店长晋升考核制度及流程

PAGE店长晋升考核制度及流程一、总则（一）目的为了建立科学、公正、透明的店长晋升机制，激励员工不断提升自身能力和业绩，选拔出具备优秀管理能力和领导素质的店长，特制定本考核制度及流程。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有符合店长岗位任职条件的员工，参与店长晋升的考核选拔。（三）基本原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循客观、公正的标准，不受个人偏见或其他因素干扰。2.全面评估原则：综合考量候选人的业绩表现、管理能力、团队协作、沟通协调等多方面因素。3.择优晋升原则：选拔出最适合担任店长岗位的员工，确保其能够带领团队实现公司目标。二、店长任职条件（一）基本条件1.认同公司文化和价值观，具有良好的职业道德和职业操守。2.具备大专及以上学历，相关行业工作经验[X]年以上。3.身体健康，能够适应店长岗位的工作强度和压力。（二）专业能力1.熟悉所在行业的市场动态、竞争态势和相关法律法规。2.具备较强的店铺运营管理能力，包括但不限于商品管理、销售管理、库存管理、人员管理等。3.掌握一定的财务管理知识，能够进行成本控制和预算管理。4.具有良好的数据分析能力，能够通过数据发现问题并提出解决方案。（三）管理能力1.具备较强的领导能力，能够带领团队达成业绩目标，激励员工发挥潜力。2.拥有出色的沟通协调能力，能够与上级、同事、下属及外部合作伙伴有效沟通。3.具备良好的团队建设能力，能够打造团结、高效的团队。4.具有较强的问题解决能力，能够应对店铺运营过程中的各种突发情况。（四）其他条件1.最近[X]年内无重大违规违纪行为。2.能够接受公司的工作安排和调配，包括跨地区、跨部门调动。三、考核内容及标准（一）业绩考核（40分）1.考核指标销售额完成率（20分）：考核候选人所在店铺的销售额与公司下达的销售目标的完成情况。利润达成率（15分）：考察店铺的利润实现情况，确保店铺在盈利的前提下发展。市场占有率提升（5分）：评估店铺在所在区域市场中的份额增长情况。2.考核标准销售额完成率：完成率达到100%及以上得1620分；完成率在90%99%之间得1115分；完成率低于90%得610分。利润达成率：达成率达到100%及以上得1215分；达成率在90%99%之间得811分；达成率低于90%得47分。市场占有率提升：较上一考核周期市场占有率提升[X]个百分点及以上得45分；提升[X][X]个百分点得23分；提升不足[X]个百分点得01分。（二）管理能力考核（30分）1.团队管理（15分）人员培训与发展（5分）：考察候选人对下属员工的培训计划制定与执行情况，员工技能提升和职业发展情况。员工绩效评估（5分）：评估候选人对员工绩效评估体系的建立和执行情况，绩效评估结果的公正性和有效性。团队凝聚力（5分）：通过员工满意度调查、团队活动参与度等方面考察团队的凝聚力和协作氛围。2.运营管理（15分）店铺运营规划（5分）：考核候选人对店铺年度、季度、月度运营计划的制定和执行能力，计划的合理性和可行性。商品管理（5分）：考察候选人对商品采购、陈列、库存管理等方面的能力，商品周转率、库存准确率等指标情况。成本控制（5分）：评估候选人在店铺运营过程中的成本控制能力,包括人力成本、采购成本、营销成本等，成本节约情况。3.考核标准团队管理人员培训与发展：培训计划完善且执行良好，员工技能显著提升，得45分；培训计划基本执行，员工有一定提升，得23分；培训计划执行不力，员工提升不明显，得01分。员工绩效评估：绩效评估体系完善，结果公正有效，得45分；体系基本健全，结果较公正，得23分；体系不完善，结果公正性存疑，得01分。团队凝聚力：员工满意度高，团队活动积极参与，氛围融洽，得45分；员工满意度一般，团队活动参与度尚可，得23分；员工满意度低，团队活动参与度差，得01分。运营管理店铺运营规划：运营计划合理可行，执行效果良好，得45分；计划基本合理，执行有一定成效，得23分；计划不合理或执行不力，得01分。商品管理：商品周转率高，库存准确率高，得45分；周转率和准确率一般，得23分；周转率低，库存准确率低，得01分。成本控制：成本节约显著，得45分；有一定成本节约，得23分；成本控制效果不佳，得01分。（三）沟通协调能力考核（15分）1.内部沟通（7分）：考察候选人与上级领导、同事之间的沟通效果，信息传递的准确性和及时性，协作配合情况。2.外部沟通（8分）：评估候选人与供应商、客户、合作伙伴等外部机构的沟通能力，合作关系的维护和拓展情况。3.