养老院员工绩效考核制度

PAGE养老院员工绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强养老院员工队伍建设，提高员工的工作积极性和工作效率，提升养老院的服务质量和管理水平，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于养老院全体员工，包括管理人员、护理人员、后勤人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，以准确评价员工的综合表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进其改进和发展。4.激励发展原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，实现个人与养老院的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.护理人员服务质量（30%）：根据老人对护理服务的满意度调查结果进行评分。满意度达到90%及以上得2530分；满意度在80%89%之间得2024分；满意度在70%79%之间得1519分；满意度低于70%得1014分。护理任务完成情况（20%）：严格按照护理计划完成各项护理任务，无差错得1620分；出现轻微差错得1115分；出现较严重差错得610分；出现重大差错得05分。2.管理人员养老院运营指标完成情况（30%）：包括入住率、床位周转率、服务收入等指标。各项指标完成或超额完成目标得2530分；部分指标完成情况较好，部分接近目标得2024分；多数指标未达目标得1519分；各项指标均未达目标得1014分。管理工作成效（20%）：如团队建设、制度执行、成本控制等方面。管理工作出色，团队凝聚力强，制度执行到位，成本控制良好得1620分；管理工作有一定成效，但存在一些问题得1115分；管理工作存在较多问题得610分；管理不善导致严重后果得05分。3.后勤人员物资供应与设备维护（30%）：物资供应及时、充足，设备维护良好，无因物资或设备问题影响养老院正常运转得2530分；物资供应基本满足需求，设备维护有小故障但未造成重大影响得2024分；物资供应有时不及时，设备维护存在一些问题得1519分；物资供应严重不足，设备维护频繁出现故障得1014分。后勤服务满意度（20%）：通过对其他部门和老人的满意度调查评分。满意度达到90%及以上得1620分；满意度在80%89%之间得1115分；满意度在70%79%之间得610分；满意度低于70%得05分。（二）工作态度（30%）1.责任心（10%）：对待工作认真负责，积极主动承担任务，无推诿现象得810分；工作基本负责，能完成本职任务得67分；责任心一般，有时会出现工作拖延得45分；责任心较差，经常推诿工作得03分。2.敬业精神（10%）：热爱本职工作，全身心投入，不计较个人得失得810分；工作态度较认真，能按时完成工作得67分；敬业精神一般，工作积极性不高得45分；缺乏敬业精神，工作敷衍了事得03分。3.团队合作（10%）：积极与同事协作，配合默契，为团队发展贡献力量得810分；能与同事较好合作，共同完成工作任务得67分；团队合作意识一般，偶尔出现协作不畅得45分；不善于团队合作，影响团队工作得03分。（三）工作能力（20%）1.专业技能（10%）：护理人员具备扎实的护理专业知识和技能，管理人员具备良好的管理能力和决策能力，后勤人员具备相应的专业操作技能。技能熟练，能出色完成工作得810分；技能水平一般，能完成基本工作得67分；技能有待提高，工作中偶尔出现失误得45分；技能不足，影响工作质量得03分。2.学习能力（5%）：积极参加培训学习，不断提升自身业务水平，能快速掌握新知识、新技能得45分；有学习意识，能参加培训但提升效果不明显得3分；学习积极性不高，较少参加培训得2分；拒绝学习，业务能力停滞不前得01分。3.沟通能力（5%）：与老人、家属、同事沟通顺畅，表达清晰，能有效解决问题得45分；沟通能力一般，能基本完成沟通任务得3分；沟通存在障碍，有时影响工作得2分；沟通能力差，严重影响工作开展得0一方面，通过定期的培训和学习活动，提升员工的专业知识和技能水平，使其更好地适应工作需求。例如，组织护理人员参加专业护理技能培训课程，邀请行业专家进行讲座和指导，安排管理人员参加管理培训和研讨会等。另一方面，鼓励员工自主学习和自我提升，为员工提供学习资源和支持，如购买专业书籍、在线学习课程等，设立学习奖励机制，对在学习和技能提升方面表现突出的员工给予表彰和奖励。2.建立多元化的考核方式除了定期的绩效考核外，可以增加日常考核、专项考核等方式，全面、及时地了解员工的工作表现。例如，设立日常工作记录制度，要求员工每天记录工作内容和完成情况，作为日常考核的依据；针对重要项目或任务，进行专项考核，对在项目中表现优秀的员工给予额外奖励。3.加强沟通与反馈机制在绩效考核过程中，加强与员工的沟通，及时了解员工的工作进展和困难，给予指导和支持。考核结束后，及时向员工反馈考核结果，帮助员工分析原因，制定改进计划。同时，建立员工申诉渠道，对考核结果有异议的员工可以提出申诉，确保考核的公平公正。三、考核周期1.月度考核：每月末对员工当月工作表现进行考核，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.年度考核：每年年末进行年度考核，综合全年月度考核结果，确定员工的年度绩效等级，作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：员工的直接上级对员工进行日常工作指导和考核，根据员工的工作表现填写考核评分表。2.同事互评：同事之间相互评价，评价内容主要包括团队合作、沟通协作等方面，以了解员工在团队中的表现。3.老人及家属评价：收集老人及家属对员工服务质量的评价意见，作为考核的参考依据。（二）考核流程1.制定计划：人力资源部门在每个考核周期开始前，制定考核计划，明确考核的时间、内容、标准、方式等。2.员工自评：员工根据考核周期内的工作表现，进行自我评估，填写自评表。3.上级考核：直接上级根据员工的工作表现、自评情况以及日常工作记录，对员工进行考核评分，填写考核评分表。4.同事互评：同事之间按照规定的评价标准，对其他同事进行评价，填写互评表。5.老人及家属评价：通过问卷调查、面谈等方式，收集老人及家属对员工的评价意见，整理后反馈给考核部门。6.综合评定：人力资源部门对员工的自评、上级考核、同事互评和老人及家属评价结果进行综合汇总和分析，确定员工的最终考核得分和绩效等级。7.结果反馈：将考核结果反馈给员工，与员工进行沟通，听取员工的意见和建议。如员工对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。8.存档备案：将考核资料整理归档，作为员工绩效档案的重要组成部分，为员工的薪酬调整、晋升、培训等提供依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在85分及以上的员工，全额发放当月绩效奖金；考核得分在7084分之间的员工，发放当月绩效奖金的80%；考核得分在6069分之间的员工，发放当月绩效奖金的50%；考核得分低于60分的员工，不发放当月绩效奖金。2.年度绩效奖金根据年度考核结果发放，年度考核优秀的员工（绩效等级为卓越），发放相当于3个月工资的年度绩效奖金；良好的员工（绩效等级为优秀），发放相当于2个月工资的年度绩效奖金；合格的员工（绩效等级为合格），发放相当于1个月工资的年度绩效奖金；不合格的员工（绩效等级为不合格），不发放年度绩效奖金。（二）薪酬调整1.连续两个年度考核优秀（绩效等级为卓越）的员工，在次年工资调整时，给予较大幅度的调薪，调薪幅度根据养老院薪酬政策确定。2.年度考核合格及以上的员工，根据养老院的薪酬调整计划，按照一定比例进行调薪。3.年度考核不合格的员工，次年工资不做调整，如连续两年考核不合格，予以降职或辞退处理。（三）晋升与奖励1.在同等条件下，优先晋升年度考核优秀的员工。对于在工作中表现突出、为养老院做出重大贡献的员工，给予破格晋升的机会。2.根据考核结果，评选优秀员工、优秀团队等，给予表彰和奖励，如颁发荣