公司lng销售调度绩效考核制度

PAGE公司lng销售调度绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司LNG销售调度工作的管理，提高销售调度效率和服务质量，确保LNG销售业务的顺利开展，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励销售调度人员积极履行职责，提升工作绩效，为公司创造更大的经济效益。（二）适用范围本制度适用于公司从事LNG销售调度工作的所有人员，包括调度主管、调度员等相关岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，确保考核结果客观公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对销售调度人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，激励优秀员工，同时对表现不佳的员工进行约束和督促，促进整体工作水平提升。4.动态调整原则：根据公司业务发展和市场变化，适时调整考核指标和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.销售任务完成情况（30分）以月度销售任务为考核依据，实际销售量达到月度销售任务指标的得25分；每超过月度销售任务指标5%，加2分，最高加5分；每低于月度销售任务指标5%，扣2分，最低扣5分。销售量统计以实际发货量为准，由销售部门提供数据，并与调度记录进行核对。2.客户满意度（15分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对销售调度服务的满意度评价。客户满意度达到90%及以上的得12分；每提高5个百分点，加1分，最高加3分；客户满意度低于80%的，每低5个百分点，扣1分，最低扣3分。客户反馈问题应及时处理和跟踪，处理结果应得到客户认可，否则酌情扣分。3.调度准确性（15分）调度指令下达准确无误，未出现因调度失误导致的发货延迟、错发等问题。月度内调度指令准确率达到99%及以上的得12分；每提高1个百分点，加1分，最高加3分；调度指令准确率低于98%的，每低1个百分点，扣1分，最低扣3分。调度指令的准确性以实际发货情况和客户反馈为依据进行评估。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象。能够及时发现并解决工作中出现的问题，得810分。工作责任心一般，偶尔出现任务拖延或问题解决不及时的情况，得47分。责任心不强，经常出现工作失误或对问题漠不关心的，得03分。2.团队合作精神（5分）积极与同事协作配合，在团队中发挥良好的沟通协调作用，共同推动销售调度工作顺利进行。得45分。能够与同事合作，但沟通协作能力有待提高，得23分。缺乏团队合作精神，与同事关系不融洽，影响工作开展的，得01分。3.工作纪律（5分）严格遵守公司各项规章制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。遵守工作流程和操作规范，得45分。偶有违反工作纪律的行为，但未造成严重影响，得23分。经常违反公司规章制度，工作纪律性差的，得01分。（三）工作能力（20分）1.业务知识与技能（10分）熟悉LNG销售业务流程、产品特性、市场动态等相关知识，具备熟练的调度操作技能。能够准确解答客户关于LNG产品的疑问，得810分。对业务知识和技能有一定了解，但存在一些不足之处，需要进一步提高，得47分。业务知识和技能掌握不扎实，不能有效应对工作中的常见问题，得03分。2.问题解决能力（5分）在面对突发情况或复杂问题时，能够迅速做出准确判断，采取有效的解决措施，确保销售调度工作不受影响。得45分。能够解决一般性问题，但解决问题的效率和效果有待提高，得23分。遇到问题时束手无策，不能及时有效解决，得01分。3.沟通协调能力（5分）与公司内部各部门（如销售、生产、物流等）以及外部客户之间沟通顺畅，协调能力强，能够及时解决工作中的各种协调问题。得45分。沟通协调能力尚可，但有时会出现沟通不畅或协调不到位的情况，得23分。沟通协调能力较差，经常因沟通问题导致工作延误或失误的，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由调度主管对调度员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、工作纪律等方面。日常考核记录作为月度考核的重要依据。2.定期考核：每月末，由调度主管根据日常考核记录、销售部门提供的销售数据、客户满意度调查结果等，对调度员进行全面考核评分。同时，调度员需提交月度工作总结和自我评估报告。3.客户评价：通过定期向客户发放满意度调查问卷、电话回访等方式收集客户对销售调度服务的评价意见，作为考核客户满意度的重要依据。（二）考核周期考核周期为月度考核，每月初对上一月度的工作进行考核评价。年度考核以月度考核结果为基础，计算全年平均得分作为年度考核成绩。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在7079分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分在6069分之间的，绩效奖金系数为0.6；考核得分低于60分的，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×月度绩效奖金发放比例（月度绩效奖金发放比例根据公司当月经营效益情况确定）。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先考虑岗位晋升或调薪。2.连续两个月考核得分低于60分的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训，如仍不能胜任工作，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀的员工，公司将提供更多的学习交流机会和职业发展规划指导，鼓励员工不断进步。五、考核申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工填写《绩效考核申诉表》，详细说明申诉理由和相关证据。2.将申诉表提交至调度主管，调度主管在收到申诉表后的[X]个工作日内进行初步调查和核实，并将处理意见反馈给申诉员工。3.如员工对调度主管的处理意见仍不满意，可将申诉表提交至人力资源部门。人力资源部门组织相关人员进行复查，并在收到申诉表后的[X]个工作日内将最终复查结果通知申诉员工。（三）申诉处