120调度三基三严考试题库及答案

120调度三基三严考试题库及答案一、单选题1.以下哪种情况不属于120调度需要紧急处理的范畴（）A.心脏骤停B.普通感冒C.严重创伤出血D.急性心肌梗死答案：B。心脏骤停、严重创伤出血、急性心肌梗死都属于危急重症，需要120紧急调度处理。而普通感冒一般不需要紧急出动120急救。2.接到患者家属电话称患者意识不清，调度员首先应询问（）A.患者的年龄B.患者所在的具体地址C.患者既往病史D.患者近期的饮食情况答案：B。首先要明确患者所在的具体地址，以便迅速派出急救车辆前往现场。年龄、既往病史等信息可后续询问，近期饮食情况并非首要询问内容。3.120调度中心接到火灾事故求救，应优先调度配备以下哪种设备的救护车（）A.心电监护仪B.呼吸机C.烧伤急救用品D.除颤器答案：C。火灾事故常见烧伤情况，所以应优先调度配备烧伤急救用品的救护车，心电监护仪、呼吸机、除颤器虽然也是急救常用设备，但在此场景下不是最优先的。4.调度员在接听求救电话时，语言应（）A.简洁明了、专业准确B.随意亲切C.语速极快D.含糊不清答案：A。120调度工作的特殊性要求调度员语言简洁明了、专业准确，以便快速获取有效信息和下达指令。不能随意亲切、语速极快或含糊不清。5.当调度员接到求救电话，患者处于高楼且电梯故障时，应提醒急救人员（）A.直接放弃救援B.等待电梯恢复C.携带担架走楼梯D.让患者自己爬下来答案：C。在这种情况下，应提醒急救人员携带担架走楼梯前往患者处进行救援，不能直接放弃救援，等待电梯恢复可能会延误时间，让患者自己爬下来是不现实也不安全的做法。二、多选题1.120调度员需要掌握的基础知识包括（）A.医学常识B.地理信息C.通讯技术D.心理学知识答案：ABCD。医学常识有助于判断病情和指导急救；地理信息能快速准确找到患者位置；通讯技术保障调度工作的顺利开展；心理学知识可更好地与求救者沟通，缓解其紧张情绪。2.以下哪些信息是120调度员在接到求救电话时需要询问的（）A.患者的主要症状B.患者的性别C.现场周围明显的标志性建筑D.周边是否有正在施工的道路答案：ABCD。患者的主要症状用于判断病情轻重和准备合适的急救资源；患者的性别在某些疾病判断和急救时有一定参考价值；标志性建筑和周边施工道路情况有助于急救人员快速准确到达现场。3.遇到群体性突发事件时，120调度的正确做法有（）A.迅速向上级汇报B.根据事件规模和情况合理调配急救资源C.只安排一辆救护车前往D.与其他救援部门保持密切沟通答案：ABD。遇到群体性突发事件，应迅速向上级汇报以获得更多支持；根据实际情况合理调配急救资源；同时要与消防、公安等其他救援部门密切沟通协作。只安排一辆救护车前往无法满足群体性突发事件的急救需求。4.调度员在处理酒后意识不清患者的求救电话时，需要询问的信息有（）A.饮酒量B.饮酒时间C.是否有呕吐D.患者平时的酒量答案：ABC。饮酒量、饮酒时间有助于判断酒精在体内的代谢情况和中毒程度，是否有呕吐关系到患者是否存在窒息等风险。患者平时的酒量对当前急救处理参考价值不大。5.关于120调度的急救资源配置，以下说法正确的是（）A.要根据不同地区的人口密度和疾病特点进行合理配置B.急救车辆的数量越多越好，无需考虑成本C.应定期对急救设备进行维护和更新D.要确保急救人员有充足的培训和休息答案：ACD。急救资源配置要结合当地实际情况，根据人口密度和疾病特点合理安排。急救车辆数量要综合考虑成本和实际需求，并非越多越好。同时，要定期维护和更新急救设备，保障急救人员有适当的培训和休息以维持良好的工作状态。三、判断题1.120调度员只要能准确记录求救信息，不需要了解医学知识。（）答案：错误。120调度员需要掌握一定的医学知识，这样才能准确判断患者病情，合理调度急救资源，指导现场急救。2.接到求救电话后，调度员可以随意透露患者的个人信息。（）答案：错误。调度员有义务保护患者的个人信息，不能随意透露，这是基本的职业道德和法律要求。3.在调度过程中，调度员可以不与急救人员进行沟通，只负责记录信息。（）答案：错误。调度员需要与急救人员保持密切沟通，及时了解现场情况，根据情况调整调度方案，不能只负责记录信息。4.当遇到多个求救电话同时打来时，调度员可以先随意接听一个，不用考虑病情的轻重。（）答案：错误。调度员应优先处理病情严重的求救电话，以保证紧急情况得到及时处理。5.急救车辆只要能正常行驶，车内的急救设备可以不进行定期检查。（）答案：错误。车内急救设备必须定期检查，确保其处于良好的工作状态，以应对各种急救情况。四、简答题1.简述120调度员接到求救电话后的主要工作流程。答：120调度员接到求救电话后，首先要礼貌接听，稳定求救者情绪。接着详细询问患者所在具体地址，包括标志性建筑等便于定位的信息；了解患者的主要症状、发病时间等病情相关情况；询问患者既往病史、过敏史等。然后迅速根据病情合理调度附近合适的急救车辆和人员，并通知其前往现场。在急救人员出发后，保持与急救人员和求救者的沟通，及时反馈信息。如果遇到复杂或重大情况，及时向上级汇报。2.举例说明120调度中如何根据患者病情合理调配急救资源。答：例如，当接到患者心脏骤停的求救电话时，调度员应优先调配配备有除颤器、心肺复苏设备和经验丰富医护人员的急救车。因为心脏骤停需要立即进行心肺复苏和除颤等紧急抢救措施。而如果是骨折患者，调度员可调配有担架、固定骨折用具的急救车前往，同时安排有处理骨折经验的医护人员，这样能更针对性地满足患者的急救需求，提高救治效果。3.120调度在应对自然灾害时，重点要做好哪些工作？答：在应对自然灾害时，120调度首先要快速收集灾害现场的信息，包括受灾范围、受伤人数等大致情况。根据伤者数量和病情严重程度，合理调配大量急救车辆和人员，确保能及时到达现场进行救援。同时，要与其他救援部门如消防、公安等建立良好的沟通协调机制，共同开展救援工作。还要设立专门的信息接收和反馈渠道，及时了解救援进展和伤者转运情况，根据实际问题不断调整调度方案。此外，要做好后续的统计和总结工作，为类似灾害救援积累经验。4.简述调度员应如何与求助者进行良好的沟通。答：调度员在与求助者沟通时，首先要使用礼貌、温和的语言，稳定求助者的情绪，让其能冷静地提供信息。提问要简洁明了、有条理，从关键信息如患者地址、主要症状等开始询问。认真倾听求助者的描述，不要随意打断。对于求助者的疑问和担忧，要耐心解答和安慰。在沟通中要保持专业的态度，让求助者感受到安心和信任。如果遇到求助者情绪过于激动或表述不清的情况，要更加耐心引导，逐步获取所需信息。5.谈谈120调度中对信息化系统的应用和重要性。答：在120调度中，信息化系统具有重要作用。通过地理信息系统（GIS），调度员可以快速准确地定位患者所在位置，规划最佳救援路线。电子病历系统能让急救人员在到达现场前