绩效管理实务（第五版）教案（项目四）绩效实施与管理

《绩效管理实务》课程教学设计（教案）授课题目项目四绩效实施与管理 任务一、二：绩效管理培训与绩效信息收集计划课时1课时教学内容与要求素养目标：1.培养务实求真的职业作风‌：树立基于数据与事实进行管理的意识，倡导“用数据说话，凭证据定论”，自觉摒弃凭主观印象、主观推测进行决策的虚无作风，养成严谨、客观的职业习惯。2.树立全面发展的管理价值观‌：理解绩效管理与培训的核心是促进组织与个人共同成长，而非简单的“秋后算账”。培养奉献精神与服务意识，理解价值回报的多样性，避免“一切向钱看”的单一功利导向。3.强化协同与责任担当意识‌：认识到准确、全面的绩效信息与科学、统一的培训体系是实现组织内部公平、促进有效沟通、驱动协同改进的基石，培养对组织、对团队成员高度负责的担当精神。知识目标：1.掌握绩效管理培训的核心知识‌：理解绩效管理培训的核心目的（消除误解、提升技能），熟悉其主要内容（核心理念、制度流程、实操技能）与多元化的方法（如案例研究、微学习、导师制等），并能根据实际需要设计简化的培训计划。2.掌握绩效信息收集的系统方法‌：掌握绩效信息收集的主要目的（提供依据、发现问题、分析原因），了解其多元来源与不同渠道的特点，系统掌握‌观察法、工作记录法、关键事件法‌等多种收集方法及其适用场景与注意事项，理解“对事不对人”的收集原则。技能目标：1.初步具备设计绩效培训方案的能力‌：能够针对特定岗位（如教材/附件中的服务岗），结合常见培训误区（如表4-1），提出针对性的培训内容与初步方法，并能对培训效果进行初步评估。2.初步具备科学收集绩效信息的能力‌：能够围绕具体的绩效目标（如“提升校园快递站效率”），针对不同岗位（如分拣员、客服）设计简化的信息收集方案（如：使用抽查法验证工作日志准确性，使用观察法记录服务态度），并能初步识别和防范信息失真（如表4-7及注意事项）。3.初步掌握应用相关工具的能力‌：能根据任务需求，设计简单的绩效信息记录工具（如员工绩效记录卡/表4-8的简化版），或为特定的绩效改进场景设计一种简要的数据验证方法，并思考其在实际中应用的可行性与局限性。教学重点及难点重点：1.‌掌握绩效管理培训的双重目的及差异化应对策略。2.掌握绩效信息收集的科学方法与实践原则。难点：1.绩效管理培训从理念到实践的设计与转化。2.绩效信息收集过程中的客观性与有效性平衡。主要教学方法与手段‌案例分析法：‌分析附件中“连锁门店店员绩效数据收集与优化”的在线检测任务，以及教材表4-1中针对“形式主义论”、“缺点论”等典型误区的应对策略，将理论与实践相结合。对比讲解法：‌对比绩效管理培训中针对“员工”与“主管”的不同侧重点（见表4-2、表4-3）；对比不同绩效信息收集方法的适用场景与优缺点（见表4-7）。小组任务驱动法：‌围绕附件“在线检测”任务，引导学生分步骤讨论如何为“奶茶店/快递站”设计绩效信息收集方案。信息化手段：‌利用PPT展示教材中丰富的表格（如绩效管理培训误区应对策略表、绩效信息收集方法表）、以及实际任务操作要求。教学活动设计建议课前：1.‌预习任务‌：阅读“任务一：科学实施绩效管理培训”和“任务二：进行绩效信息收集”的概述部分。2.‌思考准备‌：思考“为什么很多员工甚至管理者会觉得绩效考核是负担或形式？”以及“如果没有事实依据，光凭印象给员工打分会带来什么问题？”。课中：‌课程导入‌：从学生可能经历的“小组作业评分不公”等生活体验切入，引出绩效评估的公正性依赖于什么？