摄影公司kpi考核制度

PAGE摄影公司kpi考核制度一、总则（一）目的为了确保摄影公司各项工作目标的实现，提高公司整体运营效率和服务质量，建立科学合理、公平公正的绩效考核体系，特制定本KPI考核制度。本制度旨在激励员工积极工作，提升个人绩效，促进公司与员工的共同发展。（二）适用范围本制度适用于摄影公司全体员工，包括摄影师、摄像师、后期制作人员、客服人员、行政人员等各个岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果客观公正，确保每位员工在考核中得到公平对待。2.目标导向原则：以公司整体目标为导向，将各项工作任务分解为具体的KPI指标，使员工明确工作方向和重点。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强上级与员工之间的沟通与反馈，及时了解员工工作进展和存在的问题，给予指导和支持。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥绩效考核的激励作用，同时注重员工个人能力的提升和职业发展。二、KPI指标设定（一）摄影师岗位1.拍摄任务完成率定义：实际完成的拍摄任务数量与计划拍摄任务数量的比率。计算公式：拍摄任务完成率=（实际完成拍摄任务数量÷计划拍摄任务数量）×100%目标值：根据不同业务阶段和项目需求设定，一般不低于95%。考核周期：月度2.拍摄质量达标率定义：拍摄作品达到公司规定质量标准的数量与总拍摄数量的比率。计算公式：拍摄质量达标率=（达到质量标准的拍摄作品数量÷总拍摄作品数量）×100%质量标准：包括画面构图、色彩还原、光线运用、拍摄创意等方面，具体由公司制定详细的质量评估细则。目标值：不低于90%考核周期：月度3.客户满意度定义：客户对摄影师拍摄服务的满意程度。通过客户反馈调查获取相关数据。计算公式：客户满意度=（满意客户数量÷参与调查客户总数）×100%调查方式：采用问卷调查、电话回访等方式，在拍摄项目完成后[X]天内进行。目标值：不低于90%考核周期：季度4.新客户开发数量定义：在考核周期内成功开发的新客户数量。计算公式：新客户开发数量=[具体时间段内新增客户数量]目标值：根据公司业务发展目标设定，例如每月新增[X]个新客户。考核周期：月度（二）摄像师岗位1.拍摄任务完成率定义：实际完成的摄像任务数量与计划摄像任务数量的比率。计算公式：拍摄任务完成率=（实际完成摄像任务数量÷计划摄像任务数量）×100%目标值：根据不同业务阶段和项目需求设定，一般不低于95%。考核周期：月度2.拍摄质量达标率定义：拍摄视频达到公司规定质量标准的数量与总拍摄数量的比率。计算公式：拍摄质量达标率=（达到质量标准的拍摄视频数量÷总拍摄视频数量）×100%质量标准：包括画面稳定性、镜头语言、剪辑效果、音频质量等方面，具体由公司制定详细的质量评估细则。目标值：不低于90%考核周期：月度3.客户满意度定义：客户对摄像师拍摄服务的满意程度。通过客户反馈调查获取相关数据。计算公式：客户满意度=（满意客户数量÷参与调查客户总数）×100%调查方式：采用问卷调查、电话回访等方式，在拍摄项目完成后[X]天内进行。目标值：不低于90%考核周期：季度4.视频播放量及传播效果定义：考核周期内所拍摄视频的总播放量以及在社交媒体等平台上的传播影响力指标（如点赞数、评论数、分享数等）。计算公式：视频播放量=[具体视频平台统计的总播放量]传播效果指标：根据不同平台特点，综合考量点赞、评论、分享等数据，设定相应的权重进行计算。例如，传播效果得分=点赞数×[X]+评论数×[Y]+分享数×[Z]目标值：根据公司业务重点和市场情况设定，如视频播放量每月增长[X]%，传播效果得分达到[具体数值]。考核周期：月度（三）后期制作人员岗位1.项目交付及时率定义：按时完成后期制作项目并交付的数量与应交付项目数量的比率。计算公式：项目交付及时率=（按时交付项目数量÷应交付项目数量）×100%目标值：不低于98%考核周期：月度2.制作质量达标率定义：后期制作成果达到公司规定质量标准的数量与总制作数量的比率。计算公式：制作质量达标率=（达到质量标准的制作成果数量÷总制作成果数量）×100%质量标准：包括剪辑准确性、特效处理效果、色彩校正、音频处理等方面，具体由公司制定详细的质量评估细则。目标值：不低于95%考核周期：月度3.客户满意度定义：客户对后期制作服务的满意程度。通过客户反馈调查获取相关数据。计算公式：客户满意度=（满意客户数量÷参与调查客户总数）×100%调查方式：采用问卷调查、电话回访等方式，在后期制作项目完成后[X]天内进行。目标值：不低于90%考核周期：季度（四）客服人员岗位1.客户咨询响应及时率定义：在规定时间内回复客户咨询的次数与客户咨询总次数的比率。计算公式：客户咨询响应及时率=（及时回复咨询次数÷咨询总次数）×100%规定时间：一般为客户咨询发出后[X]小时内回复。目标值：不低于98%考核周期：月度2.客户投诉解决率定义：成功解决客户投诉的数量与客户投诉总数量的比率。计算公式：客户投诉解决率=（解决投诉数量÷投诉总数量）×100%目标值：不低于95%考核周期：月度3.客户满意度定义：客户对客服服务的满意程度。通过客户反馈调查获取相关数据。计算公式：客户满意度=（满意客户数量÷参与调查客户总数）×100%调查方式：采用问卷调查、电话回访等方式，定期进行。