西安保安公司考核制度规定

PAGE西安保安公司考核制度规定一、总则（一）目的为加强西安保安公司管理，提高保安服务质量，确保公司各项工作的顺利开展，特制定本考核制度规定。本制度旨在规范保安人员行为，激励保安人员积极履行职责，提升保安队伍整体素质，为客户提供优质、高效、安全的保安服务。（二）适用范围本制度适用于西安保安公司全体保安人员，包括驻勤保安、巡逻保安、门卫保安等各类岗位的工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有保安人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个方面对保安人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保安人员给予奖励和晋升机会，对不符合要求的人员进行相应的处罚，以激励保安人员积极工作，同时约束其行为规范。4.动态调整原则：根据公司业务发展、市场需求以及保安行业的变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极履行岗位职责，无明显失误和差错，得810分。工作基本负责，能完成本职工作，但偶尔出现小问题，得57分。责任心不强，工作敷衍了事，出现较多工作失误，得04分。2.纪律性（10分）严格遵守公司规章制度，服从工作安排，出勤正常，无违规违纪行为，得810分。基本遵守公司纪律，偶尔出现迟到、早退等轻微违纪现象，得57分。纪律性差，经常违反公司规章制度，得04分。3.团队合作精神（10分）积极与同事协作配合，乐于助人，能有效促进团队工作开展，得810分。能够与同事合作，基本完成团队任务，得57分。缺乏团队合作精神，不配合同事工作，影响团队氛围，得04分。（二）工作能力（30分）1.业务知识与技能（15分）熟悉保安业务知识，掌握各类安全防范技能，能够熟练应对各种突发事件，得1215分。了解基本保安业务知识和技能，能处理一般性问题，得911分。业务知识和技能欠缺，对常见问题处理能力不足，得08分。2.沟通协调能力（10分）具备良好的沟通能力，能与客户、同事及相关部门有效沟通，协调解决问题，得810分。沟通能力一般，能基本表达自己的想法和观点，解决一些简单问题，得57分。沟通障碍较大，无法有效传达信息或协调工作，得04分。3.应急处理能力（5分）在突发事件发生时，能够迅速、冷静地采取有效措施进行处理，保障安全，得45分。能在一定程度上应对突发事件，但处理不够及时或方法不够恰当，得23分。面对突发事件不知所措，处理能力较差，得01分。（三）工作业绩（40分）1.安全保卫任务完成情况（20分）严格按照规定完成各项安全保卫任务，确保所负责区域无安全事故发生，得1620分。基本完成安全保卫任务，未出现重大安全问题，但存在一些小的疏漏，得1115分。安全保卫任务完成情况较差，出现安全隐患或事故，得010分。2.客户满意度（15分）客户对保安服务满意度高，多次收到客户表扬，得1215分。客户对保安服务基本满意，无明显投诉，得911分。客户对保安服务不满意，存在较多投诉，得08分。3.创新与贡献（5分）在工作中提出创新性建议或方法，对提高保安服务质量、降低成本等方面有显著贡献，得45分。有一些小的改进建议，但效果不明显，得23分。工作中无创新表现，对公司发展无贡献，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门主管或班组长负责对保安人员的日常工作表现进行观察、记录和评价，包括工作出勤、工作态度、工作任务完成情况等方面。日常考核应及时、准确，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。2.定期考核：每月末由公司人力资源部门组织，各部门主管参与，对保安人员进行全面的定期考核。定期考核应结合日常考核记录，对保安人员的工作态度、工作能力、工作业绩等进行综合评价。考核方式可采用自评、上级评价、同事评价和客户评价相结合的方式，确保考核结果的客观公正。3.专项考核：根据公司业务需要或突发事件处理情况，对特定保安人员或保安团队进行专项考核。专项考核主要针对在某项任务或事件中表现突出或存在问题的人员，重点考核其在该专项工作中的表现和能力。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核。年度考核在每年年末进行，综合全年各月考核结果，对保安人员进行年度评价。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定保安人员的绩效奖金发放额度。考核结果为优秀（90分及以上）的保安人员，绩效奖金按照全额发放，并给予一定的奖励；考核结果为良好（8089分）的保安人员，绩效奖金按照80%发放；考核结果为合格（6079分）的保安人员，绩效奖金按照60%发放；考核结果为不合格（60分以下）的保安人员，不发放绩效奖金，并视情况进行相应的处罚。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核结果为优秀的保安人员，在职位晋升、培训机会等方面享有优先待遇。公司将根据其工作能力和表现，适时提供晋升机会，晋升至更高一级的保安岗位或管理岗位。2.考核结果为不合格的保安人员，公司将视情况进行调岗。调岗后仍不能胜任工作的，公司有权解除劳动合同。3.对于工作表现突出、有发展潜力的保安人员，公司将提供更多的培训机会和职业发展规划指导，帮助其提升自身能力，实现职业晋升。（三）奖励与处罚1.奖励考核结果为优秀的保安人员，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。在工作中表现突出，为公司做出重大贡献的保安人员，公司将给予特别奖励，如晋升职务、增加薪酬待遇等。2.处罚考核结果为不合格的保安人员，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。违反公司规章制度或法律法规的保安人员，公司将依法依规进行严肃处理，直至解除劳动合同，并追究其相应的法律责任。五、考核申诉（一）申诉条件保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。申诉必须以书面形式提交，并说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理流程1.公司设立考核申诉受理小组，由人力资源部门负责人担任组长，相关部门主管为成员。受理小组负责对保安人员的申诉进行调查和处理。2.受理小组收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行审核，决定是否受理申诉。如受理申诉，应在[X]个工作日内组织调查，并形成调查报告。3.受理小组根据调查报告，在[X]个工作日内做出申诉处理决定，并将处理结果通知申诉人。如申诉人对处理结果仍不满意，可在接到通知之日起[X]个工作日内向上级主管部门提出再次申诉。上级主管部门应在[X]个工作日内做出最终处理决定，该决定为最终结