上海市黄浦区网格员考试练习题（附答案）

上海市黄浦区网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题2分，共40分）1.黄浦区某老旧小区网格内有3栋建于1980年代的居民楼，按照《上海市社区网格划分指导标准》，该网格的合理管理幅度应控制在（）户以内。A.300B.500C.800D.10002.网格员在日常巡查中发现某商户将废弃的泡沫箱堆放在消防通道，根据《上海市消防条例》，正确的处理流程是（）。A.直接清理并罚款200元B.拍照取证后联系消防部门，协助督促整改C.通知物业处理，无需跟进D.记录台账，待月度检查时统一上报3.黄浦区某社区正在推进“美丽家园”改造项目，网格员需向居民宣传改造内容。以下不属于改造重点的是（）。A.加装电梯B.屋顶防水修复C.小区绿化升级D.沿街商铺外立面统一装修4.某独居老人向网格员反映家中自来水龙头漏水多日，物业维修队推诿未处理。网格员的正确做法是（）。A.告知老人自行联系第三方维修B.联系物业负责人，要求24小时内解决并跟踪结果C.记录问题后，等待下周社区联席会议讨论D.建议老人拨打12345市民热线，无需介入5.根据《上海市社区工作者条例》，网格员的主要工作职责不包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.制定街道年度财政预算D.协助开展民生政策宣传和落实6.黄浦区某网格内有一处区级文物保护建筑，近期发现住户擅自拆除部分木质门窗。网格员应首先（）。A.联系文物管理部门核实保护要求B.上门批评住户并要求恢复原状C.拍照记录后上报街道城建科D.组织社区志愿者劝说住户7.某租户因拖欠房租与房东发生肢体冲突，网格员到达现场后，首要任务是（）。A.记录双方陈述并判定责任B.立即拨打110报警，控制现场秩序C.联系律师提供法律咨询D.协调房东减免部分租金8.黄浦区推行“网格+物业”联动机制，以下不属于联动内容的是（）。A.共享小区巡查记录B.联合开展垃圾分类督导C.共同制定物业费调整方案D.协同处理居民报修诉求9.网格员在录入人口信息时发现某住户户籍为上海市，但实际居住人是其外地来沪的侄女（已居住半年）。根据上海市实有人口管理要求，需登记的信息是（）。A.仅登记户籍住户信息B.登记户籍住户信息，同时登记其侄女的暂住信息C.仅登记侄女的暂住信息D.无需登记，因侄女未办理居住证10.某社区计划开展“银龄数字课堂”，帮助老年人使用智能手机。网格员在前期筹备中，最需要优先确认的是（）。A.邀请媒体报道扩大影响B.统计有参与意愿的老年人数量及需求C.联系社区卫生服务中心提供场地D.准备课程教材和教学设备11.黄浦区某网格内有2家早餐店因排烟管道安装不规范，导致居民投诉异味问题。网格员应协调的主要部门是（）。A.市场监管局B.生态环境局C.应急管理局D.文化和旅游局12.网格员在巡查中发现某快递柜占用了无障碍通道，正确的处理流程是（）。①联系快递柜运营方②拍照取证③上报街道网格中心④督促限期整改A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.②→③→①→④D.③→①→②→④13.根据《上海市生活垃圾管理条例》，网格员在督导垃圾分类时，发现某住户将未破袋的厨余垃圾投入绿色垃圾桶，应（）。A.直接没收垃圾并罚款50元B.告知住户破袋投放的要求，协助其正确分类C.记录住户信息，上报城管部门处罚D.批评教育后，代其重新分类14.黄浦区某老旧小区因管道老化导致频繁停水，居民聚集在居委会门口抗议。网格员到场后，正确的沟通方式是（）。A.“我理解大家的不便，街道已联系水务部门，今天内会给出解决方案。”B.“停水是物业的责任，你们找他们去。”C.“管道老化是历史问题，急也没用。”D.“先散了吧，再闹就叫警察。”15.网格员需定期更新网格内“特殊群体”信息，以下不属于重点关注对象的是（）。A.独居高龄老人（80岁以上）B.长期患病需定期就医的居民C.新入职的社区工作者D.刑满释放5年内的人员16.黄浦区某社区正在创建“全国文明社区”，网格员在宣传时应重点强调的内容是（）。A.社区历史文化底蕴B.