2026年客运场站试题及答案

2026年客运场站试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.客运场站安全检查中，“三品”不包括以下哪类物品？A.易燃液体（如汽油）B.腐蚀性物品（如硫酸）C.易碎品（如玻璃器皿）D.放射性物品（如钴60）答案：C解析：“三品”指易燃、易爆、危险品，包括易燃液体、腐蚀性物品、放射性物品等，易碎品不属于“三品”范畴。2.客运场站突发火灾时，现场工作人员应优先执行的操作是？A.立即使用灭火器扑灭初期火源B.引导乘客向最近的安全出口疏散C.关闭电源防止火势蔓延D.报告消防控制室并启动应急广播答案：D解析：根据《客运场站消防安全管理规范》，突发火灾时应第一时间报告消防控制室并启动应急广播，统一指挥疏散，避免混乱。3.客运车辆发车前，站务人员需核对的核心信息不包括？A.驾驶员驾驶证、从业资格证B.车辆安全技术检验合格标志C.乘客携带行李的重量D.车辆灭火器、安全锤配备情况答案：C解析：发车前核查重点为驾驶员资质、车辆安全状态及应急设备，乘客行李重量属运输合同约定内容，非发车前必核项（超重需提前处理）。4.乘客遗失贵重物品后，站务人员应首先？A.调取监控查找线索B.登记失主信息及物品特征C.在广播室发布寻物启事D.联系下一班次车辆协助查找答案：B解析：《客运服务标准》规定，遗失物品处理首要是登记失主信息（姓名、联系方式、物品特征），避免信息遗漏导致后续无法联系。5.客运场站电梯突发故障困人时，工作人员应首先？A.尝试手动开启电梯门B.通过电梯内通话装置安抚乘客C.联系专业维修人员D.切断电梯电源防止二次故障答案：B解析：困人时首要安抚乘客情绪，避免因恐慌引发意外，同时告知乘客保持冷静，等待专业救援（手动开门可能导致坠落风险）。二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.客运场站安全管理制度应包含以下哪些内容？A.每日安全巡查记录规范B.危险品查堵奖励机制C.工作人员安全培训计划D.乘客纠纷调解流程答案：ABC解析：安全管理制度侧重安全风险防控，包括巡查、查堵、培训等；乘客纠纷调解属服务管理范畴。2.下列属于客运场站服务“三优”标准的是？A.优美环境B.优质服务C.优良秩序D.优秀团队答案：ABC解析：“三优”指优美环境、优质服务、优良秩序，为交通运输行业客运服务核心标准。3.客运车辆出站前，站务人员需检查的“六不出站”内容包括？A.超员不出站B.安全例检不合格不出站C.驾驶员资格不符不出站D.天气恶劣不出站答案：ABC解析：“六不出站”规定为：超员、安全例检不合格、驾驶员资格不符、车辆证件不齐、出站登记表未经审核、乘客未系安全带不出站；天气恶劣属动态调整，非固定标准。4.客运场站应急物资储备应包括？A.医用急救包（含止血带、消毒用品）B.防暴钢叉、盾牌C.便携式应急照明设备D.一次性防护口罩（N95级）答案：ABCD解析：应急物资需覆盖医疗、安保、照明、防疫等多场景，均属必要储备。5.乘客投诉处理的基本原则包括？A.及时响应（15分钟内反馈）B.责任倒查C.补偿优先D.记录存档答案：ABD解析：投诉处理需及时响应、明确责任（倒查）、完整记录；补偿需根据责任判定，非“优先”原则。三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.客运场站安全出口可临时堆放小件行李，只要不影响紧急疏散即可。（）答案：×解析：《建筑设计防火规范》规定，安全出口严禁堆放任何物品，确保疏散通道畅通。2.乘客携带未开封的白酒（52度，2瓶共2000ml）可正常进站乘车。（）答案：×解析：散装白酒或超过50度且总量超过2000ml的瓶装白酒属易燃危险品，禁止携带（50度以下、2000ml以内可限量携带）。3.客运场站夜间值班人员可单人巡查，但需每30分钟通过对讲机汇报位置。（）答案：×解析：《客运场站安全管理办法》要求夜间巡查至少2人一组，确保相互照应。4.乘客突发心脏病，站务人员应立即给其服用自带急救药物（如硝酸甘油）。（）答案：×解析：非医护人员不得擅自给乘客用药，应保持其平卧、通风，联系120并说明症状，由专业人员处理。5.客运车辆因机械故障延误发车，站务人员只需告知乘客延误时间，无需提供补偿。（）答案：×解析：《道路旅客运输及客运站管理规定》要求，因承运方原因延误超30分钟，需向乘客说明原因并提供必要帮助（如饮用水、餐食），延误超2小时可协商退票或改乘。四、案例分析题（共25分）【背景】某二级客运场站，高峰期因进站车辆集中，导致售票厅排队乘客达80人（厅内最大容量60人），一名老年乘客因拥挤摔倒，头部轻微出血；同时，安检员发现一乘客行李中藏有10个打火机（单个充装量10ml）。问题1：针对售票厅拥挤问题，站务人员应如何处置？（8分）答案：①立即启动人流管控：增开临时售票窗口（或引导至自助售票机），设置隔离带分流队伍；②安排工作人员维持秩序，提醒乘客保持1米间距；③通过广播告知“当前排队约需30分钟，建议使用自助购票”；④对老年、儿童等特殊群体开辟绿色通道优先办理。问题2：老年乘客摔倒后，现场应采取哪些急救措施？（9分）答案：①立即上前搀扶（避免随意移动，观察是否有骨折迹象）；②若仅轻微出血，用干净纱布按压止血，询问是否有头晕、恶心等症状；③联系站内医疗点（或拨打120），说明情况；④安抚乘客及家属情绪，记录事发经过（时间、地点、在场人员）；⑤保留现场监控录像，以备后续责任认定。问题3：安检员发现10个打火机应如何处理？依据是什么？（8分）答案：①暂扣打火机，要求乘客自行处理（