企业保洁考核制度及流程

PAGE企业保洁考核制度及流程一、总则（一）目的为了加强企业保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的工作环境，特制定本考核制度及流程。（二）适用范围本制度适用于企业内所有保洁人员及保洁服务相关工作。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，对保洁人员的工作表现进行公正、公平的评价。2.量化考核原则：通过设定具体的考核指标和量化标准，确保考核结果的准确性和可比性。3.激励改进原则：考核结果与绩效挂钩，激励保洁人员不断提高工作质量，改进工作方法。二、考核主体及职责（一）考核主体1.行政部门：负责整体保洁工作的监督、协调和考核。2.各部门负责人：对本部门区域内的保洁工作进行日常监督，并提供考核意见。（二）职责分工1.行政部门职责制定和完善保洁考核制度及流程。定期组织保洁人员培训，提高其业务水平和服务意识。汇总各部门考核意见，对保洁人员进行综合考核评分。根据考核结果，实施奖惩措施。2.各部门负责人职责负责本部门区域内保洁工作的日常检查，及时发现问题并反馈给保洁人员。对保洁人员在本部门区域内的工作表现进行记录和评价，提供考核意见。三、考核内容（一）工作质量1.公共区域清洁地面：无明显污渍、水渍、脚印，保持光亮整洁。门窗：玻璃干净透明，窗框、窗台无灰尘。墙面：无灰尘、污渍、蜘蛛网。卫生间：便器、洗手台、镜面清洁，无异味，卫生纸供应充足。电梯：轿厢地面、四壁干净，按钮无污渍，轿厢门轨道无杂物。2.办公区域清洁桌面：整洁无杂物，文件摆放整齐。地面：无垃圾、灰尘，地毯定期吸尘。办公设备：表面清洁，无灰尘。3.垃圾处理垃圾桶及时清理，垃圾不堆积，垃圾袋扎口规范。垃圾日产日清，运输过程中无泄漏。（二）工作纪律1.遵守工作时间，不迟到、早退、旷工。2.工作期间不得擅自离岗、串岗。3.服从工作安排，不得推诿、扯皮。（三）服务态度1.对待员工和访客热情礼貌，主动打招呼。2.耐心解答问题，不得与员工或访客发生争吵。（四）安全意识1.正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。2.注意防火、防盗，发现安全隐患及时报告。四、考核流程（一）日常检查1.各部门负责人每天对本部门区域内的保洁工作进行检查，发现问题及时记录，并要求保洁人员立即整改。2.行政部门定期对公共区域的保洁工作进行抽查，记录检查情况。（二）月度考核1.每月末，各部门负责人根据日常检查记录，对保洁人员在本部门区域内的工作表现进行评分，满分100分。评分标准如下：工作质量（60分）：根据各项工作质量标准进行评分，每发现一处不符合标准扣25分。工作纪律（20分）：迟到、早退、旷工一次扣5分，擅自离岗、串岗一次扣3分，推诿工作一次扣5分。服务态度（10分）：每发现一次与员工或访客发生争吵扣5分，态度冷漠、不主动打招呼一次扣2分。安全意识（10分）：因操作不当导致安全事故一次扣10分，发现安全隐患未及时报告一次扣5分。2.行政部门汇总各部门负责人的评分结果，结合自身抽查情况，对保洁人员进行综合考核评分。（三）季度考核1.每季度末，行政部门根据月度考核结果，对保洁人员进行季度考核。季度考核成绩为三个月月度考核成绩的平均值。2.根据季度考核成绩，对保洁人员进行排名，分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（四）年度考核1.每年末，行政部门根据季度考核结果，对保洁人员进行年度考核。年度考核成绩为四个季度考核成绩的平均值。2.年度考核结果作为保洁人员晋升、奖励、辞退的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.优秀等级的保洁人员，绩效奖金上浮20%。2.良好等级的保洁人员，发放全额绩效奖金。3.合格等级的保洁人员，绩效奖金下浮10%。4.不合格等级的保洁人员，不发放绩效奖金，并给予警告处分。（二）晋升与奖励1.连续两个季度考核优秀的保洁人员，可优先晋升为保洁组长。2.在保洁工作中表现突出，为企业赢得荣誉的保洁人员，给予表彰和奖励。（三）培训与辅导1.对于考核不合格的保洁人员，行政部门将安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作水平。2.培训后仍不能达到工作要求的，予以辞退。六、沟通与反馈（一）沟通机制1.建立保洁人员与行政部门、各部门负责人之间的沟通渠道，保洁人员可随时反馈工作中遇到的问题和困难。2.行政部门定期组织保洁人员座谈会，了解其工作情况和需求，及时解决问题。（二）考核反馈1.每次考核结束后，行政部门应及时向保洁人员反馈考核结果，指出存在的问题和改进