加油站责任目标考核制度

PAGE加油站责任目标考核制度一、总则（一）目的为加强加油站管理，提高加油站运营效率和服务质量，确保加油站各项工作目标的实现，特制定本责任目标考核制度。通过明确各岗位责任，量化考核指标，实施科学合理的考核评价，激励员工积极履行职责，促进加油站整体业绩提升，保障公司业务持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司所属各加油站全体员工，包括加油站站长、加油员、收银员、便利店营业员等岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果客观公正，确保对所有员工一视同仁。2.全面考核原则：涵盖加油站经营管理的各个方面，包括油品销售、非油品业务、安全管理、服务质量、财务管理等，全面评价员工工作表现。3.量化考核原则：尽可能将考核指标量化，便于准确衡量员工工作业绩，减少主观因素影响。4.激励与约束并重原则：考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，同时对未达标的员工进行相应约束。二、考核内容与指标（一）油品销售1.销售量：以月度、季度、年度为考核周期，统计各加油站油品实际销售量，与目标销售量进行对比，计算完成率。计算公式：销售量完成率=实际销售量/目标销售量×100%2.销售额：根据油品销售单价和销售量计算销售额，考核销售额完成情况。3.客户开发与维护：新客户开发数量：统计每月新增有效客户数量。客户投诉率：客户对油品质量、服务等方面的投诉次数占总客户数的比例。（二）非油品业务1.商品销售额：考核便利店及其他非油品业务的商品销售额，与目标销售额对比计算完成率。计算公式：非油品销售额完成率=实际非油品销售额/目标非油品销售额×100%2.商品毛利率：计算非油品业务的商品毛利率，反映商品销售盈利水平。计算公式：商品毛利率=（销售收入销售成本）/销售收入×100%3.商品库存管理：库存周转率：衡量库存商品周转速度，确保商品合理库存。库存准确率：盘点实际库存与系统记录库存的相符程度。（三）安全管理1.安全制度执行：严格执行公司安全管理制度，包括安全操作规程、设备维护保养制度、应急预案等，无违规行为。2.安全检查与隐患整改：定期安全检查次数：每月、每季度等规定的安全检查次数完成情况。隐患整改率：对检查出的安全隐患及时整改，整改完成率达到规定标准。3.安全事故发生率：考核加油站年度内安全事故发生次数，确保安全生产无重大事故。（四）服务质量1.客户满意度：通过问卷调查、现场评价等方式收集客户对加油站服务质量的评价，计算客户满意度得分。2.服务规范执行：员工严格遵守服务规范，包括着装整洁、礼貌用语、快速准确服务等，无违规行为。3.投诉处理及时率：对客户投诉及时响应，按时处理，投诉处理及时率达到规定要求。（五）财务管理1.资金安全：确保加油站资金安全，无现金丢失、挪用等违规行为。2.费用控制：严格控制加油站各项费用支出，如水电费、办公用品费等，费用支出不超过预算标准。3.财务报表准确性：按时准确上报财务报表，数据真实可靠，无财务违规行为。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由加油站站长负责对员工日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务态度等。2.定期考核：每月、每季度、每年末，按照考核指标体系对加油站及员工进行全面考核。考核数据来源于加油站日常经营记录、统计报表、客户反馈等。3.专项考核：针对加油站特定工作任务或突发事件进行专项考核，如安全专项检查、促销活动效果评估等。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行，对员工当月工作表现进行评价，与当月绩效奖金挂钩。2.季度考核：每季度末进行，综合季度内各月考核结果，对加油站整体运营情况和员工季度绩效进行评估，作为季度奖励和岗位调整的依据。3.年度考核：每年末进行，全面评价员工年度工作业绩、能力素质和职业操守，作为员工晋升、评优、薪酬调整的重要依据。四、考核实施（一）成立考核小组公司成立加油站责任目标考核小组，由公司领导、相关部门负责人组成。考核小组负责制定考核制度、审核考核方案、监督考核过程、审定考核结果等工作。（二）考核数据收集与整理加油站应在考核周期结束后，及时收集、整理相关考核数据，确保数据真实、准确、完整。考核数据包括油品销售记录、非油品销售报表、安全检查记录、客户反馈意见等，并按时上报公司考核小组。（三）考核评分与计算考核小组根据考核指标体系和收集到的数据，对加油站及员工进行评分。各项考核指标根据其重要性设定不同的权重，通过加权计算得出综合考核得分。1.加油站综合考核得分：各项考核指标得分乘以相应权重后相加，得出加油站综合考核得分。2.员工个人考核得分：员工各项考核指标得分乘以相应权重后相加，得出员工个人考核得分。（四）考核结果反馈考核结束后，考核小组应及时将考核结果反馈给加油站和员工。对于考核结果不理想的加油站和员工，应进行沟通和辅导，帮助其分析原因，制定改进措施。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据员工年度考核结果，确定薪酬调整幅度。考核优秀的员工给予较大幅度的薪酬晋升，考核合格的员工给予适当的薪酬调整，考核不合格的员工可考虑降低薪酬或维持原薪酬水平。2.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，绩效奖金根据考核得分按比例发放。（二）晋升与岗位调整1.年度考核优秀的员工，在有职位空缺时，优先考虑晋升。2.根据员工考核结果和岗位需求，对员工进行岗位调整，以充分发挥员工优势，提高工作效率。（三）奖励与惩罚1.对考核优秀的加油站和员工给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.对考核不合格的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等惩罚措施。对因工作失误导致加油站出现重大安全事故、经济损失或客户投诉的员工，依法依规追究责任。（四）培训与发展根据员工考核结果，分析员工能力素质短板，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质，促进员工职业发展。六、申诉与复议（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司考核小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）复