居民参与志愿服务的比例C.街道办公大楼的装修标准D.社区超市的商品价格17.某居民反映楼下餐饮店夜间噪音扰民，网格员通过走访核实，确认噪音主要来自后厨排风机。最有效的解决措施是（）。A.建议居民关闭窗户B.要求餐饮店更换静音排风机C.协调双方约定夜间停业时间D.联系环保部门检测噪音分贝并出具整改通知18.网格员在整理网格台账时，发现2023年第二季度的“矛盾纠纷调解记录”缺失3份。正确的处理方式是（）。A.补填虚假记录完成台账B.联系调解员补充完善原始记录C.忽略缺失部分，提交现有台账D.向街道网格中心说明情况，申请延期提交19.黄浦区某网格内有一所小学，网格员在开展“校园周边安全隐患排查”时，重点检查内容不包括（）。A.校外培训机构资质B.周边商铺售卖的“三无”食品C.学校围墙的破损情况D.学生的考试成绩20.网格员参加“社区应急演练”后，需总结的核心内容是（）。A.演练现场的拍照数量B.居民参与演练的人数C.应急流程的漏洞及改进措施D.演练中使用的物资费用二、多项选择题（每题3分，共30分。至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.黄浦区网格员在开展“人口信息采集”时，需登记的内容包括（）。A.户籍地址B.现居住地址C.联系方式D.宗教信仰2.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员应采取的应急措施有（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.使用手机联系燃气公司D.疏散周边居民3.黄浦区推进“15分钟生活圈”建设，网格员需向居民宣传的配套服务包括（）。A.社区食堂B.快递驿站C.宠物医院D.托育机构4.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.公平公正B.偏袒弱势方C.依法依规D.快速结案5.根据《上海市社区工作者考核办法》，网格员的考核指标包括（）。A.信息采集准确率B.矛盾调解成功率C.居民满意度D.个人学历高低6.黄浦区某网格内有历史保护建筑，网格员需重点巡查的内容有（）。A.建筑外观是否被擅自修改B.内部消防设施是否完好C.住户是否存在群租现象D.周边是否有施工影响建筑安全7.网格员在协助开展“老旧小区加装电梯”工作时，应做好的服务包括（）。A.统计各楼层居民意见B.协调反对户与支持户沟通C.代居民签署电梯安装协议D.跟进施工进度和质量反馈8.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后，正确的做法有（）。A.保持冷静，缓慢接近B.倾听其诉求，表达理解C.指责其行为不负责任D.联系消防、公安等部门支援9.黄浦区推行“网格议事会”制度，参与主体通常包括（）。A.网格员B.居民代表C.物业负责人D.辖区民警10.网格员在日常工作中需使用的信息化工具包括（）。A.社区管理平台APPB.微信工作群C.纸质登记本D.政务微博三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义接受居民委托，代办户籍迁移手续。（）2.黄浦区的网格划分应综合考虑人口密度、管理难度等因素，无需与社区党组织设置对应。（）3.发现网格内有疑似传销活动，网格员应立即进入现场调查并制止。（）4.居民反映的“楼道灯损坏”问题，网格员只需记录台账，无需跟进处理结果。（）5.社区开展疫苗接种宣传时，网格员应重点联系60岁以上未接种的老年人。（）6.网格员可以将采集的居民个人信息提供给房产中介用于业务推广。（）7.处理居民投诉时，应优先满足投诉人的所有要求，避免矛盾升级。（）8.黄浦区某网格内的“老字号商铺”属于网格管理的重点服务对象。（）9.网格员参加业务培训的情况，应纳入个人年度考核内容。（）10.发现网格内有流浪犬只，网格员应自行捕捉并送至动物收容所。（）四、案例分析题（共20分）【案例1】（10分）黄浦区某老旧小区（无物业管理）3号楼2楼住户反映：1楼住户将废旧家具堆放在公共楼道，影响通行且存在消防隐患。