便利店管理考核制度范本

PAGE便利店管理考核制度范本一、总则（一）目的为加强便利店管理，规范员工行为，提高服务质量和运营效率，确保便利店各项工作有序开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本便利店全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见等因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多方面进行综合考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.销售额以月度销售额为考核指标，根据便利店所处位置、周边消费群体等因素设定销售目标。销售额完成率=实际销售额÷销售目标×100%。完成率达到100%及以上，得满分；每低于100%一个百分点，扣[X]分。2.商品库存管理库存准确率：每月盘点库存，计算库存准确率=（账实相符商品数量÷盘点商品总数量）×100%。准确率达到98%及以上，得满分；每低于98%一个百分点，扣[X]分。库存周转率：库存周转率=销售成本÷平均库存余额。根据便利店经营品类特点设定合理的库存周转率标准，达到标准得满分，未达到标准按比例扣分。3.毛利额以月度毛利额为考核指标，设定毛利目标。毛利额完成率=实际毛利额÷毛利目标×100%。完成率达到100%及以上，得满分；每低于100%一个百分点，扣[X]分。（二）工作态度考核1.出勤情况迟到、早退：每月累计迟到或早退一次扣[X]分，两次扣[X]分，以此类推。旷工：旷工一天扣[X]分，并按公司规定进行相应处罚。2.工作纪律遵守便利店各项规章制度，如未遵守，每次扣[X]分。服从工作安排，拒不服从合理工作安排一次扣[X]分。3.服务态度通过顾客反馈、现场观察等方式考核。服务热情、周到，无投诉得满分；每出现一次顾客有效投诉扣[X]分。（三）工作能力考核1.业务知识定期进行业务知识考核，包括商品知识、收银操作、库存管理等。考核成绩优秀得满分，合格得[X]分，不合格得[X]分。2.问题解决能力根据员工在工作中解决实际问题的能力进行评估。能快速、有效解决问题得满分，解决问题效果一般得[X]分，不能解决问题得[X]分。3.沟通协调能力与同事、上级及顾客沟通顺畅，协作良好得满分。因沟通问题影响工作一次扣[X]分。三、考核方式（一）日常考核1.由便利店店长负责对员工日常工作表现进行记录，包括出勤、工作纪律、服务态度等方面。2.每周对记录情况进行小结，作为月度考核的依据之一。（二）月度考核1.每月末，店长根据日常考核记录、销售数据、库存盘点结果等对员工进行全面考核评分。2.考核评分结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级，并填写月度考核表。（三）年度考核1.年度考核以月度考核结果为基础，计算员工年度平均考核得分。2.年度考核结果将作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果发放绩效奖金。2.优秀等级员工，绩效奖金系数为[X]；良好等级员工，绩效奖金系数为[X]；合格等级员工，绩效奖金系数为[X]；不合格等级员工，无绩效奖金。（二）晋升与调薪1.年度考核结果优秀的员工，在职位晋升、薪资调整等方面优先考虑。2.连续两年年度考核不合格的员工，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足提供相应的培训和发展机会。2.对于工作能力有待提高但有潜力的员工，安排内部培训或外部培训课程。五、考核申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向店长提交书面申诉材料，说明申诉理由和要求。2.店长接到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。3.如员工对店长反馈的结果仍不满意，可向公司人力资源部门提出二次申诉，人力资源