目标值：不低于90%考核周期：季度4.业务拓展贡献度定义：通过客服工作成功促成的业务订单数量或金额。计算公式：业务拓展贡献度=[促成的业务订单金额或数量]目标值：根据公司业务目标设定，例如每月促成业务订单金额达到[X]元。考核周期：月度（五）行政人员岗位1.行政工作任务完成率定义：实际完成的行政工作任务数量与计划行政工作任务数量的比率。计算公式：行政工作任务完成率=（实际完成行政工作任务数量÷计划行政工作任务数量）×100%目标值：根据不同业务阶段和公司需求设定，一般不低于95%。考核周期：月度2.行政费用控制率定义：实际行政费用支出与预算行政费用的比率。计算公式：行政费用控制率=（实际行政费用支出÷预算行政费用）×100%目标值：根据公司预算管理要求设定，例如控制在[X]%以内。考核周期：季度3.办公设备完好率定义：正常运行的办公设备数量与办公设备总数量的比率。计算公式：办公设备完好率=（完好办公设备数量÷办公设备总数量）×100%目标值：不低于98%考核周期：月度4.员工满意度定义：员工对行政服务的满意程度。通过员工满意度调查获取相关数据。计算公式：员工满意度=（满意员工数量÷参与调查员工总数）×100%调查方式：采用问卷调查等方式，定期进行。目标值：不低于85%考核周期：季度三、考核实施（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月考核结果为基础综合评定。（二）考核流程1.制定计划：各部门负责人根据公司年度目标和本部门工作任务，在每月初制定本部门员工的月度工作计划和KPI指标，并报公司管理层审核备案。2.数据收集：员工在考核周期内按照工作计划开展工作，及时记录工作成果和相关数据。各部门负责人负责收集本部门员工的工作数据，并进行初步审核和整理。3.自评：员工根据自己的工作表现，对照KPI指标进行自我评估，填写自评表，详细说明各项指标的完成情况及自我评分理由。自评表于每月末提交给部门负责人。4.上级评估：部门负责人根据员工的工作表现、工作数据以及自评情况，对员工进行综合评估，填写上级评估表，给出各项指标的评估意见和评分。评估过程中，部门负责人应与员工进行充分沟通，了解员工工作中的困难和问题，并给予指导和建议。5.审核与反馈：上级评估表提交给公司人力资源部门进行审核。人力资源部门对考核数据进行抽查核实，如有疑问及时与相关部门和员工沟通。审核通过后，人力资源部门将考核结果反馈给员工本人，并组织面谈。面谈由员工的上级领导和人力资源部门人员共同参与，向员工反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，提出改进建议，并解答员工的疑问。6.结果存档：考核结果经员工确认后，由人力资源部门进行存档，作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的依据。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据月度考核结果，对绩效优秀的员工给予绩效奖金上浮[X]%的奖励；对绩效未达标的员工，绩效奖金下浮[X]%。2.年度考核结果作为员工年度薪酬调整的重要依据。连续[X]个月月度考核优秀的员工，年度薪酬可上调[X]%；年度考核综合得分排名前[X]%的员工，给予特别奖励，如额外的年终奖金或晋升机会。年度考核不称职的员工，公司将视情况进行降薪、调岗或辞退处理。（二）晋升与发展1.在职位晋升方面，优先考虑年度考核结果优秀的员工。对于连续[X]年年度考核排名靠前的员工，在有职位空缺时，将获得优先晋升资格。2.为员工提供个性化的职业发展规划建议。根据员工的考核结果和个人能力特点，人力资源部门与员工共同制定培训计划和职业发展路径，帮助员工提升能力，实现个人职业目标。（三）奖励与激励1.设立月度优秀员工奖和年度优秀员工奖。每月评选出在各岗位表现突出的月度优秀员工，给予荣誉证书和一定的物质奖励；每年评选出年度优秀员工，给予更丰厚的奖励，如奖金、旅游机会等。2.对在业务拓展、技术创新、客户满意度提升等方面做出突出贡献的员工，给予专项奖励，鼓励员工积极为公司发展贡献力量。五、沟通与反馈（一）定期沟通1.公司管理层定期召开绩效沟通会议，与各部门负责人交流绩效考核情况，了解公司整体绩效状况和各部门工作进展，及时发现问题并协调解决。2.部门负责人每月与员工进行一对一的绩效沟通面谈，总结员工本月工作表现，肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划。沟通面谈应注重倾听员工的想法和意见，给予员工充分的反馈和指导。（二）随时反馈在日常工作中，上级领导应及时关注员工的工作情况，发现问题及时与员工沟通反馈，给予指导和支持。员工在工作中遇到困难或对考核结果有疑问时，可随时向上级领导或人力资源部门咨询反馈，公司将及时给予答复和解决。六、培训与辅导（一）培训计划制定根据员工绩效考核结果和能力短板分析，人力资源部门会同各部门制定针对性的培训计划。培训内容包括专业技能培训、沟通技巧培训、团队协作培训等，以提升员工的综合素质和工作能力。（二）导师辅导制度为帮助新员工快速适应工作环境和提升工作能力，建立导师辅导制度。由经验丰富的老员工担任导师，与新员工结成一对