社会团体业绩效考核制度

PAGE社会团体业绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强本社会团体的管理，提高团体的工作效率和服务质量，充分调动工作人员的积极性和创造性，特制定本业绩效考核制度。本制度旨在建立科学合理的考核体系，客观公正地评价工作人员的工作表现，为薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，促进社会团体的健康发展，更好地履行团体的宗旨和使命，为社会做出积极贡献。（二）适用范围本制度适用于本社会团体全体工作人员，包括专职工作人员、兼职工作人员以及志愿者等参与团体工作的各类人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地对待每一位工作人员。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，激励工作人员积极进取，同时对不符合要求的行为进行约束。4.沟通反馈原则：在考核过程中保持与工作人员的沟通，及时反馈考核情况，帮助其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.目标完成情况（30分）根据社会团体年度工作计划和个人岗位职责，设定明确的工作目标。考核期内，完全达成工作目标得30分；部分达成工作目标，根据实际完成比例得分，计算公式为：实际得分=30×实际完成比例；未达成工作目标得0分。工作目标应具有可衡量性，如活动参与人数、项目完成进度、服务对象满意度提升比例等具体指标。2.工作成果（20分）在考核期内，工作人员取得的重要工作成果，如成功举办大型活动、获得重要奖项、撰写有影响力的报告或文章等，根据成果的影响力和重要性给予相应得分。重大成果得1520分，重要成果得1014分，一般成果得59分，无明显成果得0分。（二）工作能力（30分）1.专业技能（15分）根据不同岗位要求，评估工作人员在专业领域的技能水平。具备熟练专业技能，能够高效完成工作任务得1215分；基本掌握专业技能，能完成常规工作得811分；专业技能不足，影响工作开展得07分。通过专业知识测试、实际工作操作、同行评价等方式进行考核。2.沟通协调能力（7分）在工作中与内部成员、外部合作伙伴及相关部门保持良好沟通，协调各方资源，推动工作顺利进行。沟通协调能力强，有效促进工作开展得67分；沟通协调能力一般，能基本完成沟通任务得45分；沟通协调存在问题，影响工作推进得03分。根据日常工作中的沟通记录、合作项目反馈等进行评价。3.团队协作能力（6分）积极参与团队活动，与团队成员密切配合，共同完成工作任务。团队协作能力突出，为团队做出积极贡献得56分；能够较好地融入团队，完成团队分配任务得3４分；团队协作意识淡薄，影响团队工作得02分。参考团队成员评价、团队项目成果等进行考核。4.学习创新能力（2分）主动学习新知识、新技能，不断提升自身能力，在工作中提出创新性的想法和建议，并取得一定效果。学习创新能力强得2分；有一定学习意愿，但创新能力不足得1分；缺乏学习创新意识得0分。根据培训参与情况、工作创新案例等进行评估。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时保质完成工作。责任心强，工作无差错得68分；责任心一般，偶有工作失误得45分；责任心不强，出现较多工作延误或失误得03分。通过工作任务完成情况、领导及同事评价等进行考核。2.敬业精神（6分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，愿意为社会团体的发展贡献力量。敬业精神突出，全身心投入工作得56分；敬业精神较好，能认真对待工作得34分；敬业精神不足，工作积极性不高得02分。参考日常工作表现、加班情况等进行评价。3.工作纪律（3分）严格遵守社会团体的各项规章制度，无迟到、早退、旷工等违纪行为。工作纪律性强得3分；偶有违反纪律情况得2分；经常违反纪律得0分。根据考勤记录、纪律检查情况进行考核。4.服务意识（3分）以服务对象为中心，主动了解服务对象需求，提供优质高效的服务。服务意识强，得到服务对象高度认可得3分；服务意识一般，能满足基本服务需求得2分；服务意识淡薄，引起服务对象不满得0分。通过服务对象反馈、投诉情况等进行评价。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要对工作人员当月工作表现进行简要评价；季度考核在每季度末进行，是对季度工作的全面考核；年度考核在每年年末进行，综合全年工作表现，确定最终考核结果。四、考核方式（一）上级评价由工作人员的直属上级根据其日常工作表现、任务完成情况等进行评价打分，评价应客观公正，并提供具体事例支撑评价结果。（二）同事评价组织同事之间进行互评，评价内容包括团队协作、沟通配合等方面。同事评价占一定比例，以保证评价的全面性。互评应秉持公正客观的原则，避免恶意评价。（三）自我评价工作人员对自己在考核期内的工作进行总结评价，包括工作业绩、能力提升、存在问题及改进措施等方面。自我评价可作为考核的参考依据之一，帮助工作人员进行自我反思和成长。（四）服务对象评价对于与服务对象直接接触的岗位，收集服务对象的评价意见，评价内容主要围绕服务质量、态度等方面。服务对象评价具有重要参考价值，能直接反映工作人员的实际工作效果。五、考核实施流程（一）考核准备1.人力资源部门在考核周期开始前，制定详细的考核计划，明确考核时间、内容、方式及各项考核指标的权重等。2.向全体工作人员发放考核通知，告知考核的相关事宜，包括考核时间安排、考核内容及要求等，确保工作人员做好准备。（二）信息收集1.工作人员在考核周期内，应及时记录自己工作中的重要成果、问题及表现等相关信息，以便在考核时进行总结和汇报。2.上级领导在日常工作中，注意观察下属的工作表现，记录关键事件和工作业绩，为考核评价提供依据。3.人力资源部门负责收集同事评价、服务对象评价等相关信息，确保信息的全面性和准确性。（三）考核评价1.工作人员按照要求填写自我评价表，详细阐述自己在考核期内的工作情况。2.上级领导根据日常观察和收集的信息，对下属进行评价打分，并撰写评价意见。评价意见应具体、客观，指出优点和不足，提出改进建议。3.组织同事进行互评，同事之间应认真负责地填写评价表，评价结果应真实反映被评价人的工作表现。4.对于涉及服务对象评价的岗位，通过问卷调查、电话回访等方式收集服务对象的评价意见，并进行整理分析。（四）综合评定1.人力资源部门将上级评价、同事评价、自我评价及服务对象评价的结果进行汇总，按照设定的权重计算出每位工作人员的综合得分。2.根据综合得分，确定工作人员的考核等级，考核等级分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。（五）结果反馈1.人力资源部门将考核结果反馈给工作人员本人，同时向其直属上级反馈。反馈内容包括考核得分、考核等级、评价意见及改进建议等。2.工作人员如对考核结果有异议，可在规定时间内向上级领导提出申诉，上级领导应进行调查核实，并给予答复。六、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀的工作人员，给予较大幅度的薪酬上调，上调幅度根据社会团体的薪酬政策和实际情况确定。2.良好的工作人员，给予适当的薪酬调整，可考虑适度增加绩效奖金等方式。3.合格的工作人员，维持现有薪酬水平，但可根据工作表现进行微调。4.不合格的工作人员，视情况降低薪酬或进行其他处理，如警告、调岗等。（二）晋升与奖励1.连续多次年度考核优秀的工作人员，在职位晋升、评优评先等方面享有优先权。2.对在考核期内取得突出工作业绩或为社会团体做出重大贡献的工作人员，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为不同等级的工作人员制定个性化的培训计划。对于考核结果不理想的工作人员，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力。2.优秀的工作人员可获得更多的培训机会和资源，如参加外部高端培训课程、学术交流活动等，以促进其职业发展。（四）岗位调整1.对于连续多次考核不合格且无明显改进的工作人员，考虑进行岗位调整，安排与其能力相匹