展厅接待台5s管理考核制度

PAGE展厅接待台5s管理考核制度一、总则（一）目的为加强公司展厅接待台的管理，提升展厅整体形象和服务质量，确保接待工作高效、有序进行，特制定本5S管理考核制度。本制度旨在通过规范展厅接待台的整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke），打造一个整洁、有序、高效的工作环境，为客户提供优质的服务体验，同时提高员工的工作效率和职业素养，促进公司整体形象的提升。（二）适用范围本制度适用于公司展厅接待台全体工作人员，包括但不限于接待员、引导员等直接参与展厅接待工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，依据明确的考核标准进行评价，确保每位员工都能得到公平的对待。2.全面性原则：考核涵盖5S管理的各个方面，包括工作环境、工作流程、服务态度等，全面评估员工的工作表现。3.激励改进原则：考核结果与员工的绩效、奖励等挂钩，激励员工积极参与5S管理，不断改进工作方法和提高工作质量。4.持续改进原则：通过定期考核和反馈，发现问题及时整改，不断完善5S管理措施，持续提升展厅接待台的管理水平。二、整理（Seiri）（一）定义将工作场所内的物品区分为必要的和不必要的，把不必要的物品清除掉。（二）具体要求1.接待台物品摆放仅保留与接待工作直接相关的物品，如宣传资料、名片夹、文具、电脑、电话等。其他无关物品，如个人杂物、过期文件等，应及时清理出接待台。宣传资料应按照类别、主题进行分类整理，摆放整齐，便于客户快速查找。名片夹应保持整洁，定期清理名片，确保名片信息清晰可辨。2.文件管理对接待台的文件进行全面清查，区分常用文件、临时文件和过期文件。常用文件应分类存放在文件柜或文件夹中，并做好标识，便于快速取用。临时文件应在使用后及时整理归档或销毁，避免堆积。过期文件应按照公司文件管理规定进行妥善处理，不得随意丢弃。3.设备管理检查接待台的设备，如电脑、打印机、复印机等，确保设备正常运行且无故障。清理设备表面的灰尘和杂物，保持设备清洁。对于闲置或不再使用的设备，应及时报告相关部门进行处理。（三）考核标准1.接待台物品摆放混乱，存在较多无关物品，影响工作效率和形象，扣510分。2.文件管理不善，文件分类不清、存放杂乱，扣35分。3.设备未及时清理或存在故障，影响正常使用，扣35分。三、整顿（Seiton）（一）定义把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。（二）具体要求1.物品定位摆放为接待台的每一项物品确定固定的摆放位置，如宣传资料放置在资料架的指定区域，文具放在专门的抽屉或笔筒内等。在物品摆放位置张贴明显的标识，标明物品名称，确保员工和客户能够快速找到所需物品。2.文件标识对文件柜、文件夹和文件进行清晰标识，注明文件类别、主题、日期等信息。建立文件索引目录，便于快速查找文件。3.设备标识在设备上张贴设备名称、使用说明、操作流程等标识，方便员工正确使用设备。对于设备的电源线、数据线等，应进行整理并标识，避免混乱。（三）考核标准1.物品未按规定位置摆放，标识不清晰，每次扣23分。2.文件标识不完整或索引目录混乱，影响查找效率，扣23分。3.设备标识缺失或不清晰，扣23分。四、清扫（Seiso）（一）定义将工作场所清扫干净，保持环境整洁。（二）具体要求1.日常清扫接待员每天上班前应对接待台进行清扫，包括桌面、地面、文件柜、设备等，清除灰尘、杂物和污渍。擦拭电脑屏幕、键盘、鼠标等设备，保持设备清洁卫生。清理接待台周边区域的垃圾，确保地面干净整洁。2.定期深度清洁每周进行一次深度清洁，包括对接待台的全面擦拭、消毒，文件柜的内部清洁等。检查设备的运行状况，如发现问题及时报修，并在清洁后进行设备的调试和维护。3.清洁工具管理配备专门的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等，并妥善保管。清洁工具使用后应及时清洗、晾干，放回指定位置，保持清洁工具的整齐和卫生。（三）考核标准1.日常清扫不彻底，接待台存在明显灰尘、杂物或污渍，每次扣23分。2.未按规定进行定期深度清洁，扣35分。3.清洁工具管理不善，工具摆放杂乱或未及时清洗，扣23分。五、清洁（Seiketsu）（一）定义将整理、整顿、清扫进行到底，且维持其成果。（二）具体要求1.制度执行全体员工应严格遵守5S管理考核制度中的整理、整顿、清扫规定，确保各项工作常态化。定期对5S管理工作进行检查和评估，及时发现问题并整改。2.环境维护保持接待台及周边环境的整洁、有序，不得随意破坏整理、整顿的成果。对于发现的不符合5S管理要求的行为，应及时制止并纠正。3.持续改进根据实际工作情况和客户反馈，不断优化5S管理措施，提高工作效率和服务质量。（三）考核标准1.发现违反整理、整顿、清扫规定的行为，每次扣25分。2.对不符合5S管理要求的问题未及时整改，扣35分。3.未积极参与5S管理持续改进工作，扣23分。六、素养（Shitsuke）（一）定义每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。（二）具体要求1.职业素养接待员应具备良好的职业形象，穿着得体、整洁，言行举止文明、礼貌。保持热情、耐心、专业的服务态度，主动迎接客户，积极解答客户疑问。2.工作纪律严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。在工作时间内，不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。3.团队协作与同事密切配合，相互支持，共同完成展厅接待工作。积极参与团队活动，为团队建设贡献力量。4.学习提升不断学习业务知识和5S管理知识，提高自身综合素质和工作能力。关注行业动态和客户需求，及时调整工作方法和服务策略。（三）考核标准1.职业形象不佳，言行举止不文明，每次扣23分。2.违反工作纪律，如迟到、早退、擅自离岗等，每次扣35分。3.团队协作意识差或不积极参与团队活动，扣23分。4.不主动学习，业务知识和5S管理知识欠缺，影响工作质量，扣35分。七、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由展厅主管或指定的5S管理监督人员每天对接待台的5S管理情况进行检查，记录存在的问题，并及时反馈给相关人员。2.定期考核：每月末对接待台工作人员的5S管理工作进行全面考核，根据日常检查记录、客户反馈等进行综合评价。3.客户评价：通过客户满意度调查、意见反馈等方式，收集客户对接待台5S管理工作的评价，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一个月的5S管理工作进行考核和总结。八、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.考核结果与员工的绩效奖金直接挂钩。根据考核得分，确定绩效奖金的发放比例。考核得分在90分及以上的员工，绩效奖金发放比例为120%。考核得分在8089分的员工，绩效奖金发放比例为100%。考核得分在7079分的员工，绩效奖金发放比例为80%。考核得分在6069分的员工，绩效奖金发放比例为60%。考核得分在60分以下的员工，绩效奖金发放比例为0，并给予警告处分。2.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，除给予绩效奖金奖励外，还将在公司内部进行通报表扬，并作为晋升、评优的优先考虑对象。（二）培训与辅导1.对于考核得分较低的员工，由展厅主管进行一对一的培训与辅导，帮助其分析存在的问题，制定改进计划，并跟踪改进效果。2.根据员工的培训需求和工作实际情况，组织相关的5S管理培训课程，提高员工的5S管理意识和技能。（三）岗位调整1.对于连续两个月考核得分在60分以下的员工，公司将视情况进行岗位调