殡仪馆司机考核制度范本

PAGE殡仪馆司机考核制度范本一、总则（一）目的为加强殡仪馆司机队伍建设，提高服务质量和工作效率，确保殡仪服务工作安全、有序、高效进行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于殡仪馆全体在职司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保每位司机都能在公平的环境中接受评价。2.全面考核原则：从工作态度、业务能力、服务质量、安全意识等多个维度对司机进行全面考核，以准确反映司机的综合表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的司机给予奖励，激励其不断提高工作水平；对不符合要求的司机进行相应约束，促其改进工作。二、考核内容及标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，全勤得10分。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。累计迟到、早退超过5次或旷工超过1天，此项不得分。因特殊情况需要请假，应提前按照规定程序办理请假手续，否则视为旷工。2.工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极配合团队完成各项殡仪运输任务，得810分。工作较为被动，偶尔配合团队工作，得47分。对工作任务推诿、敷衍，得13分。3.责任心（10分）对待殡仪运输工作认真负责，确保遗体运输过程安全、平稳，无任何差错，得810分。工作中出现轻微失误，但未造成严重后果，得47分。因责任心不强导致工作出现重大失误或事故，得13分。（二）业务能力（30分）1.驾驶技能（15分）具备熟练、稳定的驾驶技术，能够安全、准确地完成各类殡仪运输任务，得1215分。驾驶技术基本熟练，但偶尔出现一些小的操作失误，得811分。驾驶技术存在明显不足，影响工作效率或安全，得17分。2.车辆维护知识（10分）熟悉所驾驶车辆的基本构造和性能，能够进行日常的简单维护和保养，并及时发现车辆故障隐患，得810分。了解车辆基本维护知识，但对车辆故障判断不够准确，得47分。对车辆维护知识掌握较少，不能及时发现车辆问题，得13分。3.应急处理能力（5分）在遇到突发情况时，能够冷静应对，采取有效的应急措施，保障遗体运输安全，得45分。应急处理能力一般，能在一定程度上应对突发情况，得23分。面对突发情况不知所措，无法有效处理，得1分。（三）服务质量（25分）1.服务态度（10分）对待丧属热情、耐心、周到，语言文明、举止得体，主动为丧属提供必要的帮助，得810分。服务态度较好，但偶尔出现态度不够热情或服务不够周到的情况，得47分。服务态度恶劣，与丧属发生冲突或引起丧属不满，得13分。2.服务规范执行情况（10分）严格按照殡仪服务规范进行操作，着装整齐、车辆整洁，运输过程中保持安静、平稳，得810分。基本遵守服务规范，但存在一些小的不规范行为，得47分。多次违反服务规范，影响服务形象，得13分。3.客户满意度（5分）丧属对司机服务满意度达到90%及以上，得45分。丧属对司机服务满意度在70%89%之间，得23分。丧属对司机服务满意度低于70%，得1分。丧属满意度调查可通过定期回访、现场反馈等方式收集。（四）安全意识（15分）1.安全驾驶（10分）严格遵守交通规则，全年无交通事故，得810分。发生轻微交通事故，未造成人员伤亡和重大财产损失，每次扣2分；发生一般交通事故，每次扣5分；发生重大交通事故，此项不得分。2.车辆安全管理（5分）定期对车辆进行安全检查，确保车辆安全设施齐全、有效，得45分。车辆安全检查存在一些疏漏，但未造成安全隐患，每次扣1分；因车辆安全管理不善导致车辆出现安全问题，此项不得分。三、考核方式（一）日常考核1.由车队队长负责对司机的日常工作表现进行记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务态度、车辆维护等方面。2.设立意见箱，收集丧属及其他相关部门对司机的意见和建议，作为日常考核的参考依据。（二）定期考核1.每月末进行一次月度考核，车队队长根据日常考核记录，结合各项考核指标，对每位司机进行综合评价，填写月度考核表。2.每季度进行一次季度考核，在月度考核的基础上，对司机的季度工作表现进行全面总结和评价。考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（7589分）、合格（6074分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）年度考核1.每年年末进行年度考核，年度考核成绩由四个季度考核成绩加权平均得出。权重分配为：第一季度考核成绩占20%，第二季度考核成绩占20%，第三季度考核成绩占30%，第四季度考核成绩占30%。2.年度考核结果作为司机晋升、奖励、惩罚等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定绩效奖金系数。优秀等级的绩效奖金系数为1.5，良好等级的绩效奖金系数为1.2，合格等级的绩效奖金系数为1，不合格等级的绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，司机基本工资为3000元，若考核结果为优秀，其绩效奖金=3000×1.5=4500元；若考核结果为合格，其绩效奖金=3000×1=3000元。（二）晋升与岗位调整1.连续两年年度考核结果为优秀的司机，在有职位空缺时，优先晋升。2.年度考核结果为不合格的司机，给予警告处分，并进行岗位调整或降职处理。如连续两年考核不合格，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对司机存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核成绩优秀的司机，提供更多的培训机会和职业发展通道，鼓励其参加更高层次的专业培训和技能竞赛。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内，向车队队长提出书面申诉。（二）申诉处理1.车队队长接到申诉后，应在3个工作日内组织相关人员进行