商贸公司送货员考核制度

PAGE商贸公司送货员考核制度一、总则（一）目的为加强公司送货员队伍建设，规范送货员工作行为，提高送货服务质量和效率，确保货物安全、及时、准确送达客户手中，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体送货员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果公平公正，客观反映送货员的工作表现。2.全面考核原则：从送货任务完成情况、服务质量、工作态度、安全意识等多个维度对送货员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励送货员积极工作，同时对违规行为进行约束，促进送货员队伍整体素质提升。二、考核内容与标准（一）送货任务完成情况（40分）1.送货及时率（20分）严格按照客户要求的时间准时送货，每准时送达一次得1分。迟到030分钟，每次扣0.5分；迟到30分钟以上1小时以内，每次扣1分；迟到1小时以上，每次扣2分。因特殊原因无法按时送达，需提前与客户沟通并取得同意，否则每次扣2分。2.送货准确率（15分）货物数量、规格、型号等与送货单一致，每准确送达一次得0.5分。出现货物少发、多发、错发情况，每次扣2分，并负责追回或补发货物。3.订单完成率（5分）按时完成所有分配的送货订单，得5分。每有一个订单未按时完成，扣1分。（二）服务质量（30分）1.客户满意度（15分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户满意度评价。客户满意度达到90%及以上，得15分；满意度在80%89%之间，得10分；满意度在70%79%之间，得5分；满意度低于70%，得0分。2.服务态度（10分）对待客户热情、礼貌、耐心，积极主动解决客户问题。因服务态度不好收到客户投诉，每次扣2分；情节严重的，每次扣5分。3.货物保护（5分）在送货过程中，确保货物不受损坏、污染。如有货物损坏情况，根据损坏程度扣15分，并视情节追究相关责任。（三）工作态度（15分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到、早退每次扣0.5分；旷工一天扣3分，并按公司规定处理。2.工作积极性（5分）主动承担工作任务，积极配合公司安排，表现出较高的工作热情和责任心。根据工作表现，由上级领导进行评价，分为优秀（5分）、良好（3分）、一般（1分）、较差（0分）四个等级。3.团队协作（5分）与同事之间相互配合、相互支持，共同完成送货任务。因个人原因影响团队协作，导致工作出现问题，每次扣13分。（四）安全意识（15分）1.交通安全（10分）严格遵守交通规则，确保送货途中交通安全。因违反交通规则发生交通事故，负主要责任的，每次扣5分；负次要责任的，每次扣3分。2.货物安全（5分）采取必要的防护措施，确保货物在运输过程中的安全。因保管不善导致货物丢失或严重损坏，每次扣5分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由送货员的直接上级根据送货任务完成情况、日常工作表现等进行实时记录和评价。2.客户评价：通过客户反馈表、在线评价等方式收集客户对送货员服务质量的评价。3.定期检查：公司定期对送货车辆、货物保管等情况进行检查，发现问题及时记录并纳入考核。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对送货员当月的各项考核指标进行汇总统计和评价。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前三位的送货员，在同等条件下享有优先晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分的送货员，公司将视情况进行岗位调整或辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对送货员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀的送货员，公司将提供更多的培训资源和发展机会，鼓励其不断进步。五、申诉与处理（一）申诉渠道送货员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理人力资源部门接到申诉后，应及时