村级护理员考核制度及流程

PAGE村级护理员考核制度及流程一、总则（一）目的为加强村级护理员队伍建设，规范护理员服务行为，提高护理服务质量，保障服务对象的合法权益，特制定本考核制度及流程。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所管理的村级护理员队伍，包括但不限于居家护理、社区护理等相关服务岗位的护理员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价护理员的工作表现。2.全面考核原则：从工作态度、专业技能、服务质量、职业素养等多个维度对护理员进行全面考核，以促进护理员综合素质的提升。3.激励改进原则：通过考核，激励护理员不断提高工作水平，改进服务质量，同时为护理员的职业发展提供明确的方向和依据。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。每月迟到、早退累计不超过3次，得57分。每月迟到、早退累计超过3次，得04分。2.工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极配合各项工作安排，得810分。能够完成本职工作任务，但主动性一般，得57分。工作消极怠工，不配合工作安排，得04分。3.责任心（10分）对服务对象认真负责，严格按照护理规范操作，无差错事故，得810分。基本能履行职责，但偶尔出现小失误，得57分。责任心不强，导致服务出现明显问题或差错，得04分。（二）专业技能（30分）1.护理知识与技能（15分）熟练掌握各类护理知识和技能，操作规范、准确，得1215分。掌握基本护理知识和技能，操作较熟练，偶有小瑕疵，得911分。护理知识和技能掌握不扎实，操作存在较多问题，得08分。2.急救知识与技能（10分）熟悉常见急救知识和技能，能正确应对突发情况，得810分。了解基本急救知识，但实际操作能力有待提高，得57分。急救知识匮乏，无法应对突发情况，得04分。3.学习能力（5分）积极参加各类培训学习，能快速掌握新知识、新技能，得45分。参加培训学习，但学习效果一般，得23分。不参加培训学习，知识技能更新缓慢，得01分。（三）服务质量（30分）1.服务态度（10分）对待服务对象热情、耐心、细心，态度和蔼可亲，得810分。服务态度较好，但偶尔有不耐烦情绪，得57分。服务态度恶劣，与服务对象发生冲突，得04分。2.服务满意度（15分）服务对象满意度达到90%及以上，得1215分。服务对象满意度在70%89%之间，得911分。服务对象满意度低于70%，得08分。3.服务记录完整性（5分）详细、准确记录每次服务内容，记录完整率达到100%，得45分。服务记录基本完整，但存在少量遗漏或不准确信息，得23分。服务记录不完整，存在较多信息缺失或错误，得01分。（四）职业素养（10分）1.职业道德（5分）遵守职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公，得45分。基本遵守职业道德，但有个别轻微违规行为，得23分。违反职业道德，出现严重违规行为，得01分。2.团队协作（5分）积极与其他护理员及相关工作人员协作配合，共同完成工作任务，得45分。能够与团队成员协作，但协作主动性不足，得23分。不配合团队工作，影响团队整体效率，得01分。三、考核流程（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年末结合月度考核结果进行综合评定。（二）考核主体1.直接上级考核：护理员的直接上级（如护理站站长、社区护理负责人等）负责对护理员进行日常工作表现的考核，包括出勤情况、工作态度、服务质量等方面的考核。2.服务对象评价：通过问卷调查、面谈等方式收集服务对象对护理员服务质量的评价，作为考核的重要依据之一。3.内部互评：护理员之间可以进行互评，评价内容主要包括团队协作等方面，以促进护理员之间的相互学习和监督。（三）考核实施1.月度考核护理员自评：护理员每月末对自己当月的工作表现进行总结自评，填写月度考核自评表，提交给直接上级。直接上级考核：直接上级根据护理员的日常工作表现、服务记录、与服务对象沟通情况等，对护理员进行打分评价，并填写月度考核评价表。服务对象评价：每月定期向服务对象发放满意度调查问卷，收集服务对象对护理员服务质量的评价意见，统计服务对象满意度得分。内部互评：组织护理员进行内部互评，护理员根据平时观察和工作接触，对其他护理员进行评价打分。数据汇总与分析：将护理员自评、直接上级考核、服务对象评价和内部互评的结果进行汇总整理，计算出护理员月度考核综合得分。2.年度考核年度总结：护理员在年末撰写年度工作总结，回顾一年来的工作表现、取得的成绩、存在的问题及改进措施等。综合评定：根据护理员全年的月度考核平均得分、年度工作表现、获得的奖励与处罚等情况，进行年度考核综合评定。年度考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。结果公示：将年度考核结果进行公示，公示期为[X]个工作日。护理员如有异议，可在公示期内向考核管理部门提出申诉。（四）考核结果反馈1.月度考核反馈：月度考核结束后，直接上级应及时与护理员进行沟通反馈，肯定成绩，指出不足，提出改进建议，并填写月度考核反馈表。2.年度考核反馈：年度考核结果确定后，考核管理部门应组织召开年度考核反馈会议，向护理员通报考核结果，并进行详细的反馈和沟通。对于考核优秀的护理员，给予表彰和奖励；对于考核不合格的护理员，进行诫勉谈话，提出限期整改要求。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。根据月度考核得分，按照公司/组织制定的绩效奖金分配方案发放绩效奖金。2.年度考核结果作为年终绩效奖金发放的重要依据。年度考核优秀的护理员，年终绩效奖金给予适当上浮；年度考核不合格的护理员，扣发一定比例的年终绩效奖金。（二）岗位晋升与调整1.连续多个月度考核优秀且年度考核优秀的护理员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.年度考核不合格的护理员，视情况进行岗位调整，如降低岗位等级、调整工作岗位等，以促使其改进工作表现。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对护理员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助护理员提升专业技能和综合素质。2.对于考核优秀的护理员，提供更多的学习交流机会和职业发展支持，鼓励其向更高层次的护理岗位发展。五、申诉与处理（一）申诉渠道护理员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向考核管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理考核管理部门收到申诉材料后，应及时进行调查核实。组织相关人员进行面谈、查阅资料等，对申诉事项进行全面审查。根据