公共厕所保洁员考核制度

PAGE公共厕所保洁员考核制度一、总则（一）目的为加强公共厕所保洁工作的管理，提高保洁服务质量，保障公共厕所的清洁卫生和正常使用，特制定本考核制度。本制度旨在明确公共厕所保洁员的工作标准和考核要求，激励保洁员积极履行职责，确保公共厕所环境达到规定的卫生标准，为公众提供整洁、舒适的使用环境。（二）适用范围本考核制度适用于本公司/组织所负责管理的所有公共厕所保洁员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保对保洁员的评价公平、公正。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个维度对保洁员进行全面考核，以准确反映其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁员不断提高工作水平，对表现优秀的给予奖励，对存在问题的及时指出并督促改进。二、考核内容与标准（一）环境卫生1.地面清洁地面无杂物、无污渍、无水渍，保持干净整洁。考核标准：每发现一处杂物扣[X]分，一处污渍扣[X]分，一处水渍扣[X]分。2.便器清洁便器内外干净，无尿垢、无粪便残留，定期消毒。考核标准：便器有尿垢或粪便残留一处扣[X]分，未按规定消毒一次扣[X]分。3.洗手台清洁洗手台台面干净，水龙头、皂液器等设施无污渍，周围地面无水渍。考核标准：台面有污渍一处扣[X]分，设施有污渍一处扣[X]分，周围地面有水渍一处扣[X]分。4.墙壁清洁墙壁无灰尘、无污渍、无乱写乱画现象。考核标准：墙壁有灰尘或污渍一处扣[X]分，有乱写乱画一处扣[X]分。5.门窗清洁门窗玻璃干净明亮，窗台无杂物。考核标准：玻璃有污渍一处扣[X]分，窗台有杂物一处扣[X]分。（二）设施维护1.设施完好率公共厕所内的设施设备（如水龙头、冲水阀、烘手器等）应保持完好，正常使用。考核标准：设施设备损坏未及时报修，每发现一处扣[X]分。2.设施维修跟进保洁员发现设施设备损坏后，应及时报告上级，并跟进维修情况。考核标准：未及时报告设施设备损坏一次扣[X]分，未跟进维修情况一次扣[X]分。（三）工作纪律1.出勤情况保洁员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。考核标准：迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。2.工作态度工作认真负责，积极主动，服从工作安排。考核标准：工作态度不认真，消极怠工，经批评教育仍不改正的，每次扣[X]分；不服从工作安排一次扣[X]分。（四）安全与卫生防护1.安全操作保洁员在工作过程中应注意安全，正确使用清洁工具和清洁剂，避免发生安全事故。考核标准：因操作不当导致安全事故的，视情节轻重扣[X][X]分。2.卫生防护保洁员应做好个人卫生防护，佩戴口罩、手套等防护用品。考核标准：未按规定佩戴防护用品一次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由现场管理人员对公共厕所进行日常巡查，发现问题及时记录并作为考核依据。2.定期检查：每月组织一次全面的公共厕所卫生检查，按照考核标准进行评分。3.用户反馈：收集公众对公共厕所卫生情况的反馈意见，作为考核的参考。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁员当月的工作表现进行综合考核评分。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.日常检查、定期检查和用户反馈的各项得分按照一定比例进行汇总计算，得出保洁员当月的考核总分。2.考核总分满分为100分，具体评分标准如下：90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。（二）结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果发放绩效奖金，优秀的保洁员给予额外奖励，不合格的保洁员扣发部分绩效奖金。具体发放标准如下：优秀：绩效奖金上浮[X]%。良好：发放全额绩效奖金。合格：发放绩效奖金的[X]%。不合格：扣发绩效奖金的[X]%，并进行诫勉谈话，要求限期整改。2.晋升与调岗连续三个月考核优秀的保洁员，在同等条件下优先考虑晋升或调岗到更重要的岗位。连续两个月考核不合格的保洁员，予以警告处分，如仍无改进，予以辞退。五、培训与改进（一）培训计划1.根据考核结果和保洁员的实际工作情况，制定针对性的培训计划。培训内容包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面。2.定期组织内部培训课程，邀请专业讲师进行授课，提高保洁员的业务水平。3.鼓励保洁员参加外部培训和学习交流活动，拓宽视野，提升综合素质。（二）改进措施1.对于考核中发现的问题，及时与保洁员沟通，分析原因，制定改进措施，并跟踪整改效果。2.建立问题台账，对反复出现的问题进行重点关注，采取有效措施加以解决，防止问题再次发生。3.定期对考核制度进行评估和修订，根据实际工作情况和行业发展要求，不断完善考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。六、沟通与反馈（一）沟通机制1.建立定期的沟通会议制度，由管理人员与保洁员进行面对面沟通，了解工作进展和存在的问题，及时给予指导和支持。2.设立意见箱，鼓励保洁员提出合理化建议和意见，对积极参与的保洁员给予适当奖励。3.管理人员应定期与保洁员进行一对一沟通，关注其工作和生活情况，及时解决他们的实际困难。（二）反馈渠道1.保洁员对考核结果有异议的，可以在规定时间内向上级主管部门提出申诉，主管部门应及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给保洁员。2.定期向公众公布公共厕所的卫生情况和保洁员的考核结果，接受社会监督，对于公众提出的