精神病医院护工考核制度

PAGE精神病医院护工考核制度一、总则（一）目的为加强我院护工队伍建设，规范护工服务行为，提高护工服务质量，保障患者安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于我院所有从事护工工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价护工工作表现。2.科学合理原则：考核指标和标准科学合理，具有可操作性和导向性。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励护工积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（10分）热爱护工工作，具有强烈的责任心，积极主动为患者提供服务。（810分）对工作有一定热情，能完成基本工作任务，但主动性不足。（47分）缺乏工作热情，责任心不强，服务态度消极。（03分）2.诚实守信（5分）如实向患者及家属提供服务信息，不隐瞒、不欺骗。（45分）基本能做到诚实守信，但偶尔有小失误。（23分）存在不诚信行为，给患者或医院造成不良影响。（0１分）3.尊重患者（5分）尊重患者人格尊严和个人隐私，对待患者一视同仁。（45分）能尊重患者，但在某些细节上有所欠缺。（23分）不尊重患者，引发患者不满或投诉。（01分）（二）专业技能（30分）1.生活照料（15分）能熟练协助患者进行饮食、洗漱、穿衣、如厕等生活护理，操作规范、熟练，患者满意度高。（1215分）基本能完成生活照料任务，但操作不够熟练，患者有一定意见。（811分）生活照料能力不足，操作不规范，患者满意度低。（07分）2.病情观察（10分）能密切观察患者病情变化，及时发现异常情况并报告医生。（810分）能观察到部分病情变化，但不够敏锐，报告不及时。（47分）对患者病情观察不仔细，未能及时发现重要情况。（03分）3.康复护理（5分）能按照康复计划协助患者进行康复训练，方法正确，效果良好。（45分）基本能协助康复训练，但方法不够准确，效果一般。（23分）不能有效协助康复训练，影响患者康复进程。（01分）（三）工作纪律（20分）1.考勤（10分）严格遵守医院考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象。（810分）偶有迟到、早退情况，但未影响工作。（47分）经常迟到、早退或旷工，影响工作正常开展。（03分）2.工作态度（5分）工作认真负责，积极主动，服从工作安排。（45分）工作态度基本端正，能完成工作任务，但主动性不够。（23分）工作态度不认真，消极怠工，不服从安排。（01分）3.廉洁自律（5分）自觉遵守廉洁规定，不以任何形式收受患者及家属财物或谋取私利。（45分）基本能做到廉洁自律，但有轻微违规倾向。（23分）存在廉洁问题，经查实有收受财物等违规行为。（01分）（四）团队协作（15分）1.与医护人员协作（8分）积极配合医护人员工作，听从指挥，及时沟通，协作良好。（68分）能与医护人员协作，但沟通不够及时，配合有一定瑕疵。（35分）不配合医护人员工作，影响医疗护理工作秩序。（02分）2.与其他护工协作（7分）团结同事，互相帮助，共同完成工作任务，团队氛围好。（57分）能与其他护工协作，但协作意识不强，配合一般。（34分）不与同事协作，影响团队工作效率。（02分）（五）患者满意度（15分）通过定期开展患者满意度调查，了解患者对护工服务的评价。满意度达到90%及以上得1215分；满意度在80%89%之间得811分；满意度低于80%得07分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由护士长及各科室负责人负责对护工日常工作表现进行观察、记录和评价。2.定期考核：每月末进行一次定期考核总结，综合日常考核情况，对护工进行全面评价。3.患者满意度调查：每季度开展一次患者满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者意见。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末进行当月考核汇总，每季度进行一次综合考核评价。四、考核程序（一）自评护工每月末对自己当月工作表现进行自我评价，填写自评表，内容包括工作任务完成情况、遵守纪律情况、团队协作情况等，分析自身优点与不足，并提出改进措施。（二）上级评价护士长及各科室负责人根据日常观察和工作记录，对护工进行客观评价，填写评价表，评价内容涵盖职业道德、专业技能、工作纪律、团队协作等方面。（三）患者评价每季度由医院统一组织患者满意度调查，向患者发放满意度调查问卷，由患者对护工服务质量进行评价打分。调查结束后，及时回收问卷并进行统计分析。（四）结果汇总与反馈1.每月末，考核负责人将护工的自评、上级评价结果进行汇总，计算出当月考核得分。2.每季度末综合当月考核得分及患者满意度调查结果，得出季度综合考核结果。3.将考核结果及时反馈给护工本人，对考核优秀的护工进行表扬，对存在问题的护工提出改进意见和建议，帮助其制定改进计划。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定护工当月及季度绩效奖金数额。考核得分90分及以上的护工，全额发放当月绩效奖金，并给予一定比例的季度奖励；8089分的护工，发放当月绩效奖金的[X]%，季度奖励根据综合表现确定；7079分的护工，发放当月绩效奖金的[X]%，季度奖励减半；6069分的护工，发放当月绩效奖金的[X]%，无季度奖励；60分以下的护工，不发放当月绩效奖金，并进行诫勉谈话。2.连续两个季度考核得分在60分以下的护工，予以辞退。（二）岗位晋升考核优秀的护工在同等条件下优先获得岗位晋升机会，如晋升为高级护工或担任组长等职务，负责带领新护工或承担更重要的护理任务。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对护工存在的不足，制定个性化的培训计划。对专业技能欠缺的护工，安排专项业务培训；对职业道德和工作纪律方面存在问题的护工，进行职业道德教育和纪律培训。2.鼓励护工参加各类培训课程和学术交流活动，提升自身综合素质和专业水平。对于积极参加培训并在考核中取得进步的护工，给予一定的奖励和支持。六、申诉与处理（一）申诉渠道护工如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向医院人力资源部门提出书面申诉。申诉书应写明申诉事项、申诉理由及相关证据材料。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时进行调查核实。组织相关人员（包括考核负责人、同事、患者等）进行