劳动调解员考核制度范本

PAGE劳动调解员考核制度范本一、总则（一）目的为加强劳动调解员队伍建设，提高劳动调解工作质量和效率，规范劳动调解员考核管理，依据相关法律法规及行业标准，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内从事劳动调解工作的专、兼职调解员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，全面、客观、公正地评价劳动调解员的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核劳动调解员在劳动调解工作中的实际成效，包括调解成功率、当事人满意度等。3.激励发展原则：通过考核，激励劳动调解员不断提高自身素质和业务能力，促进劳动调解工作持续改进。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵守法律法规（8分）严格遵守国家劳动法律法规，依法开展劳动调解工作，无违法违规行为。如有违反，每次扣4分；情节严重的，该项不得分。积极学习和宣传劳动法律法规，提高自身法律素养和法律意识，每季度至少参与1次法律法规学习活动，未参与的每次扣2分。2.廉洁自律（6分）廉洁奉公，不以权谋私，在劳动调解过程中不接受当事人的贿赂或不正当利益。发现一次违规行为，扣6分。秉持公正立场，不偏袒任何一方当事人，确保调解结果公平公正。如因偏袒导致当事人投诉，经核实后，该项不得分。3.敬业奉献（6分）热爱劳动调解工作，具有强烈的责任心和敬业精神，认真履行工作职责。工作态度消极、敷衍了事，经批评教育仍不改正的，每次扣3分。积极主动参与劳动调解工作，主动承担调解任务，为当事人提供优质高效的服务。主动调解案件数量明显低于平均水平的，酌情扣13分。（二）业务能力（40分）1.专业知识（15分）熟练掌握劳动法律法规、政策以及劳动争议调解的程序和方法，能够准确运用相关知识解决实际问题。在劳动法律法规知识测试中，成绩低于60分的，扣10分；6070分的，扣5分。不断学习和更新劳动调解业务知识，关注劳动领域的新动态、新问题，每年撰写至少1篇业务学习心得或案例分析报告。未完成的，每次扣3分。2.调解技巧（15分）具备良好的沟通能力、协调能力和应变能力，能够有效地与当事人进行沟通交流，引导当事人理性表达诉求，妥善化解矛盾纠纷。在调解过程中，因沟通不畅导致当事人情绪激化或调解失败的，每次扣5分。熟练运用调解技巧，根据不同案件情况制定合理的调解方案，提高调解成功率。调解成功率低于60%的，扣10分；60%70%的，扣5分。3.文书制作（10分）规范制作劳动调解相关文书，文书内容完整、准确、逻辑清晰，格式符合要求。劳动调解协议书等文书出现明显错误或格式不规范的，每次扣3分。及时整理和归档劳动调解案件资料，确保资料齐全、完整。未按时归档或资料缺失的，每次扣2分。（三）工作业绩（40分）1.调解案件数量（10分）根据所在岗位和工作安排，完成规定的劳动调解案件数量。未达到规定数量的，按照比例扣分。例如，规定季度调解案件数量为10件，实际完成8件，扣4分。积极主动拓展调解渠道，挖掘潜在的劳动争议案件，对主动发现并成功调解的案件给予适当加分，每成功调解1件加2分。2.调解成功率（20分）劳动调解成功率达到[X]%以上，每高于目标值1个百分点加2分；低于目标值1个百分点扣2分。对于重大、复杂的劳动争议案件，能够成功调解并取得良好社会效果的，给予额外加分，视情况加510分。3.当事人满意度（10分）通过当事人反馈、回访等方式，了解当事人对劳动调解工作的满意度。当事人满意度达到[X]%以上，每高于目标值1个百分点加1分；低于目标值1个百分点扣1分。当事人对调解工作提出表扬或感谢的，每次加2分；因调解工作不当引发当事人投诉，经核实后，每次扣5分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由劳动调解部门负责人及相关管理人员对劳动调解员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、当事人反馈等。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，劳动调解员需提交本季度工作总结及自评报告，考核小组根据日常考核记录、工作总结、当事人评价等进行综合评定。3.专项考核：针对重大、复杂劳动争议案件的调解情况，或在劳动调解工作中出现的突出问题，进行专项考核，及时发现和解决问题。（二）考核周期考核周期为一个自然季度，每年1月、4月、7月、10月的最后一周为考核时间。四、考核程序（一）个人自评每季度末，劳动调解员对照考核内容与标准，对本季度工作进行总结和自评，填写《劳动调解员考核自评表》，详细说明工作业绩、存在问题及改进措施等。（二）部门初评劳动调解部门负责人根据劳动调解员的日常工作表现、工作任务完成情况等，对其进行初步评价，填写《劳动调解员考核初评表》，给出初评得分和评价意见。（三）考核小组评定成立考核小组，由劳动调解部门负责人、人力资源部门相关人员、工会代表等组成。考核小组根据个人自评、部门初评情况，结合当事人评价、案件卷宗等资料，对劳动调解员进行综合评定，确定考核得分和考核等级。（四）结果反馈考核结果以书面形式反馈给劳动调解员本人，同时在公司/组织内部进行公示。劳动调解员如对考核结果有异议，可在公示期内向考核小组提出申诉，考核小组应及时进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定劳动调解员的绩效奖金发放金额。考核等级为优秀的，绩效奖金发放比例为[X]%；良好的，发放比例为[X]%；合格的，发放比例为[X]%；不合格的，不发放绩效奖金。（二）岗位晋升与调整连续两个季度考核等级为优秀的劳动调解员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑；考核等级为不合格的，给予警告处分，并根据情况调整工作岗位或进行培训