全国范围内消费者权益保护法考点题库考试

全国范围内消费者权益保护法考点题库考试考试时长：120分钟满分：100分一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，依法可以要求经营者承担的民事责任不包括以下哪项？A.赔偿损失B.消除影响C.恢复名誉D.罚款2.根据《消费者权益保护法》，消费者因经营者利用格式条款侵害其合法权益而受到损失的，可以要求经营者承担的惩罚性赔偿金额至少为消费者实际损失的多少倍？A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍3.消费者在预付式消费中，经营者未按约定提供商品或服务的，消费者可以要求经营者退还预付款，并要求赔偿损失，赔偿金额应不低于预付款的多少？A.50%B.100%C.150%D.200%4.经营者在网络销售商品时，未按照法律规定明示其真实名称和地址的，消费者可以要求经营者提供哪些信息？A.联系电话和电子邮箱B.营业执照信息C.身份证信息D.以上都是5.消费者因经营者提供的商品或服务受到人身、财产损害的，经营者应当承担的民事责任不包括以下哪项？A.修理B.重作C.更换D.罚款6.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货等要求，在合理期限内未予以满足的，消费者可以要求经营者继续履行合同，并要求经营者支付违约金，违约金标准为消费者购买商品价格的多少？A.10%B.20%C.30%D.50%7.消费者个人信息受法律保护，经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循的原则不包括以下哪项？A.合法、正当、必要原则B.公开透明原则C.诚实信用原则D.自由选择原则8.经营者对消费者提供的商品或服务存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的多少倍？A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍9.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求经营者承担的民事责任不包括以下哪项？A.赔偿损失B.消除影响C.恢复名誉D.退货10.经营者在提供商品或服务时，不得设置不公平、不合理的交易条件，以下哪项不属于不公平、不合理的交易条件？A.限制消费者权利B.设置最低消费C.免除经营者责任D.明确告知交易条件二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）1.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，可以要求经营者承担______责任。2.根据《消费者权益保护法》，消费者因经营者利用格式条款侵害其合法权益而受到损失的，可以要求经营者承担______性赔偿。3.消费者在预付式消费中，经营者未按约定提供商品或服务的，消费者可以要求经营者退还______，并要求赔偿损失。4.经营者在网络销售商品时，未按照法律规定明示其真实名称和地址的，消费者可以要求经营者提供______信息。5.消费者因经营者提供的商品或服务受到人身、财产损害的，经营者应当承担______责任。6.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货等要求，在合理期限内未予以满足的，消费者可以要求经营者继续履行合同，并要求经营者支付______。7.消费者个人信息受法律保护，经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循______原则。8.经营者对消费者提供的商品或服务存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的______倍。9.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求经营者承担______责任。10.经营者在提供商品或服务时，不得设置不公平、不合理的交易条件，______不属于不公平、不合理的交易条件。三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）1.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，可以要求经营者承担刑事责任。（×）2.根据《消费者权益保护法》，消费者因经营者利用格式条款侵害其合法权益而受到损失的，可以要求经营者承担惩罚性赔偿。（√）3.消费者在预付式消费中，经营者未按约定提供商品或服务的，消费者可以要求经营者退还预付款，并要求赔偿损失。（√）4.经营者在网络销售商品时，未按照法律规定明示其真实名称和地址的，消费者可以要求经营者提供营业执照信息。（×）5.消费者因经营者提供的商品或服务受到人身、财产损害的，经营者应当承担赔偿责任。（√）6.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货等要求，在合理期限内未予以满足的，消费者可以要求经营者继续履行合同，并要求经营者支付违约金。（√）7.消费者个人信息受法律保护，经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则。（√）8.经营者对消费者提供的商品或服务存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的3倍。（√）9.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求经营者承担赔偿责任。（√）10.