门诊部人员岗位考核制度

PAGE门诊部人员岗位考核制度一、总则（一）目的为加强门诊部管理，提高医疗服务质量，规范人员岗位行为，确保门诊部各项工作高效、有序运行，特制定本人员岗位考核制度。（二）适用范围本制度适用于门诊部全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，严格按照既定标准进行，确保公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，注重工作实绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，充分调动工作人员的积极性和主动性，同时对违反规定和工作不力的人员进行相应约束。4.动态管理原则：根据门诊部发展和工作实际，适时调整考核内容和标准，实现考核工作的动态优化。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（8分）对本职工作充满热情，具有强烈的责任心，积极主动承担工作任务，得68分。工作态度较为端正，能完成基本工作任务，得35分。对工作缺乏热情，责任心不强，存在敷衍塞责现象，得02分。2.诚实守信（6分）严格遵守职业道德规范，言行一致，诚实守信，在工作中无弄虚作假行为，得46分。基本能做到诚实守信，但偶尔存在小失误，得23分。有不诚信行为，如虚报数据、隐瞒事实等，得<2分。3.团结协作（6分）积极与同事沟通协作，主动配合团队工作，在团队中发挥良好作用，得46分。能与同事协作完成工作，但主动性不足，得23分。缺乏团队合作精神，经常与同事发生冲突，影响工作开展，得<2分。（二）专业技能（40分）1.专业知识（15分）具备扎实的专业理论知识，熟悉本专业领域最新进展，能熟练运用专业知识解决实际问题，得1115分。专业知识较扎实，基本能应对常见问题，得710分。专业知识掌握不熟练，对新知识了解较少，解决问题能力较弱，得06分。2.操作技能（15分）操作熟练、规范，技术精湛，能高质量完成各项专业操作任务，得1115分。操作较熟练，符合规范要求，能完成基本操作任务，得710分。操作不熟练，存在较多失误，影响工作质量，得06分。3.业务学习与创新（10分）积极参加各类业务培训和学习活动，不断更新知识结构，有创新意识和成果，得810分。能参加业务学习，但主动性不够，有一定创新想法但未付诸实践，得47分。不参加业务学习，因循守旧，无创新表现，得03分。（三）工作业绩（30分）1.工作量（10分）完成或超额完成规定的工作任务量，工作效率高，得810分。基本完成工作任务量，工作效率一般，得57分。未完成工作任务量，工作效率低下，得04分。2.工作质量（10分）在工作中严格把关，工作质量高，无差错事故，患者满意度高，得810分。工作质量基本符合要求，偶有小差错，患者满意度一般，得57分。工作质量差，出现较多差错事故，患者满意度低，得04分。3.工作成果（10分）在医疗技术、服务改进、管理创新等方面取得显著成果，为门诊部发展做出重要贡献，得810分。有一定工作成果，对门诊部工作有一定推动作用，得57分。无明显工作成果，对门诊部发展贡献不大，得04分。（四）工作态度（10分）1.出勤情况（5分）全勤，无迟到、早退、旷工现象，得45分。迟到、早退次数较少，未影响工作，得23分。迟到、早退次数较多，或有旷工情况，得01分。2.工作纪律（5分）严格遵守门诊部各项规章制度，服从工作安排，无违规违纪行为，得45分。基本遵守规章制度，偶尔有轻微违规行为，得23分。经常违反规章制度，不服从工作安排，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人负责对本科室人员进行日常工作表现的记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作质量等，每月进行一次小结。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，成立考核小组，成员包括门诊部领导、各科室负责人及部分患者代表。考核小组通过查阅资料、实地检查、患者满意度调查、人员述职等方式，对工作人员进行综合考核评价。3.专项考核：针对特定工作任务或项目，对相关人员进行专项考核，根据任务完成情况和质量进行评价。（二）考核周期考核周期为一个自然季度，即每年的13月、46月、79月、1012月为考核期。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，明确小组成员职责。2.制定考核方案，确定考核内容、标准、方式和时间安排。3.准备考核所需的各类表格、资料等。（二）实施阶段1.日常考核由各科室负责人按照规定进行记录和评价，并于每月底将小结情况报门诊部办公室。2.定期考核时，工作人员需填写个人述职报告，提交相关工作成果资料。考核小组通过多种方式收集考核信息，进行综合分析评价。3.专项考核根据具体任务要求，由相关部门组织实施考核工作。（三）结果反馈阶段考核结束后，考核小组向被考核人员反馈考核结果，指出存在的问题和不足，提出改进建议，并听取被考核人员的意见和申辩。（四）结果应用阶段1.将考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金发放额度。2.作为人员晋升、岗位调整、评先评优的重要依据。3.对考核不合格人员进行诫勉谈话，督促其限期整改，若连续两次考核不合格，将视情况予以降职、辞退等处理。五、考核结果申诉与处理（一）申诉被考核人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向门诊部考核领导小组提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证据。（二）处理考核领导