自然引出‌绩效管理培训‌（统一理念、掌握技能）和‌绩效信息收集‌（提供客观依据）两个核心支撑环节。2.‌新知讲授与案例解析‌：‌绩效管理培训精讲‌：重点讲解培训的两大目的（宣传理念、提升技能），结合表4-1解析典型误区（如“形式主义论”、“负担论”）及应对策略，讲解表4-3中广泛层面与操作技能层面的培训内容差异。‌绩效信息收集精讲‌：系统讲解信息收集的五大目的（表4-6），重点剖析‌观察法、工作记录法、关键事件法‌等核心方法（表4-7）的适用场景与操作要点，强调“事实与推测区分”（如记录“迟到次数”而非“积极性低”）。‌随堂案例串联‌：以附件“连锁门店店员”任务为例，提问：1)如何培训新店员消除对绩效的抵触（结合表4-1）？2)考核“制作员”的饮品质量，应用哪种收集方法？（如工作记录法-上传配料称重记录；抽查法-核对监控）。3.‌课堂小结与任务延伸‌：总结绩效管理培训与信息收集是确保绩效管理公平、有效的“两条腿”，任何一条偏废都会导致系统失效。布置课后小组任务：为“校园快递站效率提升”项目，设计一个包含1-2种信息收集方法的简要方案。课后：以小组为单位，完善并提交绩效信息收集方案。教学内容与进程安排课程思政步骤一:课程导入1.‌情境带入，引发思考‌：提问学生：“假设你是组长，要为组员的小组作业表现打分。如果仅凭你个人的模糊印象打分，会有什么问题？如果事先大家明确了评价标准（如贡献度、准时性），并且你有记录每个人的任务完成情况作为依据，结果又会怎样？”2.‌揭示核心矛盾‌：引导学生认识到，绩效管理的公平性与有效性面临两大挑战：一是‌理念共识与技能不足‌（大家不理解、不会用）；二是‌评估缺乏客观依据‌（凭感觉、拍脑袋）。3.‌导入核心任务‌：引出本课时两个关键支撑任务——‌科学实施绩效管理培训‌（解决理念与技能问题）与‌掌握绩效信息收集方法‌（解决客观依据问题），二者是绩效管理得以“落地”的基石。 步骤二：新知讲授与案例解析‌（一）绩效管理培训：从误解到达成共识‌1.‌培训的核心目的解析‌：‌宣传理念，消除误解‌：重点讲解表4-1中绩效管理的典型误区（如“形式主义论”、“负担论”、“缺点论”）及其针对性应对策略。强调培训的核心是将绩效管理从“秋后算账”的考核，转变为“持续改进、共同发展”的管理工具。‌提升技能，保障实施‌：讲解表4-2，说明针对主管和员工的差异化技能要求（如主管需掌握目标分解、绩效面谈；员工需理解目标与反馈）。2.‌培训内容的系统性设计‌：结合表4-3，讲解培训需分“广泛层面”（核心理念、制度）和“操作技能层面”（考核标准、信息收集、反馈技巧）。强调培训不是“一刀切”，需根据对象（员工、主管、HR）定制内容。3.‌链接实践‌：提问：“如果你是奶茶店店长，如何对新店员进行绩效理念培训，消除他们认为‘考核就是找茬’的想法？”引导学生运用表4-1中的策略（如展示绩效与奖金/晋升的实际关联案例，强调其发展价值）。（二）绩效信息收集：从主观判断到客观依据‌1.‌收集的目的：为何而收？‌结合表4-6，精讲绩效信息收集的五大目的，特别强调：‌提供评价依据‌（避免主观随意）、‌发现问题并改进‌（如对比优秀员工数据）、‌分析深层原因‌（用于优化流程与培训）。2.‌核心方法与适用场景‌：结合表4-7，重点剖析三种核心方法：‌观察法‌：适用于直接服务岗位（如服务员礼仪），需避免主观偏见，记录具体行为。‌工作记录法‌：依赖系统数据（如销售额、合格率），是量化考核的基础，需确保数据准确。