办公室工作考核制度细则

PAGE办公室工作考核制度细则一、总则（一）目的为了加强公司办公室工作的管理，提高办公室工作效率和质量，确保各项工作任务的顺利完成，特制定本考核制度细则。（二）适用范围本制度适用于公司办公室全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.全面考核原则：对办公室工作人员的德、能、勤、绩等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.工作态度（10分）积极主动，对工作充满热情，勇于承担责任，得810分。工作态度一般，能完成基本任务，得47分。消极怠工，责任心不强，得03分。2.职业操守（10分）严格遵守公司各项规章制度，廉洁奉公，无违规违纪行为，得810分。偶有违反公司规定，但未造成严重后果，得47分。多次违反公司规定，或出现严重违规违纪行为，得03分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉办公室各项业务知识，能熟练运用专业技能解决问题，得810分。对业务知识有一定了解，基本能完成本职工作，得47分。业务知识欠缺，工作中常出现失误，得03分。2.沟通协调能力（10分）具备良好的沟通协调能力，能与各部门有效沟通，协调工作顺畅开展，得810分。沟通协调能力一般，能处理一般性沟通协调问题，得47分。沟通不畅，协调能力差，影响工作进展，得03分。3.组织管理能力（10分）（适用于办公室主管及以上人员）具备较强的组织管理能力，能合理安排工作，有效管理团队，得810分。有一定的组织管理能力，能完成基本的组织管理工作，得47分。组织管理能力不足，工作安排混乱，团队协作不佳，得03分。（三）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）全勤，无迟到、早退、旷工现象，得810分。迟到、早退累计不超过3次，得47分。迟到、早退累计超过3次，或有旷工现象，得03分。2.工作纪律遵守情况（10分）严格遵守公司工作纪律，按时上下班，不擅离职守，得810分。偶尔违反工作纪律，但未影响工作，得47分。经常违反工作纪律，如在工作时间内做与工作无关的事情严重影响工作，得03分。（四）工作业绩（30分）1.日常工作任务完成情况（15分）能按时、高质量完成各项日常工作任务，工作成果显著，得1215分。基本能完成日常工作任务，偶有小失误，得811分。不能按时完成工作任务，或工作质量较差，得07分。2.重点工作任务完成情况（15分）（根据公司阶段性重点工作确定）出色完成重点工作任务，为公司做出重要贡献，得1215分。较好地完成重点工作任务，达到预期目标，得811分。未能完成重点工作任务，或完成质量不达标，得07分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由办公室负责人对下属工作人员进行评价。2.同事互评：办公室工作人员之间相互评价。3.自我评价：工作人员对自己的工作表现进行评价。4.客户评价（适用于与外部有较多业务往来的岗位）：收集外部客户对相关工作人员的评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，由办公室负责人担任组长，成员包括部分资深员工。2.制定考核表格和评分标准，明确各项考核内容的具体要求和分值。（二）实施阶段1.被考核人员按照考核要求，填写自我评价表。2.上级领导根据平时工作表现，对下属进行评价打分。3.同事之间进行互评打分。4.如有涉及外部客户评价的岗位，收集客户评价意见。（三）汇总与审核阶段1.考核小组将各项评价得分进行汇总，计算出被考核人员的总分。2.对考核结果进行审核，检查评分是否准确、公正，如有疑问及时核实。（四）反馈与沟通阶段1.考核小组将考核结果反馈给被考核人员，听取其意见和申诉。2.对于被考核人员提出的合理申诉，考核小组进行调查核实，如有必要调整考核结果。（五）结果应用阶段1.根据考核结果，确定绩效奖金发放额度。2.对于考核优秀的员工，给予表彰和奖励，如晋升、加薪等。3.对于考核不合格的员工，进行诫勉谈话、岗位调整或培训，连续两次考核不合格的予以辞退。五、考核结果的申诉与处理（一）申诉1.被考核人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内，向考核小组提出书面申诉。2.申诉内容应包括申诉理由、相关证据等。（二）处理1.考核小组收到申诉后，应在5个工作日内进行调查核实。2.根据调查结果，如确实存在考核失误，应及时调整考核结果，并向被考核人员