驾驶员岗位考核制度范本

PAGE驾驶员岗位考核制度范本一、总则（一）目的为加强公司驾驶员队伍建设，规范驾驶员行为，提高服务质量和工作效率，确保行车安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职驾驶员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有驾驶员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：对驾驶员的工作表现、安全行车、服务质量、车辆维护等方面进行全面考核，综合评价驾驶员的整体工作情况。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的驾驶员给予奖励，激励其继续保持良好工作状态；对不符合要求的驾驶员进行相应处罚，促使其改进工作，提高自身素质。二、考核内容与标准（一）安全行车（40分）1.遵守交通法规（15分）严格遵守国家道路交通安全法律法规，无闯红灯、超速、酒驾、逆行等严重交通违法行为，每发现一次扣5分。遵守交通信号，按规定车道行驶，文明驾驶，如因违反交通规则被交警部门处罚，每次扣2分。2.安全事故（20分）全年无交通事故发生得20分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），负主要责任的每次扣10分，负同等责任的每次扣5分，负次要责任的每次扣3分。发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），负主要责任的每次扣15分，负同等责任的每次扣10分，负次要责任的每次扣5分。发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），根据事故严重程度和责任划分，给予相应的处罚直至解除劳动合同。3.安全意识与应急处理（5分）积极参加公司组织的安全培训和学习活动，按时参加安全会议，认真学习安全知识，得3分。无故不参加每次扣1分。熟悉车辆安全操作规程，掌握基本的应急处理技能，如遇突发情况能够正确应对，得2分。因应急处理不当导致事故扩大的，酌情扣分。（二）服务质量（30分）1.服务态度（10分）热情、礼貌对待乘车人员，主动为乘车人员提供必要的帮助，如开关车门、提拿物品等，服务态度良好得8分。发现一次服务态度不好，乘客投诉经查实的扣2分。耐心解答乘车人员的疑问，不得与乘车人员发生争吵或冲突，否则每次扣5分。2.准点率（10分）严格按照规定的出车时间和行车路线行驶，确保准时接送乘车人员。出车准时率达到95%及以上得8分，每降低1个百分点扣1分。因特殊情况不能按时出车或到达的，需提前通知相关人员，并说明原因，否则每次扣2分。3.车内环境（5分）保持车内整洁卫生，定期打扫车厢，清理垃圾，无异味，得3分。每发现一次车内卫生差扣一分。车内设施完好，座椅、安全带、空调等设备正常运行，得2分。如有设施损坏未及时报修的，每次扣1分。4.投诉处理（5分）无乘客投诉得5分。每收到一次有效投诉（经核实确属驾驶员责任）扣3分，投诉较多且情节严重的，给予相应的纪律处分。（三）车辆维护（15分）1.日常保养（5分）按照车辆保养手册要求定期对车辆进行保养，做好车辆的清洁、润滑、紧固等工作，得3分。未按时进行保养的每次扣1分。定期检查车辆的轮胎、刹车、灯光等关键部件，确保车辆处于良好运行状态，得2分。因未及时检查导致车辆出现故障的，酌情扣分。2.维修管理（5分）车辆出现故障及时报修，如实向维修人员说明故障情况，不得隐瞒，得3分。因隐瞒故障导致维修延误或费用增加的，由驾驶员承担相应责任。维修后及时验收，对维修质量有异议的及时反馈处理，得2分。3.车辆整洁（5分）保持车辆外观整洁，定期清洗车辆，车身无明显污渍、划痕，得3分。每发现一次车辆外观不整洁扣1分。车内物品摆放整齐有序，不得随意堆放杂物，得2分。（四）工作纪律（15分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。全勤得5分，迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣3分。请假需提前按照公司规定办理手续，未经批准擅自离岗的，按旷工处理。2.工作态度（5分）工作认真负责，积极主动完成各项工作任务，服从工作安排，得4分。工作态度不积极，推诿工作的每次扣1分。爱护公司车辆和设备，不得私自将车辆转借他人或公车私用（特殊情况需经公司批准），否则每次扣5分。3.信息反馈（5分）及时向公司反馈车辆运行情况、行车途中遇到的问题等信息，得3分。未及时反馈重要信息导致工作延误的，每次扣1分。积极提出合理化建议，对公司车辆管理和运营有帮助的，酌情加分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司安全管理部门和车辆管理人员不定期对驾驶员的工作情况进行检查，包括安全行车、服务质量、车辆维护等方面，检查结果作为考核的重要依据。2.乘客评价：通过设立乘客意见反馈渠道，如意见箱、在线评价系统等，收集乘客对驾驶员服务质量方面的评价，作为考核服务质量的参考。3.车辆检查记录：依据车辆维护保养记录、维修记录等，对驾驶员在车辆维护方面的工作进行考核。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。每年1月上旬对上一年度驾驶员进行综合考核。四、考核程序（一）自评驾驶员在考核周期结束后，按照本考核制度的要求，对自己一年来的工作表现进行自我评价，填写《驾驶员岗位考核自评表》，详细列出各项考核指标的完成情况及自我评价理由。（二）部门初评驾驶员所在部门负责人根据日常检查情况、乘客反馈以及驾驶员自评情况，对驾驶员进行初步评价，填写《驾驶员岗位考核部门初评表》，给出初评得分及评价意见。（三）综合评审公司成立考核评审小组，由安全管理部门、人力资源部门、车辆管理部门等相关人员组成。评审小组对各驾驶员的考核材料进行综合评审，结合日常工作表现、事故情况、投诉记录等，确定最终考核得分和考核等级。（四）结果公示考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，驾驶员如有异议，可以向考核评审小组提出申诉，评审小组对申诉进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果发放绩效奖金，考核得分与绩效奖金挂钩比例如下：1.90分及以上：绩效奖金发放比例为120%。2.8089分：绩效奖金发放比例为100%。3.7079分：绩效奖金发放比例为80%。4.6069分：绩效奖金发放比例为60%。5.60分以下：绩效奖金发放比例为40%，并对驾驶员进行诫勉谈话，要求其制定整改措施，限期改进。（二）晋升与奖励1.连续两年考核得分在90分及以上的驾驶员，在同等条件下优先考虑晋升职务或岗位。2.对考核表现优秀的驾驶员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，以激励驾驶员积极工作，提高工作质量。（三）培训与再教育1.对考核得分在6069分之间的驾驶员，公司将安排针对性的培训，帮助其提高业务水平和工作能力。2