培训机构运营部考核制度

PAGE培训机构运营部考核制度一、总则（一）目的为加强培训机构运营部管理，规范员工行为，提高工作效率和质量，确保运营目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于培训机构运营部全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，确保考核结果客观公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度进行全面考核。3.激励发展原则：考核结果与员工薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断提升自身素质和工作绩效。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.招生业绩（30分）完成招生人数指标，每少1人扣2分。新增学员数量超过目标，每多1人加1分。招生渠道拓展有效，成功开辟新渠道并带来一定数量学员，视情况加35分。2.课程销售业绩（20分）完成课程销售金额指标，每少10%扣5分。课程销售金额超过目标，每多10%加5分。新推出课程销售表现突出，为部门带来显著业绩提升，加35分。3.教学质量反馈（10分）学员对教学质量满意度达到90%以上，每低1个百分点扣1分。通过家长推荐、学员口碑等方式，收到对教学质量的高度评价，每条加1分。4.运营成本控制（10分）实际运营成本控制在预算范围内，每超出5%扣2分。通过优化流程、节约资源等方式，有效降低运营成本，视情况加35分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作任务认真负责，按时、高质量完成，无明显失误，得810分。工作中出现一定失误，但能及时补救，态度较好，得47分。责任心不强，经常出现工作延误或失误，得13分。2.团队合作（5分）积极与团队成员协作配合默契，主动分享经验和资源，得45分。能较好地与团队成员合作，偶尔需要他人提醒，得23分。缺乏团队合作精神，影响工作进展，得1分。3.敬业精神（5分）全身心投入工作，主动加班加点，为实现部门目标贡献力量，得45分。能按时完成本职工作，偶尔有加班情况，得23分。工作态度消极，对加班抵触，得1分。（三）工作能力（20分）1.专业知识与技能（10分）具备扎实的运营专业知识和熟练的业务技能，能出色解决工作中的复杂问题，得810分。专业知识和技能基本满足工作需要，能应对常见问题，得47分。专业知识和技能不足，影响工作开展，得13分。2.沟通协调能力（5分）与内部团队、学员及家长沟通顺畅，协调各方关系有效，得45分。沟通协调能力一般，偶尔出现沟通不畅情况，得23分。沟通协调能力较差，导致工作受阻，得1分。3.学习创新能力（5分）积极学习新知识、新技能，不断提出创新性建议并取得良好效果，得45分。有一定的学习能力，能适应工作变化，偶尔提出创新想法，得23分。学习动力不足，创新意识淡薄，得1分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：员工的直接上级负责对员工进行日常工作考核，并填写考核评分表。2.学员及家长评价：通过问卷调查、面谈等方式收集学员及家长对员工工作的评价，作为考核参考。3.自我评估：员工对自己的工作表现进行自我评价，提交自我评估报告。（二）考核流程1.月度考核流程每月末，员工填写《月度工作自评表》，总结本月工作业绩、工作态度和工作能力方面的表现。直接上级根据员工日常工作表现、工作任务完成情况、学员及家长反馈等，对员工进行评分，填写《月度考核评分表》。运营部负责人对考核结果进行审核，如有异议，与相关人员沟通核实后确定最终考核结果。将月度考核结果反馈给员工，员工如有疑问可在规定时间内提出申诉。2.年度考核流程员工根据全年工作情况，填写《年度工作自评表》。直接上级结合员工月度考核结果、年度工作表现，对员工进行年度评分，填写《年度考核评分表》。运营部负责人组织相关人员对员工进行综合评价，参考学员及家长评价、部门同事互评等结果，确定年度考核最终结果。将年度考核结果公示，接受全体员工监督，公示期结束后正式确定年度考核结果。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（85分及以上）的员工，给予10%20%的薪酬涨幅。2.年度考核结果为良好（7084分）的员工，给予5%10%的薪酬涨幅。3.年度考核结果为合格（6069分）的员工，维持原薪酬水平。4.年度考核结果为不合格（60分以下）的员工，给予降薪5%10%的处理，连续两年不合格予以辞退。（二）晋升与奖励1.年度考核优秀的员工，在职位晋升、内部培训、项目负责等方面享有优先权。2.根据员工工作表现，对在招生、教学、运营管理等方面有突出贡献的员工给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.针对考核结果中发现的员工能力短板，制定个性化培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。2.考核结果为不合格的员工，安排待岗培训，培训后再次考核仍不合格的予以辞退。六、申诉与处理员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内，向运营部负责人提出书面申诉。运营部负责人接到申诉后，应在10个工