加油站从严考核制度范本

PAGE加油站从严考核制度范本一、总则（一）目的为加强加油站管理，提高加油站运营效率和服务质量，确保加油站安全、稳定、高效运行，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本从严考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所属各加油站全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从加油站运营的各个方面进行考核，包括安全管理、油品销售、服务质量、设备维护、财务管理等，全面评价员工工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励员工积极工作，同时对违反规定的行为进行约束，促进加油站整体水平提升。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，总结经验教训，不断完善加油站管理措施，推动加油站持续发展。二、考核内容与标准（一）安全管理1.安全制度执行严格遵守加油站安全管理制度，包括但不限于日常巡检制度、设备操作规程、应急预案等。如有违反，每次扣[X]分。按时参加安全培训和演练，无故缺席一次扣[X]分，培训考核不合格扣[X]分。2.设备设施安全确保加油站设备设施正常运行，定期进行维护保养。因设备故障导致安全事故，视情节轻重扣[X][X]分。未按时进行设备维护保养记录不全的，每次扣[X]分。消防器材配备齐全、有效，定期检查维护。发现消防器材缺失或损坏未及时上报处理的，每件扣[X]分。3.作业安全在油品装卸、加油作业等过程中，严格遵守安全操作规程。违规操作一次扣[X]分，引发安全隐患但未造成事故的扣[X]分。严禁在加油站内吸烟、使用明火等违规行为。发现一次立即解除劳动合同，并追究相关责任。对进站车辆进行安全检查，引导车辆规范停放。因车辆管理不善导致安全事故的，视情节扣[X][X]分。（二）油品销售1.销售业绩每月根据加油站下达的油品销售任务指标进行考核。完成率达到[X]%及以上的，得[X]分；每低于任务指标[X]个百分点扣[X]分。积极拓展客户资源，开发新客户数量达到[X]个及以上的，加[X]分；每少一个新客户扣[X]分。2.油品质量确保所销售油品质量符合国家标准。因油品质量问题引发客户投诉的，每次扣[X]分；造成严重后果的，解除劳动合同并追究法律责任。配合上级部门做好油品质量抽检工作，抽检不合格的，每次扣[X]分。（三）服务质量1.服务规范员工着装统一、整洁，佩戴工牌。未按要求着装或佩戴工牌的，每次扣[X]分。礼貌待客，使用文明用语，主动为客户提供优质服务。被客户投诉服务态度不好的，每次扣[X]分。2.现场服务加油现场操作规范、迅速，减少客户等待时间。因加油操作不熟练导致客户等待时间过长被投诉的，每次扣[X]分。及时解决客户在加油过程中遇到的问题，不能解决的及时上报。对客户问题处理不当或拖延的，每次扣[X]分。3.客户满意度通过问卷调查、现场回访等方式收集客户满意度信息。客户满意度达到[X]%及以上的，得[X]分；每低于[X]个百分点扣[X]分。（四）设备维护1.设备维护计划执行按照设备维护计划按时对加油站设备进行维护保养，做好维护记录。未按时完成维护任务或记录不全的，每次扣[X]分。对设备故障及时进行维修，维修及时率达到[X]%及以上。每降低[X]个百分点扣[X]分。2.设备完好率确保加油站设备完好率达到[X]%及以上。每降低[X]个百分点扣[X]分。因设备维护不善导致设备损坏影响正常运营的，视情节扣[X][X]分。（五）财务管理1.资金管理严格执行加油站资金管理制度，确保资金安全。出现资金被盗、挪用等情况的，相关责任人承担全部责任，并视情节扣[X][X]分。按时足额上缴油品销售款，无拖欠现象。每逾期一天扣[X]分。2.费用控制严格控制加油站各项费用支出，费用支出符合公司预算标准。费用超支[X]%以内的，扣[X]分；超支[X]%[X]%的，扣[X]分；超支[X]%以上的，扣[X]分。对费用支出进行合理分析，提出节约费用的建议和措施。未按要求开展费用分析或无有效节约措施的，扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由加油站站长或指定专人负责日常工作检查，对员工日常工作表现进行记录，发现问题及时扣分。2.客户投诉：对客户投诉进行调查核实，根据投诉内容对相关责任人进行扣分。3.定期考核：每月末由加油站站长组织对员工当月工作进行全面考核，填写考核表，确定考核得分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月[X]日前上报公司相关部门。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工每月考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分在[X]分及以上（优秀）的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X][X]分（良好）的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X][X]分（合格）的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X]分以下（不合格）的，绩效奖金发放系数为[X]，并对不合格员工进行诫勉谈话。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金发放系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在优秀档次的员工，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月在不合格档次的员工，公司将视情况进行岗位调整或采取其他处理措施。（三）评先评优1.年度考核得分排名前[X]%的员工，优先评选为公司年度优秀员工。2.在各类评先评优活动中，考核结果作为重要参考依据。五、申诉与处理1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向加油站站长提出申诉。2.加油站站长接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。如员工对处理结果仍不满意