‌关键事件法‌：记录突出业绩或重大失误，用于典型激励或深度改进。3.‌操作原则与风险防范‌：强调信息收集的注意事项：‌员工参与‌（增加接受度）、‌有目的地收集‌（围绕KPI，避免无效信息）、‌抽查验证‌（核对真实性）、‌区分事实与推测‌（记录“迟到3次”，而非“态度不端正”）。（三）案例串联，综合应用‌引导学生运用所学，分析附件“在线检测”任务：1.‌针对“奶茶店店员”‌，若收集“客户满意度”信息，可采用‌他人反馈法‌（如扫码评分问卷）结合‌观察法‌（店长观察服务过程）。如何设计问卷问题能获取更真实反馈？2.‌针对“清洁工”‌，其绩效信息收集应如何简化以避免“负担论”？（参考“实操可行性”要求，可聚焦关键区域检查结果拍照记录）。教师总结：不同的岗位、不同的考核目的，需要灵活选用和组合不同的信息收集方法。 步骤三：课堂小结与任务延伸‌ 1.‌课程核心总结‌：绩效管理能否成功，一半在于“人”的共识与能力（靠‌培训‌），一半在于“事”的依据与公允（靠‌信息收集‌）。培训要“对症下药”，针对不同角色的不同误区设计内容。信息收集要“多法并举、基于事实”，为目标设定、考核评估、持续改进提供坚固的“数据地基”。2.‌课后实践任务布置‌：‌小组作业‌：请各小组为“校园快递站效率提升20%”项目，设计一份简要的《绩效信息收集方案》。方案需包括：a)针对“分拣员”和“客服员”岗位，各选择1种最合适的信息收集方法并简述原因。b)为防止数据作假（如虚报考勤），提出1条具体的数据核查建议。‌个人思考‌：如何看待“绩效信息收集有时会让员工觉得被监控”这一现象？如何通过沟通与管理减少这种负面感受？3.‌答疑与课程结束‌。 ‌树立正确的公平观与实事求是的工作作风‌：从学生身边事切入，引导其理解，无论在学业还是未来职场，公平的评价不能建立在主观印象上，必须基于明确的标准和确凿的事实。这体现了“法律面前人人平等”的法治精神在管理中的延伸，以及我们党一贯倡导的“实事求是”思想路线，反对主观主义和形式主义，培养学生凡事讲证据、重事实的严谨态度。‌融合工匠精神与集体主义教育‌：1.‌培训环节‌：强调通过培训将个人发展目标与组织战略对齐，体现了个人价值在集体事业中实现的集体主义原则。应对“形式主义论”等误区，正是反对工作中华而不实、弄虚作假作风的体现，倡导精益求精、求真务实的工匠精神。2.‌信息收集环节‌：详细讲解观察法、记录法等，培养学生注重细节、严谨扎实的“工匠”作风。强调信息真实性与多方验证，是对“诚信”这一社会主义核心价值观在职业领域的践行。同时，信息收集为团队改进提供依据，体现了依靠集体智慧解决集体问题的协作精神。‌强化责任担当与实践导向‌：通过布置结合真实场景的小组任务，引导学生将理论知识转化为解决实际问题的行动方案，践行“知行合一”。在思考如何平衡“管理需要”与“员工感受”时，引导学生树立“权责对等”的意识，理解管理者在要求信息透明的同时，也负有保护数据、合理使用、并通过有效沟通赢得信任的责任，培养学生的管理伦理观和人文关怀精神。复习思考与作业复习思考题‌：为什么说“没有充足的绩效信息，绩效管理就会成为空中楼阁”？请结合绩效信息收集的目的进行阐述。‌实践作业/课前准备‌：完成上述小组《绩效信息收集方案》设计。下节课预习内容任务三：建立良好的绩效沟通（重点关注绩效沟通的目的、方式及与上下级的沟通技巧）。课程教学心得《绩效管理实务》课程教学设计（教案）授课题目项目四绩效实施与管理 任务三：建立良好的绩效沟计划课时1课时教学内容与要求素养目标：1.