喜喜零食理货员考核制度

PAGE喜喜零食理货员考核制度一、总则（一）目的为了加强喜喜零食门店理货员队伍建设，规范理货员工作行为，提高理货员工作效率和服务质量，确保门店零食销售工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于喜喜零食所有门店的理货员岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有理货员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对理货员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励理货员积极工作，发现自身不足，促进其不断改进和提高工作能力。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.商品陈列（15分）零食陈列符合喜喜零食的陈列标准，做到分类清晰、整齐有序、丰满美观。商品按照品牌、品类、规格等进行合理分区陈列，同一品牌或品类的商品集中摆放，且遵循先进先出原则。（10分）定期对陈列进行调整和优化，根据销售情况、季节变化、新品上市等因素及时更换陈列位置和方式，以吸引顾客注意力，提高商品曝光度。（5分）2.库存管理（15分）准确记录商品出入库情况，确保库存数据的及时性和准确性。每日定时盘点库存，做到账实相符，误差率控制在规定范围内。（8分）及时补货，根据商品销售情况和库存水平，提前预测补货需求，确保货架商品不断档。补货时要遵循先进先出原则，避免商品积压过期。（5分）对库存商品进行合理保管，防止商品损坏、变质、丢失等情况发生。定期检查库存商品的质量和包装，发现问题及时处理。（2分）3.销售协助（10分）积极主动向顾客介绍商品信息，包括口味、特点、价格、促销活动等，提高顾客对商品的了解度和购买欲望。（5分）协助收银员做好收款工作，确保收款过程快速、准确、无差错。在顾客较多时，能够合理引导顾客排队付款，维持收银台秩序。（3分）收集顾客反馈意见，及时了解顾客需求和对商品、服务的满意度，为门店改进工作提供参考依据。（2分）4.促销活动执行（10分）按照门店要求，认真执行各类促销活动，如打折、满减、买一送一等。准确张贴促销海报、摆放促销商品，确保顾客能够清晰看到促销信息。（5分）向顾客详细介绍促销活动内容和规则，引导顾客参与促销活动，提高促销活动的效果和商品销售量。（5分）（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，按时完成各项工作任务，不拖延、不推诿。严格遵守工作纪律，坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。（5分）对待商品爱护有加，在理货、搬运、陈列等过程中避免商品损坏。对工作中出现的问题能够及时主动承担责任，并积极采取措施解决。（5分）2.服务意识（10分）热情接待每一位顾客，主动打招呼，使用礼貌用语，为顾客提供优质的服务。耐心解答顾客的疑问，满足顾客的合理需求。（5分）关注顾客需求变化，及时调整服务方式和态度，以提高顾客满意度。对于顾客的投诉和建议，能够虚心接受，并积极改进。（5分）3.团队合作精神（5分）与同事之间相互协作、配合默契，共同完成门店的各项工作任务。积极参与团队活动，为团队建设贡献力量。（3分）能够及时与同事沟通工作中遇到的问题和困难，分享工作经验和技巧，共同提高工作效率和质量。（2分）4.工作积极性（5分）主动学习业务知识和技能，不断提高自身工作能力。积极提出合理化建议和改进措施，为门店发展出谋划策。（3分）对工作充满热情，具有较强的进取心和上进心，勇于挑战自我，不断追求更高的工作目标。（2分）（三）专业技能（20分）1.商品知识（10分）熟悉喜喜零食所售商品的种类、品牌、规格、价格、口味、特点等信息，能够准确无误地向顾客介绍商品。（5分）了解商品的保质期、储存条件、进货渠道等相关知识，确保商品的质量和销售安全。（3分）2.陈列技巧（5分）掌握零食陈列的基本原则和方法，能够根据不同商品特点和门店布局进行合理陈列，提高商品的展示效果和销售吸引力。（3分）能够运用陈列技巧，如色彩搭配、层次分明、突出重点等，营造出良好的购物氛围。（2分）3.库存管理技能（5分）熟练掌握库存管理软件的操作方法，能够准确录入商品出入库数据、查询库存信息等。（3分）具备一定的数据分析能力，能够根据库存数据和销售情况进行合理的库存预测和控制。（2分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由门店店长或主管负责，对理货员日常工作表现进行观察、记录和评价。日常考核内容包括工作纪律、工作态度、工作任务完成情况等方面。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，由店长或主管根据理货员当月的工作业绩、工作态度、专业技能等方面的表现进行综合评分。定期考核可结合日常考核记录、销售数据、顾客反馈等进行全面评估。3.顾客评价：通过设置顾客评价表或在线评价系统，收集顾客对理货员服务质量的评价意见。顾客评价作为考核的参考依据之一，主要考核理货员的服务态度、商品介绍等方面。（二）考核周期考核周期为一个月，每月1日至月末最后一日为考核期。每月末最后一周内完成当月考核工作，并公布考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定理货员当月的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为1.1；考核得分在7079分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在6069分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分在60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，某理货员基本工资为3000元，当月考核得分85分，绩效奖金系数为1.1，则其当月绩效奖金=3000×1.1=3300元。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的理货员，可优先获得晋升机会，晋升为门店组长或其他更高职位。2.考核得分连续两个月在60分以下的理货员，公司将视情况对其进行调岗或辞退处理。调岗后仍不能胜任新岗位工作的，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对理货员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核优秀的理货员，公司将提供更多的培训资源和发展机会，如参加外部培训课程、内部晋升培训等，以促进其职业发展。五、考核申诉（一）申诉期限理货员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.理货员向门店店长或主管提交书面申诉材料，说明申诉理由和诉求。2.店长或主管在收到申诉材料后的两个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给理货员。3.如理货员对店长或主管的反馈结果仍不满意，可在收到反馈结果后的一个工作日内向上级部门提交再次申诉材料。上级部门将在收