导游资格证等级考核制度

PAGE导游资格证等级考核制度一、总则（一）目的为了加强导游队伍建设，提高导游人员素质，规范导游资格证等级考核工作，保障旅游服务质量，促进旅游业健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于参加导游资格证等级考核的所有人员，包括初次报考导游资格证以及已取得导游资格证并申请等级晋升的人员。（三）基本原则1.公平公正原则：考核过程应遵循公平、公正、公开的原则，确保所有考生在同等条件下接受考核，考核结果真实、客观、准确。2.注重能力原则：以导游人员的实际业务能力、知识水平和服务质量为考核重点，注重考查其解决实际问题的能力和综合素质。3.动态管理原则：导游资格证等级考核制度应根据旅游业发展的需要和导游队伍建设的实际情况，适时进行调整和完善，实现动态管理。二、考核对象与条件（一）考核对象1.具有中华人民共和国国籍，遵守宪法和法律，热爱祖国，热爱旅游事业，具有良好的思想品德和职业道德的人员。2.具有高级中学、中等专业学校或者以上学历。3.身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。（二）报考条件1.初级导游资格证报考条件具备导游人员资格证书。与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册。2.中级导游资格证报考条件取得初级导游资格证书满三年。具有大专以上学历。业绩突出，无服务质量投诉。经考核、考试合格。3.高级导游资格证报考条件取得中级导游资格证书满三年。具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历。业绩突出，无服务质量投诉。在国内外同行和旅游者中有一定影响，为所在旅行社业务骨干。经考核、考试合格。4.特级导游资格证报考条件取得高级导游资格证书满五年。业绩优异，有突出贡献，在国内外同行和旅游者中有较大影响。经考核、考试合格。三、考核内容与方式（一）考核内容1.导游专业知识包括导游业务、旅游法规、导游基础知识、地方导游基础知识等方面的内容。要求考生熟悉导游工作流程，掌握旅游法规知识，了解旅游目的地的历史文化、风土人情、旅游资源等情况。2.导游服务能力主要考查考生的语言表达能力、讲解能力、应变能力、组织协调能力和服务意识等。通过模拟导游服务场景、案例分析等方式，检验考生在实际导游工作中的应对能力和服务水平。3.导游综合素质涵盖考生的思想政治素质、职业道德、心理素质、身体素质等方面。注重考查考生的敬业精神、团队合作意识、沟通能力以及面对压力和困难时的心理调适能力。（二）考核方式1.笔试主要考查导游专业知识，题型包括选择题、填空题、简答题、论述题等。笔试成绩占总成绩的一定比例，具体比例根据不同等级考核要求确定。2.现场考试包括导游讲解、问题回答、应急处理等环节，主要考查导游服务能力和综合素质。现场考试由省级旅游主管部门或其委托的机构组织实施，考官由具有丰富导游经验和较高专业水平的人员担任。3.业绩考核对报考中级、高级、特级导游资格证的人员，需进行业绩考核。业绩考核主要依据导游人员的带团数量、游客满意度、业务创新成果等方面进行评价，业绩考核成绩占总成绩的一定比例。四、考核组织与实施（一）考核组织1.国家旅游局负责制定导游资格证等级考核制度的总体框架和标准，指导全国导游资格证等级考核工作。2.省级旅游主管部门负责本行政区域内导游资格证等级考核的组织实施工作，包括制定具体考核方案、组织报名、命题、考务安排、成绩评定等。3.省级旅游主管部门可委托相关旅游行业组织或机构承担导游资格证等级考核的部分具体工作，如考前培训、教材编写、考务组织等。（二）考核实施1.报名省级旅游主管部门应在规定时间内发布导游资格证等级考核报名通知，明确报名条件、报名时间、报名方式等要求。考生需按照要求填写报名表格，提交相关证明材料，并缴纳考核费用。2.考前培训省级旅游主管部门或其委托的机构可根据需要组织考前培训，帮助考生熟悉考核内容和要求，提高应试能力。考前培训应遵循自愿原则，不得强制考生参加。培训内容应紧扣考核大纲，注重实用性和针对性。3.命题与制卷省级旅游主管部门应按照考核大纲要求，组织专家命题，确保考核内容科学合理、难易适度。命题完成后，应严格按照保密规定进行制卷、封装和保管，防止试题泄露。4.考试安排笔试一般安排在每年固定时间进行，具体考试时间和地点由省级旅游主管部门确定并提前通知考生。现场考试应根据考生数量合理安排场次，确保考试公平、有序进行。现场考试场地应符合相关要求，配备必要的设施设备。5.监考与巡考笔试和现场考试均应安排专人监考，监考人员应严格遵守考试纪律，认真履行监考职责，确保考试过程的公平公正。省级旅游主管部门应组织巡考人员对考试现场进行巡查，及时发现和处理考试过程中出现的问题。6.成绩评定与公布考试结束后，省级旅游主管部门应组织专家对考生的笔试和现场考试成绩进行评定，综合考虑业绩考核情况（适用于中级、高级、特级导游资格证考核），确定总成绩。总成绩合格分数线由省级旅游主管部门根据当年考核情况划定，并在规定时间内公布考核成绩。考生可通过指定渠道查询本人成绩。五、证书颁发与管理（一）证书颁发1.经考核合格的人员，由省级旅游主管部门颁发相应等级的导游资格证书。2.导游资格证书应注明等级、颁发日期、有效期等信息，并加盖省级旅游主管部门印章。3.导游资格证书有效期为三年，有效期满前，持证人应按照规定申请换发。（二）证书管理1.省级旅游主管部门应建立导游资格证等级考核档案，记录考生的报考信息、考核成绩、证书颁发及换发情况等。2.导游资格证书遗失或损坏的，持证人可向省级旅游主管部门申请补发或换发。申请时应提交相关证明材料，经审核无误后予以办理。3.导游人员应妥善保管导游资格证书，不得涂改、转让、出租、出借。如有违反，省级旅游主管部门将依法予以处理。六、监督与检查（一）监督机制1.建立健全导游资格证等级考核监督机制。省级旅游主管部门应设立专门的监督举报电话和邮箱，接受社会各界对考核工作的监督举报。2.加强对考核工作人员的管理和监督，要求考核工作人员严格遵守考核纪律和工作程序，确保考核工作公正、廉洁。（二）检查内容1.在考核过程中，省级旅游主管部门应定期对考务工作进行检查，包括考场布置、监考情况、试卷保管等方面，确保考核工作规范有序进行。2.对考核结果进行抽查核实，检查成绩评定是否准确、公正，有无违规操作行为。3.对导游资格证书的颁发和管理情况进行检查，防止证书颁发过程中的弄虚作假行为，确保证书管理的规范性和严肃性。（三）违规处理1.对违反考核纪律的考生，取消其当次考核成绩；情节严重的，取消其今后一定期限内的报考资格。2.对考核工作人员在考核过程中出现的违规行为，视情节轻重给予批评教育、纪律处分直至依法追究刑事责任。3.对违反导游资格证书管理规定的单位和个