第三方人力服务考核制度

PAGE第三方人力服务考核制度一、总则（一）目的为了规范第三方人力服务行为，提高服务质量，保障公司/组织与合作方及相关人员的权益，促进第三方人力服务行业的健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与本公司/组织签订第三方人力服务合同的所有供应商及其提供的人力服务相关活动。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价第三方人力服务的质量和效果。2.全面考核原则：从服务的各个环节、各个方面进行综合考核，包括但不限于人员招聘、培训、绩效管理、劳动关系管理等，全面评估服务水平。3.持续改进原则：通过考核发现问题，分析原因，提出改进措施，推动第三方人力服务供应商不断优化服务，持续提升服务质量。4.激励约束原则：建立合理的激励机制，对考核优秀的供应商给予奖励；同时，对不达标的供应商进行约束，促使其积极改进服务。二、考核主体与对象（一）考核主体由本公司/组织成立专门的考核小组，成员包括人力资源部门负责人、相关业务部门代表、法务部门人员等。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核、汇总考核结果并提出考核意见。（二）考核对象与本公司/组织签订第三方人力服务合同的各类供应商，包括但不限于人力资源派遣公司、劳务外包公司、人力资源服务咨询公司等。三、考核内容与标准（一）人员招聘1.招聘及时性按照合同约定的时间节点完成人员招聘任务，每延迟一天扣[X]分。紧急招聘需求应在[具体时长]内响应并完成初步筛选，否则每次扣[X]分。2.招聘质量招聘人员与岗位要求的匹配度，通过试用期考核不合格人数占招聘总人数的比例来衡量。比例每超过[X]%，扣[X]分。招聘人员的综合素质，包括专业技能、工作经验、职业素养等方面。如发现明显不符合岗位要求的人员，每人次扣[X]分。（二）人员培训1.培训计划执行严格按照合同规定的培训内容、培训时间和培训方式开展培训工作。未按计划执行的，每次扣[X]分。培训计划调整需提前[具体时长]书面通知本公司/组织，未经同意擅自调整的，每次扣[X]分。2.培训效果通过培训后员工的技能提升情况、工作绩效改善情况等进行评估。培训后员工技能考核通过率低于[X]%，每次扣[X]分。员工对培训的满意度调查得分低于[X]分，每次扣[X]分。（三）绩效管理1.绩效方案制定绩效方案应符合本公司/组织的业务特点和岗位要求，具有科学性、合理性和可操作性。方案存在明显缺陷或不合理之处，每次扣[X]分。绩效方案应及时根据公司/组织业务调整和发展进行修订，未及时修订的，每次扣[X]分。2.绩效评估实施按照规定的时间周期和评估流程开展绩效评估工作，未按时完成的，每次扣[X]分。评估过程应客观公正，如有员工对评估结果提出异议且经核实存在不公正情况的，每次扣[X]分。3.绩效反馈与改进及时向员工反馈绩效评估结果，并提供针对性的改进建议。未及时反馈或反馈内容不完整的，每次扣[X]分。根据绩效评估结果制定有效的改进措施，并跟踪改进效果。改进措施落实不到位的，每次扣[X]分。（四）劳动关系管理1.劳动合同签订确保第三方人力服务人员与供应商签订合法有效的劳动合同，未签订劳动合同人数占服务人员总数的比例每超过[X]%，扣[X]分。劳动合同内容应符合法律法规要求，如发现存在违法条款，每次扣[X]分。2.社保与福利缴纳按照国家法律法规和合同约定为服务人员缴纳社会保险和住房公积金，未足额缴纳或未按时缴纳的，每次扣[X]分。未按规定提供其他福利待遇，如带薪年假、节日福利等，每次扣[X]分。3.劳动纠纷处理积极妥善处理服务人员的劳动纠纷，因处理不当导致劳动仲裁或诉讼，给本公司/组织造成经济损失或负面影响的，每次扣[X]分。（五）服务响应与沟通1.响应及时性对本公司/组织提出的服务需求和问题，应在[具体时长]内做出响应。未及时响应的，每次扣[X]分。紧急问题应在[更短时长]内到达现场并采取有效措施解决，否则每次扣[X]分。2.沟通有效性与本公司/组织保持良好的沟通，沟通渠道畅通，信息传递准确及时。因沟通不畅导致工作延误或误解的，每次扣[X]分。定期向本公司/组织汇报服务工作进展情况，未按要求汇报的，每次扣[X]分。（六）服务费用管理1.费用核算准确性按照合同约定准确核算服务费用，费用计算错误或多报费用的，每次扣[X]分。提供费用明细和相关凭证，确保费用支出清晰透明。凭证不全或不符合要求的，每次扣[X]分。2.费用支付合规性严格遵守费用支付流程，按时支付服务费用。未按时支付或支付流程违规的，每次扣[X]分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：考核小组不定期对第三方人力服务供应商的服务工作进行现场检查，包括人员工作状态、服务流程执行情况等，记录检查结果。2.定期报表：供应商应每月按时向本公司/组织提交服务工作月报，汇报人员招聘、培训、绩效管理等方面的工作进展和成果，考核小组根据报表内容进行评估。3.数据统计分析：收集和分析与第三方人力服务相关的数据，如人员流失率、劳动纠纷发生率等，作为考核的参考依据。4.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解本公司/组织相关部门对第三方人力服务的满意度评价，调查结果纳入考核范围。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末考核小组对第三方人力服务供应商本季度的服务情况进行全面考核。对于重大服务项目或临时性服务任务，可根据实际情况进行专项考核。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核小组根据各项考核指标的得分情况，计算出第三方人力服务供应商的季度考核总分。考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.优秀供应商给予一定的经济奖励，奖励金额为[X]元。在后续的合作项目中，同等条件下优先考虑合作，并在合作价格、服务条款等方面给予一定优惠。作为优秀合作伙伴进行宣传推广，提升其在行业内的知名度和美誉度。2.良好供应商进行书面表扬，肯定其在本季度的服务表现。与供应商沟通，共同分析存在的问题，提出改进建议，帮助其进一步提升服务质量。3.合格供应商发出书面警示通知，指出其服务中存在的问题和不足，要求在规定时间内提交整改方案。对整改情况进行跟踪检查，如在下一季度考核中仍无明显改进，将采取进一步的约束措施。4.不合格供应商暂停合作[具体时长]，期间供应商需对存在的问题进行全面整改，整改完成后提交申请，经考核小组审核通过后方可恢复合作。如连续两个季度考核不合格，终止合作合同，并依法追究其违约责任。六、申诉与处理（一）申诉渠道第三方人力服务供应商对考核结果如有异议，可在收到考核结果通知后的[具体时长]内，向本公司/组织考核小组提出书面申诉。申诉应说明申诉理由，并提供相关证