物业公司管理员考核制度

PAGE物业公司管理员考核制度一、总则（一）目的为加强物业公司管理员队伍建设，提高服务质量和管理水平，规范工作行为，激励员工积极进取，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于物业公司全体管理员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度进行全面考核。3.沟通反馈原则：考核过程中保持与被考核者的沟通，及时反馈考核结果，促进其改进工作。4.激励发展原则：通过考核激励员工不断提升自身素质和工作绩效，实现个人与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.小区安全管理（15分）确保小区全年无重大安全事故发生，每发生一起重大安全事故扣5分。小区内治安案件发生率控制在[X]%以内，超出部分每增加[X]%扣2分。门禁系统、监控系统等安全设施设备完好率达到[X]%以上，每降低[X]%扣1分。2.环境卫生维护（10分）小区公共区域卫生达标率达到[X]%以上，每降低[X]%扣2分。垃圾分类工作规范执行，垃圾及时清理运输，发现一次不规范扣1分。绿化养护良好，绿植成活率达到[X]%以上，每降低[X]%扣1分。3.客户服务（10分）客户投诉处理及时率达到100%，每出现一次未及时处理扣2分。客户满意度达到[X]%以上，每降低[X]%扣2分。业主报修响应时间在[X]分钟内，超出规定时间一次扣1分。4.设施设备管理（5分）各类设施设备运行正常，完好率达到[X]%以上，每降低[X]%扣1分。设施设备维修及时率达到[X]%以上，每降低[X]%扣1分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿现象，得810分。基本能完成工作任务，但有时存在敷衍情况，得47分。责任心不强，工作经常拖沓，得03分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，全身心投入，加班加点无怨言，得810分。能较好完成本职工作，偶尔有抱怨情绪，得47分。敬业精神不足，工作积极性不高，得03分。3.团队合作（5分）积极与同事协作配合，主动分享经验和资源，得45分。能与同事正常合作，无明显冲突，得23分。团队合作意识差，经常与同事发生矛盾，得01分。4.服从意识（5分）严格服从上级工作安排，及时执行各项指令，得45分。基本能服从安排，但有时有抵触情绪，得23分。服从意识淡薄，经常违抗工作安排，得01分。（三）专业能力（20分）1.物业管理知识（10分）熟悉物业管理相关法律法规、政策标准，能准确运用，得810分。了解基本的物业管理知识，但运用不够熟练，得47分。对物业管理知识掌握较少，工作中常出现失误，得03分。2.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通技巧，能有效协调各方关系，得45分。沟通能力一般，能基本完成协调工作，得23分。沟通协调能力较差，工作中矛盾较多，得01分。3.应急处理能力（5分）面对突发事件能迅速做出正确反应，有效处理，得45分。能应对一般突发事件，但处理不够及时或妥善，得23分。应急处理能力不足，遇到突发事件手忙脚乱，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由管理员的直接上级根据日常工作表现进行评价。2.客户评价：通过问卷调查、业主反馈等方式收集客户对管理员服务的评价。3.自我评估：管理员对自己的工作进行自我评价，总结优点与不足。4.同事评价：同事之间相互评价，评价其在团队合作等方面的表现。（二）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核实施（一）月度考核1.每月最后一周，管理员需填写月度工作总结及自我评估表，提交给上级领导。2.上级领导根据日常工作记录、客户反馈等对管理员进行评价，填写月度考核表。3.人力资源部门收集客户评价和同事评价相关资料，汇总后交考核小组审核。4.考核小组对月度考核结果进行审核，确定最终得分，并反馈给被考核者。（二）年度考核1.管理员在年末撰写年度工作总结，进行自我评估。2.上级领导根据全年工作表现，结合月度考核结果，对管理员进行年度评价。3.人力资源部门汇总全年客户评价、同事评价及其他相关资料（如奖惩记录）。4.考核小组召开年度考核会议，综合各项评价结果，确定年度考核等级。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放月度绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放月度绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，发放月度绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，不发放月度绩效奖金。2.年度考核结果与年终奖金挂钩。年度考核优秀（得分在[X]分以上）的，发放较高比例的年终奖金；考核合格（得分在[X][X]分之间）的，发放基本年终奖金；考核不合格（得分低于[X]分）的，扣发部分年终奖金或不发放年终奖金。（二）职位晋升年度考核优秀的管理员，在职位晋升、岗位调整时优先考虑。连续两年考核优秀的，可破格晋升。（三）培训与发展根据考核结果，对于存在不足的管理员，制定个性化的培训计划，帮助其提升能力。对于考核优秀的管理员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道。（四）奖惩1.年度考核优秀的管理员，给予表彰和奖励，如荣誉证书、奖金等。2.考核不合格的管理员，进行诫勉谈话，限期整改。若连续两年考核不合格，予以辞退。3.在考核过程中，发现有违反公司规章制度、职业道德的行为，视情节轻重给予相应的纪律处分。六、考核申诉（一）申诉期限被考核者如对考核结果有异议，应在接到考核结果通知后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.被考核者填写申诉表，详细说明申诉理由。2.将申诉表提交至考核小组