网格员小王首次上门沟通时，1楼住户张阿姨（75岁，独居）情绪激动：“我放自己门口关你们什么事？我儿子都不管，你们凭什么管！”问题：1.小王在首次沟通中存在哪些不足？（3分）2.请设计小王后续的处理方案（需包含具体步骤）。（7分）【案例2】（10分）某网格内的“阳光幼儿园”因周边道路施工，导致接送孩子的家长车辆乱停乱放，堵塞小区大门，居民多次投诉。网格员小李实地查看发现：施工方未设置临时停车引导标识，幼儿园未与家长沟通停车规范，小区门卫未有效引导车辆。问题：1.分析该问题涉及的责任主体。（4分）2.小李应如何协调解决此问题？（6分）五、情景模拟题（共20分）【情景1】（10分）网格内的王叔叔（68岁，退休教师）找到网格员小张，称自己通过手机短信链接下载了“高收益理财APP”，已投入5万元，但近期无法提现，怀疑被骗。要求：模拟小张与王叔叔的沟通对话（需包含安抚情绪、了解详情、指导应对措施等内容）。【情景2】（10分）某社区计划对辖区内60岁以上老人开展免费体检，网格员需上门通知独居老人李奶奶（82岁，听力较差）。要求：模拟上门通知的场景（需体现沟通技巧，如音量控制、信息明确性等）。答案--一、单项选择题1-5：BBDBC6-10：ABCBB11-15：BCBAC16-20：BDBDC二、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABD4.AC5.ABC6.ABCD7.ABD8.ABD9.ABCD10.AB三、判断题1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.×四、案例分析题【案例1】1.不足：未充分考虑张阿姨的年龄和独居身份，沟通方式可能过于直接；未先建立信任关系，导致张阿姨产生抵触情绪；未提前了解张阿姨堆放家具的原因（如是否因无处存放、对公共区域归属不理解等）。2.处理方案步骤：①二次上门：携带小礼品（如鸡蛋、牛奶），以关心老人生活的角度切入，询问“张阿姨，最近天气凉了，您一个人住要多穿点，楼道堆了东西，您进出也不方便吧？”拉近距离。②了解原因：询问“这些家具是打算扔还是暂时放着？要是没地方放，我帮您联系收旧物的师傅，免费上门收，省得占地方还不安全。”③宣传法规：出示《上海市消防条例》关于“禁止占用疏散通道”的条款，说明“万一着火，楼道堵了，消防员进不来，咱们都危险”。④协调资源：联系社区公益组织，为张阿姨提供旧家具清运服务；若张阿姨希望保留部分物品，协商在其家中阳台或储物间放置。⑤跟进反馈：清运后再次上门确认，询问“张阿姨，楼道宽敞了，您进出方便不？有需要帮忙的随时找我。”【案例2】1.责任主体：施工方（未设置停车引导标识）、幼儿园（未规范家长停车）、小区门卫（未引导车辆）、网格员（未提前预判问题）。2.解决措施：①联系施工方：要求在小区周边设置“临时停车区”标识，划定家长接送时段的临时停车位。②对接幼儿园：建议通过家长群、家长会告知“即停即走”要求，鼓励家长步行或骑非机动车接送。③督促门卫：加强值守，对乱停车辆进行劝离，引导至临时停车区。④联合执法：若劝说无效，联系交警部门在接送高峰时段巡逻，对违停车辆贴单警示。⑤长期管理：将“校园周边停车”纳入网格巡查重点，每月与幼儿园、施工方召开协调会，动态调整方案。五、情景模拟题【情景1】小张：“王叔叔，您先别急，坐这儿慢慢说。您说的这个APP没法提现，具体是什么时候开始的？（轻抚王叔叔后背安抚）我先帮您查查这个APP正不正规。”王叔叔：“上周四还能提，这周二点提现就显示‘系统维护’，现在连客服都联系不上了！”小张：“王叔叔，您下载的链接是短信里发的吧？这种陌生链接很可能是诈骗，我之前培训过，很多老人都是这样被骗的。您投了5万，这可不是小数目，咱们得赶紧报警。”王叔叔：“报警会不会很麻烦？我老伴要是知道了得急坏。”小张：“不麻烦，我陪您去派出所，警察同志能帮您冻结账户，说不定还能追回来。另外，您手机里的APP先别删，这是证据。我再帮您把手机设置成‘反诈模式’，以后陌生链接别点了，有理财需求咱们去银行，安全。”王叔叔：“行，小张你陪我去，我听你的。”【情景2】（敲门）小张：“李奶奶，我是社区的小张