服务站前台6s考核制度

PAGE服务站前台6s考核制度一、总则（一）目的为了提升服务站前台的工作效率、服务质量和形象，确保各项工作有序、规范开展，特制定本6S考核制度。通过实施6S管理，优化工作环境，培养员工良好的工作习惯，提高客户满意度，增强服务站的市场竞争力。（二）适用范围本制度适用于服务站前台全体工作人员。（三）考核原则1.公开公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果公正，确保每位员工了解考核要求和自己的考核情况。2.定量与定性相结合原则：既有量化的考核指标，又有定性的评价内容，全面、客观地评价员工的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的员工给予奖励，激励员工积极进取；对不符合要求的员工进行督促改进，形成有效的约束机制。二、6S管理内容（一）整理（SEIRI）1.区分要与不要的物品，将不要的物品清理出工作区域。2.前台工作区域内，只保留当前工作所需的文件、工具、设备等物品，如维修工单、常用办公用品、检测设备等。3.定期对库存物品进行盘点，清理积压、过期、损坏的物品，并及时处理。（二）整顿（SEITON）1.将要的物品依规定定位、定量摆放整齐，明确标识。2.维修工单、客户资料等文件应分类存放，并设置专门的文件夹或文件柜，贴上清晰的标签，便于查找。3.办公用品应整齐摆放在抽屉或办公用品架上，工具应放置在工具柜或工具车上，且都要有明确的定位标识。4.设备应定期进行清洁和维护，保持良好的运行状态，并在设备上张贴操作规程和注意事项。（三）清扫（SEISO）1.将工作场所清扫干净，保持环境整洁。2.前台区域每天上班前、下班后进行全面清扫，包括地面、桌面、电脑设备、文件柜等。3.定期对设备进行深度清洁和保养，确保设备无灰尘、无油污、无故障隐患。4.对工作区域内的卫生死角要重点清理，如墙角、柜顶等。（四）清洁（SEIKETSU）1.将整理、整顿、清扫进行到底，且维持其成果。2.制定清洁检查表，明确各区域的清洁责任人、清洁标准和清洁周期，定期进行检查和记录。3.对违反6S规定的行为及时进行纠正，并对责任人进行相应的处罚。4.通过持续的清洁工作，形成良好的工作环境习惯，不断提升工作场所的整洁度。（五）素养（SHITSUKE）1.培养员工良好的工作习惯、职业素养和团队精神。2.加强员工的6S培训，使员工熟悉6S管理的内容和要求，自觉遵守6S规定。3.要求员工着装整齐、佩戴工牌，言行举止文明礼貌，对待客户热情周到。4.鼓励员工积极参与6S管理活动，提出改进建议，共同维护良好的工作环境。（六）安全（SECURITY）1.重视工作场所的安全，消除安全隐患。2.对前台区域的电器设备、消防设施等进行定期检查，确保其正常运行。3.员工应掌握基本的安全知识和应急处理技能，如火灾逃生方法、电器设备安全操作等。4.在工作中注意防范各类安全事故，如避免文件资料丢失、防止客户信息泄露等。三、考核标准（一）整理考核标准1.每月定期检查工作区域内物品，发现一件不需要的物品未清理扣[X]分。2.库存物品盘点时，发现积压、过期、损坏物品未及时处理，每件扣[X]分。（二）整顿考核标准1.文件资料未分类存放或标识不清晰，每次扣[X]分。2.办公用品、工具未按规定定位摆放，发现一处扣[X]分。3.设备操作规程和注意事项未张贴或张贴不清晰，扣[X]分。（三）清扫考核标准1.前台区域未按规定进行日常清扫，每次扣[X]分。2.设备清洁不达标，发现一次扣[X]分。3.卫生死角未清理干净，每次扣[X]分。（四）清洁考核标准1.清洁检查表未按时填写或记录不完整，每次扣[X]分。2.违反6S规定的行为未及时纠正，每次扣[X]分。3.工作场所整洁度明显下降，经检查不符合清洁标准，扣[X]分。（五）素养考核标准1.员工着装不整齐、未佩戴工牌，每次扣[X]分。2.言行举止不文明，与客户发生冲突，视情节轻重扣[X][X]分。3.员工对6S管理知识掌握不足，经考核不合格，扣[X]分。（六）安全考核标准1.电器设备、消防设施等存在安全隐患，未及时发现或处理，每次扣[X]分。2.发生安全事故，视事故严重程度扣[X][X]分，并追究相关责任人责任。3.客户信息泄露，造成不良影响，扣[X]分，并对相关责任人进行严肃处理。四、考核方式（一）日常检查1.由服务站6S管理小组定期对前台工作区域进行检查，按照考核标准进行评分。2.检查人员应认真填写检查记录，详细记录发现的问题及扣分情况。（二）定期考核1.每月末对前台员工进行一次全面的6S考核，综合日常检查结果和员工表现进行评分。2.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）客户评价1.通过客户满意度调查、意见反馈等方式，收集客户对服务站前台6S管理的评价。2.客户评价结果作为考核的参考依据之一，对客户提出的关于6S方面的问题进行分析和整改。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.考核结果与绩效奖金挂钩，优秀等级的员工绩效奖金上浮[X]%。2.良好等级的员工绩效奖金发放标准不变。3.合格等级的员工绩效奖金下浮[X]%。4.不合格等级的员工绩效奖金下浮[X]%，并给予警告处分，要求限期整改。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，优先晋升考核结果优秀的员工。2.对在6S管理工作中表现突出、提出有效改进建议并取得显著成效的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（三）培训与辅导1.对于考核结果不合格的员工，安排专门的6S培训和辅导，帮助其提高6S管理水平。2.培训和辅导后进行补考，补考仍不合格的员工，将视情况进行调岗或辞退处理。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向服务站6S管理小组提出书面申诉。（二）申诉处理1.6S