经营者在提供商品或服务时，不得设置不公平、不合理的交易条件，设置最低消费不属于不公平、不合理的交易条件。（×）四、简答题（总共3题，每题4分，总分12分）1.简述《消费者权益保护法》中规定的消费者享有的九项基本权利。2.简述《消费者权益保护法》中规定的经营者应当履行的义务。3.简述《消费者权益保护法》中规定的消费者个人信息保护的相关规定。五、应用题（总共2题，每题9分，总分18分）1.消费者张某在某电商平台购买了一台电视机，收到货后发现电视机存在质量问题，张某要求经营者退货，但经营者拒绝退货，并声称已经过了7天无理由退货期限。请问：（1）张某是否有权要求退货？（2）如果经营者拒绝退货，张某可以采取哪些措施维护自己的合法权益？（3）如果张某要求经营者赔偿损失，赔偿金额应如何计算？2.消费者李某在某商场购买了一部手机，使用过程中发现手机存在质量问题，李某要求经营者修理，但经营者拖延修理，李某多次催促无果。请问：（1）李某是否有权要求经营者继续履行合同？（2）如果经营者拒绝履行合同，李某可以采取哪些措施维护自己的合法权益？（3）如果李某要求经营者支付违约金，违约金标准应如何计算？【标准答案及解析】一、单选题1.D2.B3.B4.A5.D6.D7.D8.C9.B10.B解析：1.罚款不属于消费者权益保护法中规定的经营者应当承担的民事责任。2.根据《消费者权益保护法》，消费者因经营者利用格式条款侵害其合法权益而受到损失的，可以要求经营者承担惩罚性赔偿。3.消费者在预付式消费中，经营者未按约定提供商品或服务的，消费者可以要求经营者退还预付款，并要求赔偿损失。4.经营者在网络销售商品时，未按照法律规定明示其真实名称和地址的，消费者可以要求经营者提供联系电话和电子邮箱信息。5.罚款不属于消费者权益保护法中规定的经营者应当承担的民事责任。6.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货等要求，在合理期限内未予以满足的，消费者可以要求经营者继续履行合同，并要求经营者支付违约金，违约金标准为消费者购买商品价格的50%。7.经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则。8.经营者对消费者提供的商品或服务存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的3倍。9.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求经营者承担赔偿责任。10.设置最低消费不属于不公平、不合理的交易条件。二、填空题1.民事2.惩罚性3.预付款4.联系电话和电子邮箱5.赔偿6.违约金7.合法、正当、必要8.39.赔偿10.免除经营者责任三、判断题1.×2.√3.√4.×5.√6.√7.√8.√9.√10.×解析：1.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，可以要求经营者承担民事责任，但不包括刑事责任。2.根据《消费者权益保护法》，消费者因经营者利用格式条款侵害其合法权益而受到损失的，可以要求经营者承担惩罚性赔偿。3.消费者在预付式消费中，经营者未按约定提供商品或服务的，消费者可以要求经营者退还预付款，并要求赔偿损失。4.经营者在网络销售商品时，未按照法律规定明示其真实名称和地址的，消费者可以要求经营者提供联系电话和电子邮箱信息，但不包括营业执照信息。5.消费者因经营者提供的商品或服务受到人身、财产损害的，经营者应当承担赔偿责任。6.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货等要求，在合理期限内未予以满足的，消费者可以要求经营者继续履行合同，并要求经营者支付违约金。7.消费者个人信息受法律保护，经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则。8.经营者对消费者提供的商品或服务存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的3倍。9.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求经营者承担赔偿责任。10.经营者在提供商品或服务时，不得设置不公平、不合理的交易条件，免除经营者责任不属于不公平、不合理的交易条件。四、简答题1.《消费者权益保护法》中规定的消费者享有的九项基本权利包括：（1）人身、财产安全权；（2）知情权；（3）自主选择权；（4）公平交易权；（5）求偿权；（6）结社权；（7）获得教育权；（8）受尊重权；（9）监督权。2.《消费者权益保护法》中规定的经营者应当履行的义务包括：（1）保证商品或服务的质量；（2）保障消费者的人身、财产安全；（3）提供真实、全面的信息；（4）尊重消费者的自主选择权；（5）不得设置不公平、不合理的交易条件；（6）履行售后服务义务；（7）保护消费者个人信息；（8）接受消费者监督；（9）承担民事责任。3.《消费者权益保护法》中规定的消费者个人信息保护的相关规定包括：（1）经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要原则；（2）经营者应当明确告知消费者其收集、使用消费者个人信息的目的、方式、范围；（3）经营者不得泄露、篡改、毁损消费者个人信息；（4）消费者有权要求经营者删除其个人信息；（5）经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保消费者个人信息的安全。五、应用题1.（1）张某有权要求退货。根据《消费者权益保护法》，消费者享有7天无理由退货的权利，但电视机不属于7天无理由退货的范围。（2）如果经营者拒绝退货，张某可以采取以下措施维护自己的合法权益：