考核标准内部沟通：沟通顺畅，信息传递准确及时，协作良好，得67分；沟通基本顺畅，偶有信息偏差，协作尚可，得45分；沟通存在问题，信息传递不畅，协作困难，得03分。外部沟通：与外部机构沟通良好，合作关系稳固并有所拓展，得78分；沟通较顺畅，合作关系维持，得56分；沟通存在障碍，合作关系受影响，得04分。（四）问题解决能力考核（15分）1.问题发现与分析（5分）：考察候选人对店铺运营过程中问题的敏感度和分析能力，能否及时发现潜在问题并准确分析原因。2.解决方案制定与执行（10分）：评估候选人针对问题提出的解决方案的合理性、可行性和有效性，以及方案的执行情况和问题解决效果。3.考核标准问题发现与分析：能敏锐发现问题并准确分析原因，得45分；能发现部分问题并大致分析原因，得23分；问题发现和分析能力较弱，得01分。解决方案制定与执行：方案合理可行，执行有效，问题得到妥善解决，得810分；方案基本合理，执行有一定效果，问题部分解决，得57分；方案不合理或执行不力，问题未得到解决，得04分。四、考核流程（一）发布晋升通知（提前[X]周）人力资源部门发布店长晋升考核通知，明确考核的岗位要求、考核内容、考核时间、考核流程等信息，鼓励符合条件的员工积极报名参加。（二）报名与资格审查（[X]个工作日）1.员工本人填写晋升申请表，提交个人简历、业绩报告、相关证书等证明材料。2.人力资源部门会同相关业务部门对报名人员进行资格审查，核实其是否符合店长任职条件。对不符合条件的人员，及时通知其本人并说明原因。（三）考核准备（[X]个工作日）1.成立考核小组，成员包括人力资源部门负责人、相关业务部门负责人、资深店长等。2.考核小组根据考核内容和标准，制定详细的考核方案和评分细则，明确各项考核指标的权重和评分方法。3.准备考核所需的各类资料，如候选人的业绩数据、工作记录、员工评价等。（四）考核实施1.业绩考核（[X]个工作日）根据财务部门提供的候选人所在店铺的销售额、利润等数据，以及市场调研机构提供的市场占有率数据，对候选人进行业绩考核评分。考核小组可以通过数据分析、实地考察等方式，对业绩数据的真实性和准确性进行核实。2.管理能力考核（[X]个工作日）团队管理考核：查阅候选人制定的员工培训计划、绩效评估记录等资料，评估其人员培训与发展、员工绩效评估方面的能力。通过组织员工满意度调查、观察团队日常工作氛围等方式，考察团队凝聚力情况。运营管理考核：审查候选人提交的店铺运营规划方案，结合店铺实际运营情况，评估其运营规划能力。查看商品采购记录、库存报表等，考核商品管理能力。分析店铺成本核算数据，评估候选人的成本控制能力。3.沟通协调能力考核（[X]个工作日）通过与候选人的上级领导、同事、下属进行面谈，了解其内部沟通情况。与候选人的供应商、客户、合作伙伴等进行沟通，了解其外部沟通能力和合作关系维护情况。考核小组根据各方反馈意见，对候选人的沟通协调能力进行评分。4.问题解决能力考核（[X]个工作日）收集候选人在店铺运营过程中遇到的实际问题案例，要求候选人详细阐述问题发现过程、分析思路和解决方案。考核小组根据候选人的回答，结合实际问题解决效果，对其问题解决能力进行评估打分。（五）考核结果汇总与审核（[X]个工作日）1.考核小组将各项考核成绩进行汇总，按照业绩考核40分、管理能力考核30分、沟通协调能力考核15分、问题解决能力考核15分的权重计算出候选人的综合考核得分。2.人力资源部门对考核结果进行审核，检查考核过程是否合规，考核数据是否准确，确保考核结果的公正性和可靠性。（六）结果公示（[X]个工作日）1.将审核通过的考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，接受全体员工的监督和反馈。2.如员工对考核结果有异议，可以在公示期内向人力资源部门提出申诉。人力资源部门应及时受理申诉，并组织相关人员进行调查核实，根据调查结果对考核结果进行调整或维持。（七）晋升决策（[X]个工作日）1.根据考核结果和公示情况，公司管理层召开晋升决策会议，综合考虑候选人的考核成绩、岗位需求、公司发展战略等因素，确定最终晋升人员名单。2.晋升决策会议应形成明确的决议，并记录在案。（八）晋升通知与交接（[X]个工作日）1.人力资源部门发布晋升通知，宣布晋升人员名单，并向晋升人员颁发晋升任命书。2.晋升人员与原岗位负责人进行工作交接，确保店铺运营的平稳过渡。交接内容包括店铺资产、客户信息、工作流程、未完成的任务等。3.人力资源部门协助晋升人员办理相关手续，如调岗手续、薪酬调整手续等。五、培训与发展（一）晋升前培训1.为晋升的店长提供针对性的培训课程，内容涵盖店长岗位职责、店铺运营管理、团队领导技巧、财务管理等方面。2.培训方式可以采用内部培训、外部培训、实地考察、案例分析等多