送药工考核制度范本大全

PAGE送药工考核制度范本大全一、总则（一）目的为加强送药工管理，规范送药工作流程，提高送药服务质量，确保药品及时、准确、安全送达客户手中，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有送药工岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对所有送药工一视同仁，考核结果真实、客观、公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对送药工进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励送药工不断提高工作质量和效率，促进个人发展与公司业务提升，同时针对考核中发现的问题及时进行改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.送药及时性（30分）严格按照规定的配送时间将药品送达客户手中，每按时完成一次送药任务得1分。因特殊情况导致送药延迟，但能提前与客户沟通并取得谅解的，每次得0.5分；未提前沟通或因自身原因频繁延迟送药的，每次扣1分。一个月内送药按时率达到95%及以上得2530分；按时率在90%94%之间得2024分；按时率低于90%得1519分。2.送药准确性（20分）准确无误地将药品送到指定客户手中，药品名称、规格、数量等信息与订单一致，每准确完成一次送药得1分。出现药品错送、漏送情况，每次扣2分；因药品信息错误导致客户投诉的，每次扣5分。一个月内送药准确率达到98%及以上得1620分；准确率在95%97%之间得1115分；准确率低于95%得610分。3.客户满意度（10分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对送药服务的评价，客户满意度达到90%及以上得810分。客户满意度在80%89%之间得47分；客户满意度低于80%得13分。每收到一次客户表扬信或锦旗，加2分；每收到一次客户投诉，扣5分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）：对待送药工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿、敷衍现象。能主动发现并解决送药过程中出现的问题，得810分；工作态度较为认真，基本能完成任务，但主动性不足，得4７分；责任心不强，存在工作懈怠情况，得13分。2.服务意识（5分）：热情、耐心对待客户，主动为客户提供帮助和解答疑问，服务态度良好。能始终保持优质服务，得45分；服务态度一般，偶尔出现服务不周到情况，得23分；服务意识淡薄，与客户发生冲突或引起客户不满，得1分。3.团队合作精神（5分）：积极与同事协作配合，共同完成送药任务。在团队中表现积极，主动承担团队工作，得45分；能与同事正常合作，但团队协作主动性不够，得23分；缺乏团队合作精神，影响团队工作效率，得1分。（三）专业技能（20分）1.药品知识（10分）：熟悉常见药品的名称、功效、用法用量、储存条件等基本知识。能准确回答客户关于药品的相关问题，得810分；对药品知识掌握一般，回答问题基本正确，得47分；药品知识欠缺，经常无法准确回答客户问题，得13分。2.送药流程与操作规范（5分）：严格遵守送药流程和操作规范，如药品交接、运输过程中的防护等。能熟练、准确执行各项规范，得45分；基本能遵守规范，但偶尔出现操作不熟练情况，得23分；经常违规操作，得1分。3.应急处理能力（5分）：具备应对送药过程中突发情况的能力，如药品损坏、客户拒收等，并能采取合理有效的措施解决问题。能妥善处理各类突发情况，得45分；应急处理能力一般，处理突发情况效果尚可，得23分；遇到突发情况不知所措，处理不当，得1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常记录：送药工每日填写送药工作记录，详细记录送药任务完成情况、客户反馈等信息，作为考核的基础数据。2.客户反馈：定期收集客户对送药服务的评价意见，通过电话回访、问卷调查等方式进行，客户反馈作为考核客户满意度的重要依据。3.上级评价：送药工的直接上级根据日常工作观察，对送药工的工作态度、团队合作等方面进行评价打分。4.定期考核：每月末对送药工当月的工作业绩、工作态度和专业技能进行综合考核评分，计算出当月考核得分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一月度送药工的工作进行全面考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定送药工当月绩效奖金系数，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.当月绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的送药工，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核得分连续两个月低于60分的送药工，公司将视情况进行岗位调整，如降职、调岗或辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对送药工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于在考核中表现优秀的送药工，公司将提供更多的学习交流机会和职业发展支持，鼓励其不断进步。五、考核申诉1.送药工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对调查