养老院护工服务考核制度

PAGE养老院护工服务考核制度一、总则（一）目的为了加强养老院护工队伍建设，提高护工服务质量，保障入住老人的生活质量和合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于在本养老院从事护工工作的所有人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作态度、专业技能、工作业绩等多个方面对护工进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励护工不断提高自身素质和服务水平，促进工作改进。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对老人的生活照料、护理工作认真负责，无明显失误，得810分。基本能完成工作任务，但偶尔出现小差错，得47分。工作敷衍，责任心不强，经常出现工作失误，得13分。2.耐心细心（10分）对待老人有足够的耐心，能细致观察老人需求，及时给予帮助，得810分。耐心和细心程度一般，能满足老人基本需求，得47分。缺乏耐心和细心，对老人需求关注不够，得13分。3.服务意识（10分）主动热情为老人服务，积极解决老人问题，得到老人及家属好评，得810分。能按要求提供服务，但主动性不足，得47分。服务态度冷漠，对老人需求不理不睬，得13分。（二）专业技能（40分）1.生活照料技能（15分）熟练掌握饮食照料、起居护理、清洁卫生等生活照料技能，操作规范、熟练，得1215分。能完成基本生活照料工作，操作较规范，得911分。生活照料技能不熟练，操作存在较多不规范之处，得18分。2.护理技能（15分）熟悉常见疾病护理知识，能正确执行护理操作，如翻身、拍背、吸痰等，得1215分。掌握基本护理技能，能完成简单护理任务，得911分。护理技能欠缺，对护理操作不熟悉，得18分。3.急救知识与技能（10分）熟练掌握心肺复苏、止血包扎等急救知识与技能，能在紧急情况下正确处理，得810分。了解基本急救知识，能进行简单急救操作，得47分。急救知识和技能匮乏，无法应对紧急情况，得13分。（三）工作业绩（30分）1.工作任务完成情况（15分）按时、高质量完成各项工作任务，无拖延、积压现象，得1215分。基本能完成工作任务，但偶尔有延迟，得911分。工作任务完成不及时，质量不达标，得18分。2.老人满意度（10分）老人及家属对护工服务满意度达到90%及以上，得810分。满意度在70%89%之间，得47分。满意度低于70%，得13分。3.工作创新与贡献（5分）在工作中有创新举措，提高了服务效率或质量，为养老院带来显著效益，得45分。提出过一些有价值的建议，对工作有一定帮助，得23分。工作中无创新表现，得1分。三、考核方式（一）日常考核1.由养老院管理人员、护士长、楼层主管等组成考核小组，对护工日常工作进行不定期检查和监督。2.考核小组通过现场观察、与老人及家属沟通、查看工作记录等方式，对护工的工作态度、专业技能、工作业绩等方面进行评估，并做好记录。（二）定期考核1.每月进行一次定期考核，考核内容包括当月日常考核情况、工作任务完成情况、老人满意度调查等。2.定期考核采用自评、上级评价、老人及家属评价相结合的方式。护工先进行自评，填写自评表，然后上级主管对护工进行评价，最后通过问卷调查或面谈方式收集老人及家属对护工的评价意见。（三）年终考核1.每年年底进行年终考核，综合全年日常考核、定期考核结果，对护工进行全面评价。2.年终考核结果作为护工年度评优、晋升、奖励等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定护工的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1.0；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）评优评先1.考核得分排名前[X]%的护工，可评为年度优秀护工，给予表彰和奖励。2.优秀护工在职业发展、培训机会等方面享有优先待遇。（三）晋升与岗位调整1.连续[X]年考核优秀的护工，在职位晋升、担任更高层级护理岗位时予以优先考虑。2.考核不合格的护工，给予警告、限期整改等处理；连续两次考核不合格的，予以辞退。（四）培训与发展1.根据考核结果，针对护工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业技能和综合素质。2.对于在考核中表现突出的护工，提供更多的学习交流机会，鼓励其参加行业内的培训课程和学术活动。五、考核申诉1.护工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向养老院考核管理部门提出申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应及时进行调查核实，并在[X]个工作日内给予答复。3.如护工对答复仍不满意，可向上级主管部门申请复议。上级主管部门应在接到复议申