树立正确的沟通价值观，理解有效沟通是推动个人与组织绩效达成、促进团队合作和谐、实现组织目标的核心保障，培养合作共赢的意识。2.培养换位思考与同理心，提升在上下级沟通过程中尊重他人、理解差异、积极倾听与准确反馈的沟通素养。3.塑造严谨务实的职业作风，认识到沟通需基于事实和数据，注重信息收集与逻辑表达，提升解决问题的职业能力。 知识目标：1.掌握绩效沟通的定义、核心作用及其贯穿于绩效管理循环各环节的重要性。2.熟悉并比较书面沟通、面谈沟通、会议沟通和非正式沟通这四种常见绩效沟通方式的优缺点及适用场景。3.理解绩效沟通风格的分类（封闭型、隐秘型、盲目型、开放型）并明确培养开放型沟通风格的原则。 技能目标：1.能够依据情境选择合适的绩效沟通方式（如书面汇报、面谈反馈、团队会议等），并为其设计基本的实施要点。2.能够识别不同的沟通风格，并初步运用与上司、下属沟通的基本技巧（如：反馈“对事不对人”、运用“汉堡法”、识别及恰当回应肢体语言等）。 教学重点及难点重点：1.绩效沟通的定义及其在绩效管理全过程（计划、实施、考核、反馈）中的核心作用。2.四种常用绩效沟通方式（书面、面谈、会议、非正式）的特点、优缺点与应用要点。难点：1.如何结合不同情境（如绩效计划沟通vs.绩效反馈沟通）和沟通对象（上司vs.下属），灵活选择并组合运用多种沟通方式。2.掌握并能初步应用有效的绩效沟通技巧（如积极倾听、非语言信号解读、运用“汉堡法”进行批评反馈），避免常见误区。 主要教学方法与手段‌案例分析法：‌结合学生小组作业、社团活动等场景，分析沟通不良导致的矛盾或沟通顺畅带来的成果。角色扮演法：‌模拟上司-下属绩效沟通场景，实践反馈技巧和非语言解读。课堂讲授与互动讨论法：‌系统讲解理论知识，组织学生针对不同沟通方式的优缺点展开讨论。信息化手段：‌使用PPT展示绩效沟通的模型图（如持续绩效沟通图）、四种沟通方式的对比表格（表4-9、4-12、4-13、4-14）及常见肢体语言含义表（表4-17）。 教学活动设计建议课前：布置预习任务：阅读教材“任务三：建立良好的绩效沟通”，并思考“你在团队任务/实习中遇到过的印象最深刻的一次正式沟通（如汇报、面谈）是什么？沟通有效吗？为什么？”课中：‌1.‌导入：‌从学生分享的沟通案例切入，引导学生讨论沟通成败的关键因素，引出绩效沟通在组织管理中的重要性。2.‌新知讲授与解析：‌讲解绩效沟通的概念与目的作用，对比分析四种沟通方式。通过案例分析和角色扮演，深化对沟通技巧与风格的理解。3.‌课堂总结与实践延伸：‌归纳核心内容，引导学生完成情景分析任务，理解沟通的协同价值。课后：完成指定情景分析任务，反思个人沟通习惯并初步设计提升计划。教学内容与进程安排课程思政步骤一:课程导入‌‌案例导入：‌请1-2位学生分享课前思考题，讲述一次印象深刻的团队或工作沟通经历，教师引导学生提炼出其中涉及的沟通方式、障碍及可能的改进点。‌问题聚焦：‌提问引导：“为什么在团队协作或工作执行中，很多问题和摩擦源于沟通不畅？好的沟通能为组织和个人带来哪些积极改变？”‌引出主题：‌从学生的讨论自然过渡到组织情境下的“绩效沟通”，强调绩效沟通并非简单的谈话，而是贯穿于绩效管理全过程（计划、执行、考核、反馈）、旨在解决问题、提升绩效的系统性管理活动。‌步骤二：新知讲授与核心技能解析‌（一）绩效沟通的概念、目的与核心作用‌1.‌概念讲解：‌讲解绩效沟通是管理者与员工之间为了达成绩效目标，就工作信息（进展、问题、支持需求等）进行持续交流与分享的双向过程。