三甲医院新绩效考核制度

PAGE三甲医院新绩效考核制度一、总则（一）目的为加强医院管理，提高医疗服务质量和效率，充分调动医务人员的积极性，促进医院可持续发展，依据国家相关法律法规和医疗卫生行业标准，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体在职员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正、透明，确保所有员工在平等的条件下参与考核。2.多劳多得原则：根据员工的工作数量、质量和难度，合理拉开收入差距，体现多劳多得、优绩优酬。3.质量优先原则：始终将医疗服务质量放在首位，引导员工注重医疗安全、提高医疗技术水平和服务质量。4.综合评价原则：从工作业绩、工作态度、团队协作等多个维度对员工进行综合评价，全面反映员工的工作表现。二、考核内容与指标（一）医疗业务人员考核1.工作业绩门诊工作量：考核医生门诊出诊次数、诊疗人次等指标，鼓励医生提高门诊服务效率，满足患者就诊需求。住院工作量：统计医生收治住院患者人数、出院患者人数、病床使用率等，反映医生的住院诊疗工作能力。手术量：记录医生完成各类手术的数量及难度系数，体现医生的手术操作水平。医疗质量：通过病历质量、治愈率、好转率、并发症发生率、医疗事故发生率等指标，评价医生的医疗服务质量。科研教学：考核医生发表学术论文数量、科研项目完成情况、带教学生数量及质量等，鼓励医生开展科研创新和教学工作。2.工作态度出勤情况：严格考勤制度，记录员工的迟到、早退、旷工等情况。工作责任心：考察医生对患者的责任心、对工作的认真程度，有无推诿患者、敷衍塞责等现象。服务态度：收集患者对医生服务态度的满意度评价，包括沟通能力、耐心程度、关爱患者等方面。3.团队协作科室协作：评价医生与本科室其他医务人员的协作配合情况，如会诊及时性、病例讨论参与度等。跨科室协作：考核医生在跨科室医疗工作中的协作能力，如协助其他科室完成手术、治疗等情况。（二）护理人员考核1.工作业绩护理工作量：统计护士分管患者数量、护理时长、护理操作次数等，反映护士的工作强度和工作量。护理质量：依据护理质量考核标准，考核基础护理质量、专科护理质量、护理文书书写质量、护理安全管理等方面。患者满意度：调查患者对护士服务态度、护理技术、健康教育等方面的满意度。2.工作态度出勤情况：同医疗业务人员出勤考核。工作责任心：考察护士对患者护理工作的认真程度、执行医嘱的准确性、观察病情的及时性等。应急处理能力：评估护士在突发事件中的应急反应速度和处理能力。3.团队协作医护协作：评价护士与医生之间的协作配合情况，如信息沟通、治疗护理协同等。护际协作：考核护士之间的团结协作精神，如互相帮助、工作交接顺畅等情况。（三）医技人员考核1.工作业绩检查检验工作量：统计各类医技检查检验项目的完成数量，如影像检查、检验报告份数等。报告准确率：考核医技人员出具检查检验报告的准确性，减少漏诊、误诊情况。设备维护与管理：评价对医疗设备的日常维护、保养、故障排除等工作情况，确保设备正常运行。2.工作态度出勤情况：同前。工作责任心：考察对工作的严谨性、准确性，有无因疏忽导致的工作失误。服务态度：考核为临床科室和患者提供服务的热情程度、响应速度等。3.团队协作与临床科室协作：评价与临床医生、护士的沟通协作情况，及时提供准确的检查检验结果，协助临床诊断治疗。内部协作：考核医技科室之间的协作配合，如标本传递、结果互认等情况。（四）行政管理人员考核1.工作业绩部门工作目标完成情况：根据各行政部门的职责和年度工作目标，考核目标任务的完成进度、质量和效果。制度建设与执行：评价行政部门制定和完善医院各项规章制度，并监督执行的情况。工作效率与效益：考核行政工作流程的优化程度、工作效率提升情况以及对医院经济效益和社会效益的贡献。2.工作态度出勤情况：同其他人员。工作责任心：考察对本职工作的认真负责程度，是否积极主动解决工作中的问题。服务意识：评估为临床一线和其他部门提供服务的意识和质量。3.团队协作部门间协作：评价与其他行政部门及临床、医技科室的沟通协作情况，共同推进医院整体工作。团队建设：考核行政管理人员在团队管理、员工培训、团队凝聚力提升等方面的工作成效。（五）后勤保障人员考核1.工作业绩物资供应保障：考核物资采购及时性、准确性，库存管理合理性，确保临床一线物资供应充足。设备维修维护：统计设备维修及时率、维修质量，保障医疗设备正常运行。后勤服务满意度：调查临床科室和员工对后勤服务质量的满意度，包括环境卫生、水电供应、餐饮服务等方面。2.工作态度出勤情况：同各类人员考核。工作责任心：考察对后勤保障工作的重视程度，有无因工作失误影响医院正常运转。应急处理能力：评估在突发后勤保障事件中的应对能力和处理效果。3.团队协作与临床及其他部门协作：评价与临床、医技、行政部门的沟通协作情况，及时响应需求，提供有效保障。内部团队协作：考核后勤团队成员之间的协作配合情况，共同完成后勤保障任务。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人负责对本科室员工进行日常工作记录和评价，包括出勤、工作任务完成情况、工作态度等方面。2.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，由医院绩效考核管理部门组织，各科室提交考核资料，采用定量与定性相结合的方式进行综合评价。3.年终考核：每年年底进行全面的年终考核，结合全年日常考核、定期考核结果，对员工进行年度工作业绩、工作态度、团队协作等方面的综合评定。（二）考核周期1.月度考核：每月初对上一个月的工作进行考核，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.季度考核：每季度末对本季度工作进行考核，总结季度工作表现，发现问题及时改进。3.年度考核：每年12月底进行年度考核，确定员工年度考核等级，作为员工晋升、奖励、薪酬调整的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，计算员工当月或当季的绩效奖金。绩效奖金分配向工作业绩突出、工作态度端正、团队协作良好的员工倾斜，拉开收入差距。（二）薪酬调整年度考核结果优秀的员工，给予适当的薪酬晋升；考核不称职的员工，根据情况进行薪酬下调或维持原薪酬水平但给予警告，连续两年考核不称职的，予以辞退。（三）岗位晋升考核结果作为员工岗位晋升的重要参考依据。优先考虑考核成绩优秀、具备较强工作能力和发展潜力的员工晋升到更高层次的岗位。（四）评先评优在各类评先评优活动中，优先推荐考核结果优秀的员工，激励员工积极进取，提高工作绩效。（五）培训与发展针对考核中发现的员工不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质，促进员工个人发展与医院整体发展相适应。五、绩效沟通与反馈（一）建立沟通机制医院各级管理者应定期与员工进行绩效沟通，了解员工工作进展、存在的问题及困难，及时给予指导和支持。（二）反馈考核结果考核结束后，及时向员工反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，提出改进建议，帮助员工明确努力方向，促进员工绩效提升。（三）员工申诉员工如对考核结果有异议，可