力不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务水平和综合素质。2.对于考核优秀的票证员，公司将提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其不断成长进步。五、考核申诉（一）申诉范围票证员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.票证员向所在收费站站长提交书面申诉材料，说明申诉理由和诉求。2.收费站站长接到申诉材料后，应在3个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对收费站站长的反馈结果仍不满意，可在接到反馈结果之日起3个工作日内向公司