结合教材图4-1，强调其贯穿于绩效管理的所有环节，是“绩效管理的灵魂与核心”。2.‌目的与作用剖析：‌对管理者：获取信息，提供指导与支持，客观评价与反馈，调整计划。对员工：明确方向与标准，获取认可与资源，了解自身不足，个人成长。‌（二）绩效沟通的方式选择与应用‌‌系统讲解四种常用方式：‌结合教材表格（表4-9、4-12、4-13、4-14），精讲书面沟通、面谈沟通、会议沟通、非正式沟通的优缺点及典型适用场景。‌辩证比较与选择：‌组织学生进行小组讨论：“对于一个涉及多部门的复杂项目，在推进过程中，你会如何使用上述沟通方式进行持续沟通？”引导学生理解四种方式需根据沟通目的、情境、内容、紧急程度‌灵活搭配、综合运用‌，并以正式沟通为主，非正式沟通为辅。引用表4-15（绩效沟通四阶段的沟通要点与方式），解释不同绩效管理阶段（计划、实施、考核、反馈）所侧重的沟通方式。‌（三）绩效沟通的风格与关键技巧‌‌沟通风格辨析：‌简述封闭型、隐秘型、盲目型、开放型四种管理者的绩效沟通风格，引导学生识别其特点，并认同开放型沟通（重视双向反馈与自我披露）是追求的理想风格。2.‌关键沟通技巧实战化教学：‌‌与上司沟通技巧（侧重员工角度）：‌讲解如何准备资料、巧用渠道、安排时间、解读上司的肢体语言，强调纪律性与工作责任感。‌与下属沟通技巧（侧重管理者角度）：‌‌营造氛围、对事不对人：‌强调就事论事，尊重人格。‌积极倾听：‌解释倾听不仅是听到，更要‌理解、记忆和反馈‌。演示倾听技巧（如眼神接触、不打断、复述澄清）。‌汉堡法与SBI反馈模型介绍：‌介绍汉堡法“正面肯定→具体建议→鼓励支持”的结构。‌非语言沟通解读：‌讲解‌观察肢体语言的重要性‌（教材表4-17），介绍常见肢体语言的基本含义，提醒应结合情境综合分析，避免误判。结合课程思政，指出在沟通中需真诚、避免刻意表演或说谎。‌在讲解“与上司沟通”和“与下属沟通”时，强调管理者要放下架子，平等对话，员工要勇于表达，坦诚沟通。批判性讲解“封闭型”、“盲目型”等不良沟通风格可能源于官僚主义、形式主义或责任担当不足。培养学生尊重他人、民主参与的管理素养。通过讲解“积极倾听”、“反馈对事不对人”、“汉堡法”、“不轻易对动机下结论”，引导学生尊重事实、换位思考，提倡真诚、平等、互助的沟通文化。教育学生不论作为管理者还是员工，都应基于事实进行沟通，避免主观臆测和人身攻击，营造和谐的工作氛围。‌步骤三：课堂总结、实践延伸与课后任务‌1.‌情景分析与巩固：‌给出情境：“部门月度例会上（会议沟通），管理者公布了新的考核标准，员工小李会后认为其中一项标准对自己有失公允。请问小李下一步应该采取哪种沟通方式比较合适？为什么？在沟通前应做哪些准备？在实际沟通中可以运用哪些技巧？”引导学生分组讨论并运用所学知识进行回答。2.‌课堂核心总结：‌‌绩效沟通的核心‌是贯穿绩效管理全过程、促进个人与组织目标协同实现的双向信息互动。‌方式的选择‌要结合目的、对象和情境，灵活运用，正式与非正式相结合。‌成功的沟通‌不仅是技巧的运用（如倾听、表达），更是开放心态、尊重事实和同理心的体现。管理者应力争成为开放型沟通风格的实践者。通过情景分析，鼓励学生将理论知识与现实工作情境结合，进行判断和决策。引导学生将沟通知识内化为职业习惯，实现“知行合一”，培养能解决实际问题的应用型人才。‌在总结沟通风格与技巧时，强调“开放型”沟通风格和责任担当意识是紧密相连的。管理者要敢于直面问题、勇于承担责任，员工要敢于表达真实想法、对自己