门店秘书晋升考核制度

PAGE门店秘书晋升考核制度一、总则（一）目的为了建立科学、合理、公正的门店秘书晋升机制，充分调动门店秘书的工作积极性和主动性，提高门店秘书的工作能力和综合素质，确保门店各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的秘书岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有门店秘书在同等条件下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对门店秘书进行全面考核，以准确评价其综合表现。3.激励发展原则：考核结果与晋升、奖励等挂钩，激励门店秘书不断提升自身能力，促进个人与公司共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，保持与门店秘书的沟通，及时反馈考核情况，帮助其认识自身优点和不足，改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.门店运营支持（15分）准确及时地完成门店各类文件、报表的制作与上报，数据准确率达到98%以上，得815分。数据准确率在95%98%之间，得47分。数据准确率低于95%，得03分。2.客户服务协助（10分）积极协助门店处理客户投诉和问题，客户满意度达到90%以上，得610分。客户满意度在80%90%之间，得35分。客户满意度低于80%，得02分。3.行政事务管理（10分）有效管理门店办公用品、设备等物资，确保供应充足且无浪费现象，得610分。基本满足物资管理要求，但存在少量浪费或供应不足情况，得35分。物资管理混乱，出现严重浪费或供应短缺问题，得02分。4.会议组织与安排（5分）成功组织门店各类会议，会议流程顺畅，参会人员满意度达到85%以上，得35分。会议组织基本正常，参会人员满意度在75%85%之间，得12分。会议组织出现较大失误，参会人员满意度低于75%，得0分。（二）工作能力（40分）1.专业知识与技能（15分）熟练掌握门店秘书所需的专业知识和技能，能够独立解决工作中遇到的复杂问题，得1015分。具备一定的专业知识和技能，能处理常见问题，但遇到复杂问题需要一定指导，得59分。专业知识和技能不足，工作中频繁出现失误，得04分。2.沟通协调能力（10分）与门店各部门及外部合作伙伴沟通顺畅，协调能力强，能有效解决各类矛盾和问题，得710分。沟通协调基本正常，能处理一般性问题，得46分。沟通协调能力较差，经常引发矛盾和问题，得03分。3.组织管理能力（10分）在负责的工作范围内，能够合理安排资源，有序组织各项工作，团队协作良好，得710分。具备一定的组织管理能力，能完成基本工作安排，但团队协作有待加强，得46分。组织管理能力不足，工作安排混乱，团队协作差，得03分。4.学习能力（5分）积极主动学习新知识、新技能，能快速适应工作变化，得35分。有学习意识，但学习主动性不够，适应工作变化较慢，得12分。缺乏学习意识，对新知识、新技能接受困难，得0分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作高度负责，认真履行职责，极少出现工作失误，得810分。有一定责任心，能完成本职工作，但偶尔出现小失误，得47分。责任心不强，工作敷衍，经常出现失误，得03分。2.工作积极性（5分）工作热情高，主动承担工作任务，积极推动工作进展，得45分。工作态度较积极，能完成分配的工作任务，得23分。工作积极性低，被动完成工作，得01分。3.团队合作精神（5分）积极与团队成员合作，乐于分享经验和知识，为团队发展做出贡献，得45分。能与团队成员合作，基本遵守团队规则，得23分。团队合作意识差，经常与团队成员发生冲突，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由门店主管对门店秘书的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度等方面。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，通过自评、上级评价、同事评价等方式，对门店秘书的工作业绩、工作能力进行综合评估。3.专项考核：针对门店秘书在某项重要工作任务或项目中的表现进行专项考核，由相关负责人进行评价。（二）考核周期1.日常考核：每天进行记录，每周进行小结。2.定期考核：每季度最后一个月的下旬进行。3.专项考核：根据具体工作任务或项目的完成时间确定。四、考核流程（一）准备阶段1.成立考核小组，由人力资源部门负责人、门店主管等组成。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和周期等。3.准备考核所需的表格、文件等资料。（二）实施阶段1.日常考核：门店主管按照日常考核要求，每天记录门店秘书的工作情况，每周进行小结并反馈给门店秘书。2.定期考核：门店秘书在每季度最后一个月的下旬进行自评，填写自评表，总结本季度工作表现。上级主管根据日常考核记录和门店秘书的自评情况，对其进行评价，填写上级评价表。同事之间进行互评，填写同事评价表。考核小组收集整理自评、上级评价和同事评价表，进行综合分析。3.专项考核：在重要工作任务或项目完成后，相关负责人按照专项考核标准对门店秘书进行评价，填写专项评价表。（三）结果反馈阶段1.考核小组对考核结果进行汇总和审核，确定最终考核成绩。2.人力资源部门将考核结果反馈给门店秘书本人，同时抄送门店主管和相关部门。3.与门店秘书进行沟通，反馈考核情况，肯定优点，指出不足，提出改进建议。（四）结果应用阶段1.根据考核结果，确定门店秘书是否符合晋升条件。2.对于晋升的门店秘书，进行相应的职位调整和培训安排。3.对于考核不达标或不符合晋升条件的门店秘书，制定针对性的培训计划或采取其他改进措施。五、晋升条件与程序（一）晋升条件1.在连续两个考核周期内，综合考核成绩排名在门店秘书岗位前30%。2.具备相应的工作能力和经验，能够胜任更高一级的职位要求。3.工作态度端正，责任心强，团队合作精神良好。4.近一年内无重大工作失误或违规违纪行为。（二）晋升程序1.个人申请：符合晋升条件的门店秘书向人力资源部门提交晋升申请，说明个人工作表现和晋升意愿。2.资格审查：人力资源部门对申请人的资格进行审查，核实其是否满足晋升条件。3.考核评估：对申请人进行全面考核评估，包括笔试、面试、实际工作能力测试等环节。4.晋升决策：考核小组根据考核评估结果，做出晋升决策，报公司领导审批。5.公示与任命：晋升结果进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，办理正式晋升手续，发布任命通知。六、培训与发展（一）培训计划1.根据考核结果和门店秘书的实际需求，制定个性化的培训计划。2.培训内容包括专业知识、技能提升、管理能力培养等方面。3.培训方式可以采用内部培训、外部培训、在线学习、实践锻炼等多种形式。（二）职业发展规划1.