医院药剂科药房考核制度

PAGE医院药剂科药房考核制度一、总则1.目的为加强医院药剂科药房管理，提高药房工作质量和服务水平，确保患者用药安全、有效、合理，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于医院药剂科药房全体工作人员。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，确保公平、公正地评价工作人员的表现。全面考核原则：涵盖工作质量、工作效率、服务态度、专业技能等多个方面，全面评价工作人员的综合素质。激励改进原则：通过考核，激励工作人员积极进取，不断改进工作，提高工作绩效。二、考核内容与标准工作质量（40分）1.药品调配准确性（20分）严格按照处方调配药品，调配差错率不超过[X]%。每出现一次调配差错，视情节轻重扣15分。调配药品时认真核对药品名称、剂型、规格、数量、用法用量等信息，确保准确无误。如发现一处信息核对错误，扣1分。2.药品发放及时性（10分）普通处方调配后应在[X]分钟内发放给患者，急诊处方应在[X]分钟内发放。每超过规定时间一次，扣1分。因特殊情况不能按时发放药品时，应及时向患者做好解释工作。未做好解释工作，每次扣1分。3.药品质量管理（10分）严格遵守药品储存管理规定，确保药品质量。药品出现变质、过期等质量问题，视情节轻重扣210分。定期对药房药品进行盘点，账物相符率达到[X]%。每降低1%，扣1分。工作效率（20分）1.处方调配速度（10分）平均每张处方调配时间不超过[X]分钟。超过规定时间，每张处方扣0.5分。在高峰时段，应合理安排人员，确保处方调配速度不受影响。因安排不当导致调配速度明显下降，扣25分。2.药品盘点效率（5分）按时完成每月药品盘点工作，盘点工作应在[X]个工作日内完成。每延迟一天，扣1分。盘点数据准确、清晰，无漏盘、错盘现象。出现漏盘、错盘，每次扣1分。3.信息系统操作熟练程度（5分）熟练掌握药房信息系统操作，能够快速准确地录入药品信息、调配记录等。因操作不熟练导致工作延误，每次扣1分。服务态度（20分）1.患者沟通（10分）对待患者热情、耐心、细致，主动解答患者疑问。患者投诉服务态度不好，经核实后每次扣25分。认真倾听患者意见和建议，及时反馈并改进服务。未及时处理患者意见和建议，每次扣1分。2.窗口服务形象（5分）着装整洁，佩戴工牌，保持窗口环境整洁。发现着装不整洁、未佩戴工牌，每次扣1分。工作时间不闲聊、不玩手机，保持良好的工作秩序。违反规定，每次扣1分。3.团队协作（5分）与同事之间相互配合，团结协作，共同完成药房工作任务。出现因个人原因影响团队协作的情况，每次扣13分。专业技能（20分）1.药学知识掌握程度（10分）定期参加药学知识培训，熟悉各类药品的药理作用、用法用量、不良反应等。通过定期考核，成绩低于[X]分，每次扣2分。能够运用药学知识为临床合理用药提供专业建议。因专业知识不足导致用药不合理情况发生，视情节轻重扣210分。2.计算机操作技能（5分）熟练掌握计算机办公软件及药房信息系统操作技能。通过相关技能考核，成绩低于[X]分，每次扣1分。能够利用计算机技术提高工作效率，如进行药品库存管理、处方统计分析等。未有效利用计算机技术提高工作效率，每次扣1分。3.应急处理能力（5分）熟悉药品不良反应、突发事件等应急处理流程。在应急事件发生时，能够迅速、准确地采取措施进行处理。处理不当，视情节轻重扣25分。三、考核方式1.日常考核由药房组长负责对本组成员进行日常工作检查和考核，记录工作人员的工作表现、差错情况等。日常考核应及时、准确，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。2.定期考核每季度进行一次定期考核，由药剂科主任或副主任担任考核组长，组成考核小组对药房全体工作人员进行全面考核。定期考核采用现场检查、查阅资料、患者满意度调查等方式进行，综合评价工作人员的季度工作表现。3.年终考核年终考核结合全年日常考核和定期考核结果进行，全面评价工作人员的年度工作表现。年终考核结果作为工作人员年度评优、晋升、绩效奖金发放等的重要依据。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，按照不同的档次发放绩效奖金。考核优秀的工作人员，绩效奖金上浮[X]%；考核合格的工作人员，发放全额绩效奖金；考核不合格的工作人员，绩效奖金下浮[X]%。连续两个季度考核不合格的工作人员，给予警告处分，并扣发当季绩效奖金的[X]%。2.评优评先在年度评优评先活动中，优先考虑考核优秀且工作表现突出的工作人员。考核不合格的工作人员不得参与评优评先。3.晋升晋级考核结果作为工作人员晋升晋级的重要参考依据。在同等条件下，优先晋升考核优秀的工作人员。4.培训与发展根据考核结果，针对工作人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业技能和工作能力。对于考核优秀的工作人员，提供更多的学习交流机会和职业发展支持。五、考核申诉1.工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向药剂科主任提出申诉。2.药剂科主任接到申诉后，应及时组织调查核实，并在[X]个工作日内给予答复。3.如