加油站经营指标考核制度

PAGE加油站经营指标考核制度一、总则（一）目的为加强加油站的规范化管理，提升加油站的经营效益和服务质量，确保加油站各项工作目标的顺利实现，特制定本经营指标考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属各加油站。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保所有加油站在相同标准下接受考核。2.全面系统原则：对加油站的经营指标进行全面、系统的考核，涵盖油品销售、非油品业务、安全管理、客户服务等多个方面。3.激励约束原则：通过考核结果的应用，激励加油站员工积极工作，同时对未达标的加油站进行约束和督促改进。4.动态调整原则：根据公司发展战略和市场变化，适时调整考核指标和标准，确保制度的科学性和有效性。二、考核指标及标准（一）油品销售指标1.销售量考核标准：以月度、季度、年度为考核周期，设定各加油站油品销售任务量。实际销售量达到任务量的[X]%及以上为达标，每超过任务量的[X]%给予相应加分；未达到任务量的[X]%为不达标，按比例扣分。计算公式：销售量完成率=实际销售量/任务销售量×100%2.销售额考核标准：依据油品销售价格和销售量计算销售额。销售额达到预算目标的[X]%及以上为达标，每超过预算目标的[X]%给予相应加分；未达到预算目标的[X]%为不达标，按比例扣分。计算公式：销售额完成率=实际销售额/预算销售额×100%3.油品毛利考核标准：考核加油站油品销售的毛利水平。油品毛利达到目标毛利的[X]%及以上为达标，每超过目标毛利的[X]%给予相应加分；未达到目标毛利的[X]%为不达标，按比例扣分。计算公式：油品毛利完成率=实际油品毛利/目标油品毛利×百100%（二）非油品业务指标1.销售额考核标准：以月度、季度、年度为考核周期，设定非油品销售额任务。实际销售额达到任务量的[X]%及以上为达标，每超过任务量的[X]%给予相应加分；未达到任务量的[X]%为不达标，按比例扣分。计算公式：非油品销售额完成率=实际非油品销售额/任务非油品销售额×100%2.毛利额考核标准：考核非油品业务的毛利贡献。非油品毛利额达到目标毛利的[X]%及以上为达标，每超过目标毛利的[X]%给予相应加分；未达到目标毛利的[X]%为不达标，按比例扣分。计算公式：非油品毛利完成率=实际非油品毛利额/目标非油品毛利额×100%3.商品周转率考核标准：计算非油品商品的周转速度。商品周转率达到规定标准的为达标，高于标准的给予相应加分，低于标准的按比例扣分。计算公式：商品周转率=销售成本/平均库存余额（三）安全管理指标1.安全事故发生率考核标准：以年度为考核周期，统计加油站发生的安全事故次数。无安全事故发生为达标，每发生一起安全事故（根据事故严重程度分为轻微事故、一般事故、重大事故）给予相应扣分。2.安全设施设备完好率考核标准：定期检查加油站安全设施设备的运行状况，安全设施设备完好率达到[X]%及以上为达标，每降低[X]%给予相应扣分。（四）客户服务指标1.客户满意度考核标准：通过问卷调查、现场访谈等方式收集客户对加油站服务的评价。客户满意度达到[X]%及以上为达标，每提高[X]%给予相应加分；未达到[X]%为不达标，按比例扣分。2.投诉处理及时率考核标准：对客户投诉进行及时处理，投诉处理及时率达到[X]%及以上为达标，每降低[X]%给予相应扣分。计算公式：投诉处理及时率=及时处理的投诉数量/总投诉数量×100%三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司安全管理部门、业务部门等相关人员定期对加油站进行现场检查，记录检查情况，作为考核依据之一。2.数据统计：财务部门负责统计油品销售、非油品业务等相关数据，提供给考核部门进行分析和考核。3.客户反馈：通过客户满意度调查、投诉处理记录等方式收集客户反馈信息，作为客户服务指标考核的依据。（二）考核周期1.月度考核：每月末对加油站各项经营指标完成情况进行初步统计和分析，形成月度考核报告。2.季度考核：每季度末根据月度考核结果和季度综合情况，对加油站进行全面考核，公布季度考核结果。3.年度考核：每年末结合全年各季度考核情况，对加油站进行年度综合考核，评选年度优秀加油站，并给予相应奖励。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定加油站员工的绩效奖金系数，考核得分越高，绩效奖金系数越大，绩效奖金发放金额越高。2.具体计算方式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核得分比例（考核得分/100）（二）岗位晋升与调整1.年度考核优秀的加油站员工，在岗位晋升、竞聘等方面享有优先考虑权。2.连续两个季度考核不达标或年度考核综合得分较低的加油站员工，公司将视情况进行岗位调整或培训再考核。（三）评优评先1.依据年度考核结果，评选出优秀加油站、优秀站长、优秀员工等，并给予表彰和奖励。2.优秀加油站可获得公司颁发的荣誉证书和一定的物质奖励，优秀站长和优秀员工可获得相应的奖金、荣誉证书等奖励。五、考核申诉（一）申诉条件加油站对考核结果有异议的，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.加油站以书面形式向公司考核管理部门提交申诉材料，说明申诉理由和相关证据。2.考核管理部门接到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行复议。3.复议结果应在[X]个工作