收费站如何落实考核制度

PAGE收费站如何落实考核制度收费站考核制度实施方案一、总则（一）目的为加强收费站管理，提高工作效率和服务质量，确保收费工作的规范化、标准化、精细化，特制定本考核制度。本制度旨在激励全体员工积极履行职责，提升工作绩效，保障收费站各项工作的顺利开展，为过往司乘人员提供优质、高效、便捷的服务，树立良好的窗口形象，同时促进收费站整体运营效益的提升，适应交通运输行业发展的要求，符合国家相关法律法规及行业标准。（二）适用范围本考核制度适用于收费站全体在职员工，包括收费员、发卡员、班长、监控员、票证员以及其他相关岗位工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感、偏见等因素影响，确保每位员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：涵盖工作业绩、工作态度、业务能力等多个方面，对员工的综合素质进行全面评价。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，奖优罚劣，激发员工的工作积极性和主动性，同时对违规行为进行约束。4.动态调整原则：根据行业发展、工作实际情况以及公司管理要求，适时对考核制度进行修订和完善，确保其科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核（50分）1.收费任务完成情况（30分）以月度收费额为主要考核指标，实际收费额与月度收费任务指标相比，每完成100%得20分，每超过1%加1分，每低于1%扣1分。准确统计收费差错率，差错率在规定范围内得10分，超出范围按比例扣分。收费差错包括长款、短款、车型误判、收费标准执行错误等情况。2.发卡效率与准确性（10分）发卡平均时间符合规定标准得5分，每快于标准1秒加0.1分，每慢于标准1秒扣0.1分。发卡差错率在规定范围内得5分，超出范围按比例扣分。发卡差错包括卡信息错误、卡纸等情况。3.特情处理情况（10分）及时、准确处理各类特情车辆，如绿色通道车辆查验、U型车处理、欠费车辆追缴等，处理结果符合规定要求得8分。对复杂特情处理得当，未引发投诉或不良影响，加2分；处理不当引发投诉或不良影响，酌情扣分。（二）工作态度考核（20分）1.出勤情况（5分）严格遵守考勤制度，全勤得5分。迟到、早退每次扣0.5分，旷工每次扣2分。2.工作纪律（5分）遵守收费站各项工作纪律，如着装规范、坚守岗位、严禁脱岗串岗等。违反一次扣0.5分，情节严重的酌情加重扣分。3.服务态度（5分）使用文明用语，热情礼貌服务过往司乘人员。被投诉服务态度不好，每次扣1分；受到表扬或好评，每次加0.5分。4.团队协作（5分）积极配合同事工作，在团队中发挥良好作用。因个人原因影响团队协作，酌情扣分；表现突出，加12分。（三）业务能力考核（20分）1.业务知识掌握（10分）熟悉收费政策、业务流程、车型分类标准等相关业务知识，通过定期业务知识考试进行考核。考试成绩在80分及以上得8分，7079分得6分，6069分得4分，60分以下得2分。能够准确解答司乘人员关于收费业务的咨询，解答错误或不能解答，每次扣0.5分。2.操作技能水平（10分）熟练掌握收费设备操作，如收费系统、发卡机、车道栏杆机等。操作熟练、准确，无因操作失误导致的工作延误或故障，得8分。在设备出现故障时，能迅速判断并采取有效措施进行初步处理，得2分；处理不当或未能及时处理，酌情扣分。（四）内务管理考核（10分）1.收费亭及工作区域卫生（5分）保持收费亭及周边工作区域整洁卫生，物品摆放整齐。卫生状况良好得4分，存在明显脏乱差情况，酌情扣分。2.票证管理（3分）严格执行票证管理制度，票证账目清晰、准确，无丢失、损坏、挪用等情况。符合要求得3分，出现问题酌情扣分。3.文件资料管理（2分）各类文件资料分类存放、整理有序，便于查阅。管理规范得2分，混乱无序酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由班长、监控员等对员工日常工作表现进行实时监督检查，发现问题及时记录。2.定期考核：每月末对员工各项考核指标进行综合评定，依据日常检查记录、业务数据统计、员工自评与互评等进行打分。3.专项考核：针对特定工作任务、突发事件处理等进行专项考核，根据完成情况给予相应评分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末完成当月考核工作，并公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，得分90分及以上为优秀，绩效奖金系数为1.2；8089分为良好，绩效奖金系数为1.1；7079分为合格，绩效奖金系数为1；6069分为基本合格，绩效奖金系数为0.8；60分以下为不合格，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。基础绩效奖金根据公司薪酬体系设定。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核优秀的员工，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核不合格的员工，给予警告处分，并进行岗位调整或培训学习。连续两次考核不合格的，予以辞退。（三）评先评优考核结果作为年度评先评优的重要依据，优秀员工从年度内月度考核得分较高的员工中评选产生。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向收费