养老护理员考核制度模板

PAGE养老护理员考核制度模板一、总则（一）目的为加强养老护理员队伍建设，提高养老护理服务质量，规范养老护理员的考核管理，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正的考核体系，激励养老护理员不断提升专业素养和服务水平，保障老年人得到优质、高效、安全的护理服务，促进养老服务行业的健康发展。（二）适用范围本考核制度适用于本公司/组织内所有从事养老护理工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价养老护理员的工作表现。2.全面考核原则：从职业道德、专业技能、工作业绩、服务态度等多个维度对养老护理员进行全面考核，综合评价其工作能力和综合素质。3.激励发展原则：通过考核，激励养老护理员不断学习和进步，为其提供明确的职业发展方向，促进个人与公司/组织的共同成长。4.反馈改进原则：考核结果应及时反馈给养老护理员，帮助其了解自身优势与不足，以便针对性地改进工作，提高服务质量。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（8分）热爱养老护理工作，具有强烈的责任心和使命感，积极主动承担工作任务，得68分。能够完成基本工作任务，但工作积极性一般，得35分。对工作敷衍了事，缺乏责任心，得02分。2.诚实守信（6分）遵守养老服务行业规范，诚实守信，如实记录老年人情况，无违规违纪行为，得46分。基本能做到诚实守信，但偶尔出现小失误，得23分。存在不诚信行为，得01分。3.关爱老人（6分）尊重、关爱老年人，耐心倾听老年人需求，主动为老年人提供帮助，与老年人建立良好的沟通关系，得46分。能够关注老年人需求，但关爱程度不够，得23分。对老年人态度冷漠，缺乏关爱，得01分。（二）专业技能（40分）1.护理知识与技能（20分）熟练掌握老年人生活照料、基础护理、康复护理等专业知识和技能，操作规范、准确，能有效解决常见护理问题，得1620分。掌握基本护理知识和技能，操作基本规范，但存在一些小问题，得1115分。护理知识和技能掌握不扎实，操作不熟练，经常出现失误，得610分。对护理知识和技能掌握较差，无法独立完成基本护理工作，得05分。2.急救知识与技能（10分）熟悉常见急救知识和技能，能够正确应对老年人突发疾病和意外情况，得810分。了解基本急救知识，但实际操作能力有待提高，得57分。急救知识和技能欠缺，遇到紧急情况不能有效处理，得04分。3.沟通技巧（10分）具备良好的沟通能力，能够与老年人、家属及同事进行有效沟通，表达清晰、准确，理解对方需求，得810分。沟通能力一般，基本能表达自己的意思，但有时沟通效果不佳，得57分。沟通能力较差，存在沟通障碍，影响工作开展，得04分。（三）工作业绩（30分）1.工作任务完成情况（15分）严格按照工作要求和标准，高质量完成各项养老护理工作任务，无差错，得1215分。能够完成工作任务，但质量一般，偶尔出现小差错，得911分。工作任务完成不及时或质量较差，经常出现差错，得68分。未能完成基本工作任务，得05分。2.老年人满意度（10分）所负责护理的老年人对其服务满意度达到90%及以上，得810分。老年人满意度在80%89%之间，得57分。老年人满意度低于80%，得04分。3.创新与改进（5分）在养老护理工作中积极创新，提出合理化建议并被采纳，有效提高了工作效率或服务质量，得45分。有一定的创新意识，提出过一些建议，但未被采纳，得23分。缺乏创新意识，工作按部就班，得01分。（四）服务态度（10分）1.服务意识（5分）始终保持热情、主动的服务态度，积极满足老年人的合理需求，得45分。服务态度较好，但有时不够主动，得23分。服务意识淡薄，表示冷淡，得01分。2.耐心细致（5分）对待老年人耐心、细致，能够周到地照顾老年人的生活起居，解答老年人的疑问，得45分。基本能做到耐心细致，但偶尔会显得不耐烦，得23分。缺乏耐心，对老年人态度粗暴，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由养老护理员的直接上级主管负责，根据日常工作表现、工作任务完成情况、老年人反馈等进行随时记录和评价。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，采用自评、上级评价、同事评价、老年人及家属评价相结合的方式。自评由养老护理员本人对照考核标准进行自我评价；上级评价由养老护理员的直接上级主管根据其日常表现和工作业绩进行评价；同事评价由与养老护理员工作密切相关的同事进行评价，评价内容包括团队协作、沟通配合等方面；老年人及家属评价通过问卷调查、面谈等方式收集，评价养老护理员的服务态度、服务质量等。3.专项考核：针对养老护理员在某项专业技能培训、应急事件处理等方面进行专项考核，由相关专业人员或部门组织实施。（二）考核周期1.日常考核随时进行，及时记录养老护理员的工作表现。2.定期考核每季度末进行，在下一季度初完成考核结果的汇总与反馈。3.专项考核根据具体培训或事件安排适时进行。四、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门负责制定考核计划，明确考核时间、考核方式、考核内容及标准等，并提前通知各部门和养老护理员。2.各部门主管组织养老护理员学习考核制度和考核标准，确保其了解考核要求。3.准备考核所需的各类表格、文件等资料。（二）自评养老护理员按照考核标准，对本季度的工作表现进行自我评价，填写自评表，内容包括工作业绩、职业道德、专业技能、服务态度等方面的总结与反思，以及自我评分。（三）上级评价养老护理员的直接上级主管根据日常观察、工作记录、任务完成情况等，对养老护理员进行全面评价，填写上级评价表，给出评价意见和评分。评价意见应具体、客观，指出养老护理员的优点和不足之处，并提出改进建议。（四）同事评价组织与养老护理员工作密切相关的同事进行评价，同事根据日常工作中的协作情况、沟通效果等，填写同事评价表，对养老护理员进行评分，并简要说明评价理由。（五）老年人及家属评价通过问卷调查、面谈等方式，收集老年人及家属对养老护理员的评价。问卷调查应涵盖服务态度、服务质量、护理技能等方面的内容，要求老年人及家属根据实际情况进行打分和评价。面谈可选择部分有代表性的老年人及家属进行，深入了解他们对养老护理员的意见和建议。（六）考核汇总与分析人力资源部门负责将自评、上级评价、同事评价、老年人及家属评价的结果进行汇总，计算出养老护理员的综合得分。对考核数据进行分析，了解养老护理员队伍的整体状况和存在的问题，为后续的培训、管理等工作提供依据。（七）考核反馈人力资源部门将考核结果反馈给养老护理员本人及其直接上级主管。反馈内容包括综合得分、各项考核指标得分、评价意见及改进建议等。养老护理员如有异议，可在规定时间内提出申诉，人力资源部门负责进行调查和处理。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定养老护理员的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：1.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。2.考核得分8089分，绩效奖金系数为1.0。3.考核得分7079分，绩效奖金系数为0.8。4.考核得分6069分，绩效奖金系数为0.6。5.考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.4。（二）岗位晋升与调整1.连续两个季度考核得分在90分及以上的养老护理员，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.考核得分连续两个季度低于60分的养老护理员，公司/组织将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展规划1.根据考核结果，分析养老护理员在专业技能、服务态度等方面的不足之处，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升能力。2.对于考核优秀的养老护理员，提供更多的学习机会和职业发展通道，鼓励其向更高层次的专业方向发展，如养老护理培训师、护士长等。六、申诉与处理（一）申诉受理养老护理员如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、申诉理由及相关证明材料等。（二）申诉调查人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查。调查方式包括查阅考核记录、与相关人员面谈、收集证据等，确保调查过程客观、公正