医院 完善绩效考核制度

PAGE医院完善绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强医院管理，提高医疗服务质量，充分调动医务人员的工作积极性和主动性，建立科学合理、公平公正、激励有效的绩效考核体系，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核标准明确，过程公开，结果公正，确保每位员工的付出与回报相对应。2.激励导向原则：通过绩效考核，激发员工的工作热情，鼓励员工积极进取，提高工作绩效。3.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核。4.动态调整原则：根据医院发展战略和实际情况，适时调整绩效考核制度和指标，确保制度的科学性和有效性。二、考核机构及职责（一）绩效考核委员会成立医院绩效考核委员会，由医院领导、各职能部门负责人、临床科室主任等组成。绩效考核委员会负责制定绩效考核制度、审核绩效考核方案、审定绩效考核结果等重大事项。（二）考核小组各职能部门根据职责分工，成立考核小组。考核小组负责具体实施本部门员工的绩效考核工作，收集考核数据，进行考核评分，并将考核结果报绩效考核委员会审定。（三）职责分工1.人力资源部门：负责绩效考核制度的制定、修订和解释，组织实施绩效考核工作，汇总考核结果，建立员工绩效档案，核算绩效工资等。2.财务部门：负责提供绩效工资核算所需的财务数据，协助人力资源部门做好绩效工资的发放工作。3.医务部门：负责制定医疗质量考核标准，组织对医疗质量进行考核，对医疗纠纷、医疗事故等进行调查处理，并将考核结果纳入绩效考核体系。4.护理部门：负责制定护理质量考核标准，组织对护理质量进行考核，对护理差错、护理投诉等进行调查处理，并将考核结果纳入绩效考核体系。5.其他职能部门：根据各自职责范围，制定相应的考核标准，组织实施本部门员工的绩效考核工作，并将考核结果报绩效考核委员会审定。三、考核内容及标准（一）工作业绩考核1.医疗业务指标门诊人次：考核医生、护士、医技人员等的门诊工作量，根据门诊人次完成情况进行评分。住院人次：考核医生、护士、医技人员等的住院工作量，根据住院人次完成情况进行评分。手术例数：考核手术医生完成的手术例数，根据手术例数完成情况进行评分。治愈率：考核医生对患者的治疗效果，根据治愈率完成情况进行评分。好转率：考核医生对患者的治疗效果，根据好转率完成情况进行评分。死亡率：考核医生对患者的治疗效果，根据死亡率完成情况进行评分。病床使用率：考核科室的病床使用情况，根据病床使用率完成情况进行评分。平均住院日：考核科室的平均住院日，根据平均住院日完成情况进行评分。2.医疗质量指标医疗事故发生率：考核医院的医疗安全情况，根据医疗事故发生次数进行评分。医疗纠纷发生率：考核医院的医疗服务质量，根据医疗纠纷发生次数进行评分。病历书写合格率：考核医生的病历书写质量，根据病历书写合格份数进行评分。护理文书书写合格率：考核护士的护理文书书写质量，根据护理文书书写合格份数进行评分。院内感染发生率：考核医院的感染控制情况，根据院内感染发生次数进行评分。3.科研教学指标科研项目立项数：考核医生、科研人员等的科研能力，根据科研项目立项数量进行评分。科研论文发表数：考核医生、科研人员等的科研成果，根据科研论文发表数量进行评分。学术会议参会次数：考核医生、科研人员等的学术交流情况，根据学术会议参会次数进行评分。带教学生人数：考核医生、护士等的教学能力，根据带教学生人数进行评分。教学质量评估得分：考核教师的教学质量，根据教学质量评估得分进行评分。（二）工作态度考核1.责任心：考核员工对工作的认真负责程度，是否按时、保质、保量完成工作任务。2.敬业精神：考核员工对工作的敬业程度，是否全身心投入工作，有无敷衍塞责现象。3.团队合作：考核员工与同事之间的合作情况，是否能够相互支持、协作完成工作任务。4.服务意识：考核员工对患者和其他部门的服务态度，是否热情、周到、耐心。（三）工作能力考核1.专业技术能力：考核员工的专业知识水平、技术操作能力、解决实际问题的能力等。2.沟通协调能力：考核员工与患者、同事及其他部门之间的沟通协调能力。3.管理能力：考核管理人员的计划、组织、领导、控制等管理能力。4.学习能力：考核员工的学习新知识新技术的能力，是否能够不断提升自身素质。四、考核周期及方式（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于下季度首月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行。（二）考核方式1.自评：员工根据自己的工作表现，对照考核标准进行自我评价，并填写自评表。2.上级评价：员工的上级领导根据员工的日常工作表现，对员工进行评价，并填写评价表。3.同事评价：员工的同事根据员工在团队合作中的表现，对员工进行评价，并填写评价表。4.患者评价：通过问卷调查、满意度测评等方式，收集患者对员工服务质量的评价，并填写评价表。五、考核结果应用（一）绩效工资发放根据绩效考核结果，核算员工的绩效工资。绩效工资分为基础绩效工资和奖励绩效工资两部分。基础绩效工资根据员工的岗位级别和出勤情况发放，奖励绩效工资根据绩效考核得分发放。（二）岗位晋升绩效考核结果作为员工岗位晋升的重要依据。连续多次考核优秀的员工，在岗位晋升、职称评定等方面将优先考虑。（三）培训与发展根据绩效考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训与发展计划，帮助员工提升工作能力和综合素质。（四）激励表彰对绩效考核成绩突出的员工进行表彰和奖励，树立榜样，激发员工的工作积极性和主动性。六、绩效反馈与沟通（一）反馈方式考核结束后，考核小组应及时将考核结果反馈给被考核员工。反馈方式可以采用面谈、书面报告等形式。（二）沟通内容1.考核结果：向员工反馈考核得分、考核等级等结果。2.优点与不足：肯定员工的优点和成绩，指出员工存在的不足之处，并提出改进建议。3.发展建议：根据员工的工作表现和发展潜力，为员工提供职业发展建议。（三）沟通目的通过绩效反馈与沟通，让员工了解自己的工作表现，明确改进方向，增强员工的工作信心，促进员工与上级之间的沟通与合作。七、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对绩效考核结果有异议，可以在考核结果公布后的[X]个工作日内，向绩效考核委员会提出申诉。申诉应提交书面申诉材料，说明申