供电所营销班考核制度

PAGE供电所营销班考核制度一、总则（一）目的为加强供电所营销班管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，确保营销工作目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于供电所营销班全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开、透明，确保考核结果客观、公正。2.激励约束原则：通过考核，对表现优秀的员工给予奖励，对不符合要求的员工进行约束和督促改进。3.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等方面进行全面考核，综合评价员工表现。二、考核内容及标准（一）工作业绩考核1.电费回收按时完成电费回收任务，电费回收率达到[X]%，得[X]分。每降低[X]个百分点，扣[X]分。严格控制电费违约金，违约金占比不超过[X]%，得[X]分。每超过[X]个百分点，扣[X]分。积极采取措施催缴欠费，对重点欠费客户有有效催缴方案并取得明显成效，得[X]分。否则酌情扣分。2.电量销售完成月度电量销售指标，得[X]分。未完成指标的，按比例扣分。拓展电力市场，新增用电客户数量达到[X]户，得[X]分。每少新增[X]户扣[X]分。开展用电客户满意度调查，客户满意度达到[X]%以上，得[X]分。每降低[X]个百分点，扣[X]分。3.业务办理及时、准确办理各类用电业务，业务差错率不超过[X]%，得[X]分。每超过[X]个百分点，扣[X]分。客户投诉率不超过[X]%，得[X]分。每超过[X]个百分点，扣[X]分。因业务办理不当导致客户投诉的，每次扣[X]分。（二）工作态度考核1.责任心对工作认真负责，积极主动完成各项任务，得[X]分。工作敷衍了事，责任心不强的，酌情扣分。2.团队协作积极与同事协作配合，共同完成工作任务，得[X]分。因个人原因影响团队工作的，酌情扣分。3.敬业精神遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工，得[X]分。迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。工作期间无串岗、脱岗现象，得[X]分。发现一次串岗或脱岗扣[X]分。（三）业务能力考核1.专业知识熟悉电力营销相关法律法规、政策标准和业务流程，得[X]分。业务知识考核不合格的，酌情扣分。2.技能水平熟练掌握电费核算、抄表收费、用电检查等业务技能，得[X]分。技能考核不达标或在实际工作中出现明显业务技能问题的，酌情扣分。3.学习能力积极参加各类培训学习，不断提高业务水平，得[X]分。无故不参加培训的，每次扣[X]分。三、考核方式（一）日常考核由营销班班长负责对班组成员的日常工作表现进行记录和考核，包括工作任务完成情况、工作态度、出勤情况等，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。（二）定期考核1.月度考核：每月末，根据日常考核记录和各项工作指标完成情况，对员工进行月度考核评分。考核结果在班组内公示[X]个工作日。2.年度考核：年度考核以月度考核结果为基础，综合考虑员工全年工作表现。年度考核结果作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。（三）专项考核对某项重点工作或临时任务进行专项考核，根据任务完成情况和质量进行评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；考核得分在[X]分以下的，不发放绩效奖金。2.年度考核优秀（考核得分排名前[X]%）的员工，给予额外的年度绩效奖励。（二）岗位晋升年度考核结果优秀的员工，在岗位晋升时予以优先考虑。（三）培训与发展1.考核结果较差的员工，安排针对性的培训和辅导，帮助其提升业务能力。2.根据员工考核情况，制定个性化的职业发展规划，为员工提供晋升通道和发展机会。五、奖惩规定（一）奖励1.在电费回收、电量销售、业务拓展等方面取得突出成绩，为公司做出重大贡献的，给予一次性奖励[X]元。2.提出合理化建议并被采纳，有效提高工作效率或降低成本的，给予奖励[X]元。3.在客户服务中表现优秀，收到客户表扬信或锦旗的，每次给予奖励[X]元。（二）惩罚1.因工作失误导致电费损失、客户投诉等严重后果的，视情节轻重给予警告、罚款[X]元至[X]元、降职降薪等处罚。2.违反工作纪律，如旷工、迟到早退、串岗脱岗等，按照公司相关规定进行处罚。3.业务考核连续两次不达标或年度考核不合格且经培训仍不能胜任工作的，予以辞退。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内向营销班班长提出申诉，也可直接向供电所所长申诉。（二）申诉处理1.供电所成立申诉处理小组，负责对员工申诉进行调